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第三方售后服务正在试行时地板业需严抓服务

https://www.biud.com.cn 2014年05月07日17:30 家居装修知识网

　　目前，在地板行业进入品牌竞争阶段，服务问题亦成为一个竞争的主要内容，部分企业为了在售后服务方面能更优质和健全，引入了第三方售后服务，但这也仅仅只是一种试行，能否可行？能否为地板企业转型升级，这还需企业加强管理。

　　第三方服务，是随着我国市场经济不断完善和行业逐步细分的情况下产生、发展起来的。是指由独立提供的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业＊＊＊过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。

　　第三方服务或可加强当下服务的改进

　　类似于我国地板业曾经的专为国际知名品牌的OEM，那是在生产制造环节，而第三方服务是将售后服务外包，可以大大降低建设售后服务网络所付成本，同时以专业化团队提高售后服务质量，降低有关投诉率。没有后顾之忧的生产企业，可以将更多精力和财力投入到产品研发与创新上来，投入到品质提升与品牌建设上来。而利用第三方售后服务企业强大的技术支撑和丰富的售后服务经验，消费者可享受到更加专业、更加便捷的服务。

　　专业的团队、擅长专业的领域，提供专业的产品和服务，或将是未来市场竞争或是产业细分方面的致胜点。地板业的第三方售后服务，能否为生产企业、为消费者打开“另一扇门”，尚需实践检验。但随着市场竞争加剧及竞争焦点的多元化，生产企业需要在服务方面投入更多的人、财、物力。而网销的兴起，更把售后服务升级。因为在网络的带动下，地板产品的概念更宽广了，如果不能很好地解决消费者共同关注的顾虑，那对地板企业的网销会产生滞阻，这是地板企业不愿看到的，因此对服务的改进、提升和创新会产生更多有益的思考和尝试。

　　第三方售后服务并非让企业“放松”而是更“严”

　　而引入第三方售后服务，并不是要地板生产企业对品质管理放松，而是从严，而是要求企业更好地抓好产品质量及品质管理工作，形成一种体系，形成一种文化。

　　针对地板品牌屡屡上黑榜的问题，有关人士也指出，品牌在抽检中屡屡中枪，在地板行业并不罕见，说明企业在品质管理、品牌理念上存在误区。改进之法，就是必须从产品着手，全力提升自检工作，推进全面品质管理，在产品的出厂过程中加强监测，把好第一道关，用做“样品”的态度去对待每一件产品，从根源上杜绝产品质量问题。

　　对于引入第三方售后服务，地板业能否实现突破，从而扩充地板产品的市场容量，目前还是个未知数，但充满了期待。

　　蛋糕很诱人，实现未可知。对地板业来说，提升品牌是中心，作为核心要素之一的服务将扮演越来越重要的作用，因此创新服务是重要内容之一，第三方服务或许是一条值得尝试的遍布荆棘的康庄路。