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金海马商城O2O体验店受追捧体验式网购“拴住”消费者

https://www.biud.com.cn 2014年05月09日14:25 家居装修知识网

　家居电商O2O由来已久，但行业真正将其落地的凤毛麟角。近日，金海马商城O2O体验店亮相，成为家居电商业的又一大动作，其在整个行业都对O2O欲言又止的情况下，金海马大胆出击，率先满足消费者，以体验服务制胜，赢得颇为惊艳的市场回响，值得行业深思。

用靠谱网购抓紧消费者

企业、消费者、市场三者紧密相连，对企业来说，“讨好”消费者是必修课，好的市场缘不仅意味着业绩、市场占有率，更意味着长远的发展。家居电商消费群体有着与一般网购群体不同的特点，即对网购家具存在很大程度的不信任，70%的消费者表示不会单凭网上的图片就下单，因此对家居电商来说，消除消费者的疑虑是最首要的任务。如何征服消费者?O2O是业内普遍认同的方法，而行业大佬金海马家居则成第一个“吃到螃蟹”的人。

近日，金海马商城O2O体验店在深圳亮相，作为国内最大的家居电商体验卖场，其打通线上线下，大力推行“看得见的家具网购”，消费者为此很是买账。据金海马商城总经理黄杰荣介绍，体验店自面世以来客流量翻倍，线上线下订单量同时增加约三分之一，在消费者反馈中，“透明”“放心”“划算”一类的评价屡见不鲜，其网上商城的意向订单更实现了90%的转化。这一系列数据有力证实了O2O是解决家居电商目前危机、消除消费者疑虑行之有效的方法。企业通过增加体验环节，家具看得见摸得着了，购物风险小了，网购更靠谱了，这就是消费者的心声，抓住了消费者的心，也就握住了消费者的钱包，找到了市场的脉搏，也就有了占领市场的底气，正如一位业内人士所说“消费者是很实在的，谁方便、谁靠谱就会选择谁”。

全新O2O 体验大落地

美乐乐、林氏木业、红星美凯龙、居然之家...... 家居电商打出O2O旗号的不在少数，但严格意义上的O2O却屈指可数，有些业内专家甚至认为家居电商现有体验服务“简陋、形式化”“ 家居电商从来没有O2O过”。那么，“线上即时浏览，线下真切体验”何时能实现?金海马此次的O2O又有什么特别的不同吗?

金海马商城总经理黄杰荣介绍说，金海马此次从产品、价格、物流、服务等多方面着手，彻底打破了家居电商难以O2O的魔咒，通过线上即时浏览对比，线下实物体验下单，彻底消除消费者对网购家具的疑虑。其体验店全部家具均与线上商城同步，款式相同、价格相同，消费者在金海马商城看中的家具，可以随时到体验店看实物，亲眼见证款式、材质、大小、做工等，并享受体验店、网上两种方式下单。

值得一提的是，金海马O2O体验店首次实现家居电商信息化、科技化的购物，开国内家具电商O2O先河。其为每位光临体验店的消费者提供专属“贴身+贴心”服务，享受专业导购人员全面的产品介绍、搭配建议，如选定心仪家具，还可享受工作人员ipad现场下单，操作科学快捷，带去前所未有的购物体验。同时，其体验店内还设有体验专区，消费者可以使用店内配备的电脑登陆金海马商城浏览更多商品，人性化设置，带去便捷前卫的购物感受。5000平米独立大卖场、上千款民用及办公家具、24小时线上浏览+360°线下实物体验，金海马亮出24年品牌诚意，全心打造全国最大家居电商专业化体验大卖场。

家居电商趋向成熟化

家居电商发展可谓一波三折，从最初的忍痛触网，到中途的短板阵痛，到现在的O2O剧痛，雏形初现的家居电商一直寻求更好更快的发展。但对大多数家居电商来说，完美的用户体验中，实物体验是最关键也是最难解决的问题，如何让O2O真正落地，真正“讨好”消费者，家居电商面对前所未有的挑战。

在家居电商业阴霾难散的情况下，金海马此次O2O为行业透出一些光亮。其O2O体验店被认为是行业新起点，与之前雷声大雨点小、不成规模、产品少且不同步、体验复杂等情况不同，金海马首次将网购家具体验版块落地，以专业的大卖场姿态打造体验服务，更透明、更安全、更便捷，凸显其对家居电商体验板块的重视，消费者“看得见”的需求得到满足，品牌整体呈现出勃勃生机。行业专家认为，O2O是家居电商的必经之路，虽一波三折、困难重重，始终还是要面对这个挑战。如今，消费者的体验需求是显而易见的，在这种情况下，谁能第一个冲出去，谁就占了先机，也才会有更多的企业随着迈开O2O脚步，整个行业才会前进。眼下，家具网购日益成熟，市场形势要求家居电商必须严阵以待，以崭新的姿态服务消费者，而O2O必然是任何家居电商企业都逃不过的考验。

金海马商城O2O体验店地址：深圳市南山区沙河东路255号欧洲城3栋百安居2楼。