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全友梁山专卖店以诚相待用心沟通真诚服务

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日14:13 家居装修知识网

在处处充满危机的市场，各行业都在用自己的方式力图能在这个没有硝烟的战场立足。一直以来，全友家私始终能够从顾客出发，用优质的产品、良好的服务赢得顾客的信任。全友家私山东梁山专卖店更用其“真诚服务”和“以心交心”的态度，赢得了全友家私“金牌服务店”的至高荣誉，也使消费者在充盈着火药味的家具市场感受到家一样的温馨。

“无偿爱家” 社区活动获赞扬

2010年7月，全友家私梁山专卖店组织了一场名为“无偿爱家”的社区活动。在为期一个月的活动期间，梁山专卖店走进数个住宅小区，为小区住房提供免费的家具检查、调试，免费的家具保养、维修，免费更换损坏的家具小零部件，并赠送一定数量的沙发、软体保养产品。

活动不仅吸引了大批全友家私的顾客前来咨询，接受家具保养，还有许多非全友的顾客也受到了专卖店工作人员的热情接待，并上门进行了免费的家具维护和家具保养知识的传授。各小区住户都纷纷表示将继续支持全友家私。

真诚沟通，用心赢得顾客谅解

一次电话回访中，梁山专卖店的办公室的赵芳刚打通电话便迎来一阵严厉的质问：我现在非常生气，为什么总是出问题，这样叫我怎么信任？

根据以往的工作经验，赵芳立刻想到应该家具运送或者安装过程中出了什么问题。面对顾客的态度，赵芳决定先道歉，再主动了解问题的所在。经过诚恳的道歉和一番询问，赵芳了解到，张先生在全友家私梁山专卖店购买了衣柜和床，安装过程中发现有磕碰、掉漆的地方。张先生当即要求退换，安装技师表示店里没有新货，只能先安装上，等有了新货就马上换掉。但由于公司货源紧张，张先生的家具迟迟没有更换，所以张先生感到非常生气。

了解情况之后，赵芳再次向张先生表达了歉意，向张先生讲述了货源紧张的情况，并向他保证新货一到一定马上安排工作人员为他进行调换。面对赵芳真诚的态度，张先生的怒气全消，更为自己之前的冲动和不礼貌道歉。

事后，全友家私梁山专卖店第一时间催促公司发货、运输，也第一时间将张先生家中的家具进行了更换。

“我们不能保证每一次都能够让顾客满意，但我们始终相信，真诚的服务能够消除一切的壁垒，对顾客以诚相待，所有的一切便能迎刃而解。这也是全友家私梁山专卖店一直坚持的。”赵芳在得到客服满意的回复之后，这样说道。

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