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精彩博文:质量不等于销量 技术也不等于艺术

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日13:59 家居装修知识网  

  市场的竞争依靠产品质量与工艺技术图行天下,是无可厚非的。没有一定的生产工艺技术和产品质量,企业就不具备有竞争力。这是不争的事实。然而在质同化的今天,企业生产条件相当,技术实力相同,产品质量相同的情况下,产品与品牌核心竞争力就尤显在设计上了。可以说,用设计创造新产品,用设计打造品牌,用设计赢得市场,是目前乃至今后一段时间内企业唯一的选择。

  1、质量不等于销量

  每个人都知道产品或服务越好,在市场上就越有竞争力。没有人会怀疑“质量优先才会赢”这个约定俗成的定律。质量成为当代经营管理者的口号。没有哪一个企业的经营理念能像“iso9001质量认证”这样获得如此广泛的承认。企业把通过国家质量认证当成企业的头等大事。我们的建筑陶瓷和卫生陶瓷企业也不例外,从路牌广告到产品样本、展厅无处不有各种质量认证标志和证书。关于质量的书籍、论文、演讲更是充斥了我们的书店、报刊、讲台。什么是质量?可以说,质量就是企业开始商业游戏的条件,是开始市场活动的入场券。满足这些条件,才能让你进入市场,而进入市场后,竞争的重点就不是价格和质量了,而是言语难以描述的东西:设计、创意、美感和意义等等。

  因此市场上的输赢天龙八部,质量已经起不到决定性的作用了。让我们想象一下,当顾客或你走进一家商店购买台电视机时,面对品牌众多的电视,他(你)会不会打开每台电视机的后盖,比较一下电路系统的质量?不会吧。他(你)会不会阅读每台电视机的说明,比较每个特征?也不会吧。他(你)当然会打开电视看一会儿,比较画面质量。但是十有八九你是看不出差别的。你能说奔驰车质量就好于宝马吗?本田就比丰田好吗?可口可乐就好于百事可乐吗?耐克就强于阿迪达斯吗?我们的瓷砖更是一个典型,消费者人人都在谈论质量,但在购买瓷砖时,有哪个顾客能指出你的瓷砖质量有问题呢?又有哪个顾客能看出哪一家的质量更胜人一筹呢?别说普通的顾客,即使是学硅酸盐专业的人士,他也看不出什么差别的。瓷砖的质量是看不到,摸不着的东西。你不能当场试验、试用,又比较不出它们的差异。此时你能做的就是选择产品的花色(图形设计),触摸产品的质感(肌理设计),比较它们的价格是否更优惠,看看是否是你熟知的品牌,或着被销售人员的介绍推荐所“忽悠”了。但有一条理由非常有效:“它是销量最大的品牌”。这是一个双重的误区。企业认为质量好的产品就会赢得市场图行天下,消费者认为销量越大的产品质量肯定就越好。

  然而,销量与质量又不是等量的关系。拿小汽车为例,几年前美国一家消费者评比机构的购物指南上,列出16种品牌和型号的小型客车。调查结果:汽车质量最好的前三名,销量则排在12、9、16名。而销量排在前三名的,质量倒分别排在11、6、7名上。看来质量排名与销量排名两者之间没有太大的联系。另有,美国排名第三的皇冠可乐经过100万次试验证实它的口感要好于可口可乐和于百事可乐。但它的销量仅是排名第二的百事可乐的10%。这又一次证明了人们认为的销量越大的产品肯定就越好。他们喝的是外面的标签(品牌),而不是里面的液体。对质量,或者更确切地说对质量的认知,是存在于购买者的头脑里。如果你想建立一个强大的品牌,你必须在消费者头脑里建立一个强大的质量认知。

  2、技术不等于艺术

  对于企业产品生产来讲,没有生产技术,企业就无法实现产品的生产。然而,在产品质同化的今天,技术之间的竞争已经不再是重点。技术只是产品质量的基本保证。如今消费者更多的是在产品的外观造型、肌理花色等具有设计美感的方面来选择产品。美国汽车数量比开车的人还多图行天下,在这种供大于求和质量提高而价格降低的情况下,人们买不买车或买什么样的车,要看车设计的吸不吸引人了。美国通用汽车公司设计总监安妮.阿森尼奥说:“自上个世纪六十年代以来,市场总监们总是将注意力集中在汽车的科技含量上,忙着收集、计算、分析各种数据,而忽略了另一半大脑——右脑的重要性。”他又说道:“你的车必须与众不同,否则就没法在激烈的竞争中生存下去。我觉得比起其他职业者,设计师们有第六感,有触角一般的敏感,这样他们才能更好地设计出与众不同的汽车”。宝马首席设计师克里斯.班格尔也说:“我们不是在制造汽车,我们制造的是一件能够表达驾驶者品位的流动的艺术品”。美国《新闻周刊》这样写道:“在低特律的汽车文化里,马力让位于氛围了。低特律的汽车展也许要改名叫汽车内部装饰展了”。

  上述几段话,说明了作为技术,已经不再是产品竞争的核心,更不是市场竞争力的体现。当产品都能给予消费者技术、质量等物质功能方面的保证和许诺下,消费者选择的焦点就会发生转移,转移到精神方面的满足上来,即艺术审美、意义、象征性等非物质方面。我们再举个例子:一个微波炉17173,一般人每天用它热饭、做饭最多15分钟。一天中剩余的1425分钟里,微波炉就只是摆在那里。换句话说,微波炉只有1%的时间是用来使用,剩余的99%的时间是用来看的。那么,为什么它不能是时尚而美观的呢?照相机、电话机、手机、剃须刀、洗衣机、电视机、电脑,甚至电冰箱、钟表、手表这样的每天都给予人们各种各样使用功能的产品,不都是“用”的时间远远不如“看”的时间长么!瓷砖不也是如此么。选择瓷砖或说用瓷砖的地方,肯定是从使用功能方面考虑的,如厨房、卫生间环境。但功能方面已经在消费者潜意识里作为首选,就不会再花费时间,而是在其他方面花时间进行考虑和挑选了。此时,设计感、艺术性、美观好看及象征意义等方面,就成了人们追逐的对象和目标。

  因此说,技术不等同于艺术,两者不可混淆。但艺术离不开技术的支持。从艺术的本质和发展来看,技术是艺术不可分离的属性,艺术需技术来表现,来构建形式。新形式、新风格的艺术形式,一方面表现在艺术化的技术形式;另一方面表现在技术化的艺术形式。二者的统一,是在艺术与技术的理想取得和谐高度一致的情况下,才能出现或趋于完美。技术发展到一定阶段总需要更高层次的艺术观念来引导和互动,这样技术才能融入艺术。

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