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精彩博文：质量不等于销量技术也不等于艺术

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日13:59 家居装修知识网

　　市场的竞争依靠产品质量与工艺技术图行天下，是无可厚非的。没有一定的生产工艺技术和产品质量，企业就不具备有竞争力。这是不争的事实。然而在质同化的今天，企业生产条件相当，技术实力相同，产品质量相同的情况下，产品与品牌核心竞争力就尤显在设计上了。可以说，用设计创造新产品，用设计打造品牌，用设计赢得市场，是目前乃至今后一段时间内企业唯一的选择。

　　1、质量不等于销量

　　每个人都知道产品或服务越好，在市场上就越有竞争力。没有人会怀疑“质量优先才会赢”这个约定俗成的定律。质量成为当代经营管理者的口号。没有哪一个企业的经营理念能像“iso9001质量认证”这样获得如此广泛的承认。企业把通过国家质量认证当成企业的头等大事。我们的建筑陶瓷和卫生陶瓷企业也不例外，从路牌广告到产品样本、展厅无处不有各种质量认证标志和证书。关于质量的书籍、论文、演讲更是充斥了我们的书店、报刊、讲台。什么是质量？可以说，质量就是企业开始商业游戏的条件，是开始市场活动的入场券。满足这些条件，才能让你进入市场，而进入市场后，竞争的重点就不是价格和质量了，而是言语难以描述的东西：设计、创意、美感和意义等等。

　　因此市场上的输赢天龙八部，质量已经起不到决定性的作用了。让我们想象一下，当顾客或你走进一家商店购买台电视机时，面对品牌众多的电视，他（你）会不会打开每台电视机的后盖，比较一下电路系统的质量？不会吧。他（你）会不会阅读每台电视机的说明，比较每个特征？也不会吧。他（你）当然会打开电视看一会儿，比较画面质量。但是十有八九你是看不出差别的。你能说奔驰车质量就好于宝马吗？本田就比丰田好吗？可口可乐就好于百事可乐吗？耐克就强于阿迪达斯吗？我们的瓷砖更是一个典型，消费者人人都在谈论质量，但在购买瓷砖时，有哪个顾客能指出你的瓷砖质量有问题呢？又有哪个顾客能看出哪一家的质量更胜人一筹呢？别说普通的顾客，即使是学硅酸盐专业的人士，他也看不出什么差别的。瓷砖的质量是看不到，摸不着的东西。你不能当场试验、试用，又比较不出它们的差异。此时你能做的就是选择产品的花色（图形设计），触摸产品的质感（肌理设计），比较它们的价格是否更优惠，看看是否是你熟知的品牌，或着被销售人员的介绍推荐所“忽悠”了。但有一条理由非常有效：“它是销量最大的品牌”。这是一个双重的误区。企业认为质量好的产品就会赢得市场图行天下，消费者认为销量越大的产品质量肯定就越好。

　　然而，销量与质量又不是等量的关系。拿小汽车为例，几年前美国一家消费者评比机构的购物指南上，列出16种品牌和型号的小型客车。调查结果：汽车质量最好的前三名，销量则排在12、9、16名。而销量排在前三名的，质量倒分别排在11、6、7名上。看来质量排名与销量排名两者之间没有太大的联系。另有，美国排名第三的皇冠可乐经过100万次试验证实它的口感要好于可口可乐和于百事可乐。但它的销量仅是排名第二的百事可乐的10%。这又一次证明了人们认为的销量越大的产品肯定就越好。他们喝的是外面的标签（品牌），而不是里面的液体。对质量，或者更确切地说对质量的认知，是存在于购买者的头脑里。如果你想建立一个强大的品牌，你必须在消费者头脑里建立一个强大的质量认知。

　　2、技术不等于艺术

　　对于企业产品生产来讲，没有生产技术，企业就无法实现产品的生产。然而，在产品质同化的今天，技术之间的竞争已经不再是重点。技术只是产品质量的基本保证。如今消费者更多的是在产品的外观造型、肌理花色等具有设计美感的方面来选择产品。美国汽车数量比开车的人还多图行天下，在这种供大于求和质量提高而价格降低的情况下，人们买不买车或买什么样的车，要看车设计的吸不吸引人了。美国通用汽车公司设计总监安妮.阿森尼奥说：“自上个世纪六十年代以来，市场总监们总是将注意力集中在汽车的科技含量上，忙着收集、计算、分析各种数据，而忽略了另一半大脑——右脑的重要性。”他又说道：“你的车必须与众不同，否则就没法在激烈的竞争中生存下去。我觉得比起其他职业者，设计师们有第六感，有触角一般的敏感，这样他们才能更好地设计出与众不同的汽车”。宝马首席设计师克里斯.班格尔也说：“我们不是在制造汽车，我们制造的是一件能够表达驾驶者品位的流动的艺术品”。美国《新闻周刊》这样写道：“在低特律的汽车文化里，马力让位于氛围了。低特律的汽车展也许要改名叫汽车内部装饰展了”。

　　上述几段话，说明了作为技术，已经不再是产品竞争的核心，更不是市场竞争力的体现。当产品都能给予消费者技术、质量等物质功能方面的保证和许诺下，消费者选择的焦点就会发生转移，转移到精神方面的满足上来，即艺术审美、意义、象征性等非物质方面。我们再举个例子：一个微波炉17173，一般人每天用它热饭、做饭最多15分钟。一天中剩余的1425分钟里，微波炉就只是摆在那里。换句话说，微波炉只有1%的时间是用来使用，剩余的99%的时间是用来看的。那么，为什么它不能是时尚而美观的呢？照相机、电话机、手机、剃须刀、洗衣机、电视机、电脑，甚至电冰箱、钟表、手表这样的每天都给予人们各种各样使用功能的产品，不都是“用”的时间远远不如“看”的时间长么！瓷砖不也是如此么。选择瓷砖或说用瓷砖的地方，肯定是从使用功能方面考虑的，如厨房、卫生间环境。但功能方面已经在消费者潜意识里作为首选，就不会再花费时间，而是在其他方面花时间进行考虑和挑选了。此时，设计感、艺术性、美观好看及象征意义等方面，就成了人们追逐的对象和目标。

　　因此说，技术不等同于艺术，两者不可混淆。但艺术离不开技术的支持。从艺术的本质和发展来看，技术是艺术不可分离的属性，艺术需技术来表现，来构建形式。新形式、新风格的艺术形式，一方面表现在艺术化的技术形式；另一方面表现在技术化的艺术形式。二者的统一，是在艺术与技术的理想取得和谐高度一致的情况下，才能出现或趋于完美。技术发展到一定阶段总需要更高层次的艺术观念来引导和互动，这样技术才能融入艺术。