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购买家具一定要结合线下

https://www.biud.com.cn 2014年05月13日10:59 家居装修知识网

家具网购要看商家的信誉服务

近年来，网上团购买家具逐渐成为一种热门话题，各种网上家具团购也相继出现，报名参加网上家具团购活动的热情持续不减，周旋于消费者与电商之间的家具团购变得炙手可热。但是一般网上购买都是以第三方组织方的形式服务于客户，售后服务就成为了线上团购服务和业主间的纠结。也有客户反映网上购买团购中存在令其不满的潜规则。所以我们参加团购一定要选信誉好、服务好、有实力的家居卖场。

购买家具一定要结合线下

说起家具团购大家就会想到实体店与网店产品的区别，网店的产品有可能是尾货、处理品，“而且做工啊、皮子的用量啊，用料阿，色差啊，都会不太一样。要不实体的商品怎么不在网上推，成本合不上啊。”为什么说要线上和线下结合，因为有价格比较，这样一来也不被骗到。

购买家具要到实体店

如今的家具网络B2C销售模式已不被内行企业家所看好。作为家庭长期使用的家具，单凭网络上提供的图片及信息无法让人知道产品的真实性，更加无法保证质量。而且家具是大件产品，我们购买家具还要考虑到运输与安装。一般线下送货时间最迟15天左右，而网上送货时间往往比较长。如果网上买的家具有质量或者色差想退货也不容易，因为家具本身是大件产品运输很不方便，还有合同及发票是我们保障权益的重要手段，网上购买家具是没法提供这些东西的。

家具的休验与服务

目前，线下渠道仍然是家居建材企业的主要销售通路，线下实质体验商品及服务，让顾客买到放心产品，为什么说体验与服务对家具行业很重要呢？伴随着物质文明的进步，人们的生活水平和消费需求也在不断升级。人们更加关心生活的质量，关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验可以说正是代表这种满足程度的经济提供物。可见，人们的消费需求从实用层次转向体验层次是社会发展的结果。家具产品不仅需要有好的功能和质量，还要有能满足消费者视觉，触觉，审美等方面的感官质量。现在消费者对家具质量的期望值越来越高，某一个细节的缺陷，便会影响消费者购买和使用者的感知，从而不利于产品的销售。所以，家具的体验非常重要。在服务过程中，家具企业除了完成基本服务的同时，完全可以突出自己所传递的体验。这就需要我们家具企业在对消费者的服务方面，注意细节方面的问题，通过优质的服务增加消费者对产品的价值体验。现在有很多家具企业只注重消费成交，不注重消费服务，不能提供消费者售前售中和售后全过程的愉悦体验。我们看到大多数家具销售企业根本不考虑卖场送货人员的形象，送货安装服务的细则等。消费者离开卖场就再也没有愉悦的消费体验及服务。

在此建议消费者在家具团购时可在电商店和实体店多做比较，以便淘到真正的实惠和优质的服务。

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