土拨鼠张志祥：服务升级 打造在线装修第一品牌
土拨鼠张志祥：服务升级 打造在线装修第一品牌
任何新生事物的产生和发展，都要经过一个由弱到强，逐步成长壮大的过程。毫无疑问，已经获得君润资本5000万元人民币A轮投资的土拨鼠装修网正处在一个新的发展机遇期。站在发展的路口，土拨鼠将如何选择未来的发展道路？又将递交怎样的成绩单呢？搜狐焦点家居采访了土拨鼠网COO张志祥，带来不一样的土拨鼠发展历程。
模式创新：升级O2O推进在线装修变革
【搜狐焦点家居】：土拨鼠的定位是在线装修，目前在线装修在整个家居行业中逐渐发力，张总觉得在线装修的优势有哪些？
【张志祥】： O2O模式最近越来越热，它是一种线上线下相结合，以线上宣传、展示、推广为主，在线下发生交易的模式。
作为O2O模式的一部分，在线装修的发展确实大有可为。现在的生活节奏越来越快，用户选择装修公司、选购装修建材的时间在压缩。土拨鼠应运而生，利用平台优势，搭建家装全产业链，为用户提供了比线下更为完善、全面的用户体验。
在线装修刚刚起步，很多行业规范、行业标准也是在酝酿中，土拨鼠作为行业领军企业，义不容辞地担负着推进家装行业互联网变革的重责。
【搜狐焦点家居】：相对于普通家居、家装企业的探索，土拨鼠的核心优势有哪些呢？
【张志祥】：土拨鼠创新商业模式，通过对线上会员进行设计、量房、验房等一系列指导，实现了线上线下的结合。可以说，土拨鼠打造了线上一站式家装体系，为用户提供了更为便捷与贴心的服务。
土拨鼠在O2O领域的优势还包括：第一专业度，目前我们在线上平台的专业度在国内首屈一指。第二，土拨鼠人追求卓越、永不放弃的精神，这些时时刻刻感动着我们的用户，精神感召力成为优质服务的保障。第三，“家居宝”、“互联网住宅室内装修工程合同”等核心互联网产品，为O2O模式提供了更稳定的质量和资金保障。
优势产品：家居宝为装修用户保驾护航
【搜狐焦点家居】：刚才张总提到了土拨鼠的核心的产品“家居宝”，能否介绍下这款产品是如何保障用户利益的？
【张志祥】：“家居宝”是土拨鼠2013年年底与中信银行合作开发的产品，它主要致力于给需要装修的用户提供资金保障、工程质量保障，以及售后维权保障。它类似于支付宝的模式，业主在装修过程中，先把钱交到“家居宝”指定账户，按照装修进度节点且业主审核通过才逐步放款给家装公司，等到验收完成，由用户确认合格以后，钱才会全部转给家装公司。这样能确保业主利益，同时提升网站公信力和知名度，更能提高家装用户黏性。
我认为“家居宝”是未来的风向标，是家装行业电商化的催化剂。为什么我们有这个实力做家居宝呢？首先源自我们对装饰装修行业的专业度，其次装修周期比较长，是支付宝等产品解决不了的，这也成就了我们在行业的领先地位。“家居宝”能够为装修保驾护航，保证用户享受到更优质的家装服务。
【搜狐焦点家居】：除了家居宝，在线装修领域土拨鼠还推出了哪些产品和服务？
【张志祥】：除了“家居宝”和丰富的资源优势，现在我们与国家工商总局、中国装饰协会共同推出了互联网版本的家装的合作规范——互联网住宅室内装修工程合同书，这是在线家装领域的首创。我们希望从标准、规范的角度营造一个更为安全的网络平台，从而保障维护用户的权益，让他们相信通过线上可以得到与线下一致的服务体验。
【搜狐焦点家居】：互联网住宅室内装修工程合同书会对行业发展起到什么样的影响？
【张志祥】：目前我国在互联网交易的法规、制度上是比较欠缺的，互联网版本的住宅装修装饰行业相关合同书的推出，填补了家装行业互联网发展的空白，具有里程碑的意义。合同书对线下装修提出质检验收服务、全程监管、材料供应、质量标准、工程验收和保修等规范标准，能够更好地维护用户的装修权益，为他们全程保驾护航，才是保证我们长久发展的基石。
互联网住宅室内装修工程合同书重点强调了用户的维权，同时对中国区域性支付方式进行了协调统一。我们希望用制度避免装饰行业部分欺行霸市和霸王条款的出现，为用户和装饰公司双方的权益提供有力的保障。我们凭借土拨鼠丰富的行业经验来制定规范和规则，领航线上装修的发展。
“家装爱上互联网”，在线家装模式受到越来越多业主的青睐
战略布局：做大做强 全国发展几何倍增
【搜狐焦点家居】：我们也了解到土拨鼠正在加快全国市场的布局，目前在全国市场发展与团队发展情况如何呢？
【张志祥】：土拨鼠2014年年初获得了君润资本投资的5000万风投，这些资金下一步的目标就是要把土拨鼠做大做强。土拨鼠未来会着重将家居宝等产品做好，为发展夯实基础。同时做好行业规范的梳理，还会围绕公益事业开展相应的工作。我们的目标是为更多的用户装修保驾护航，提供更完善的家装增值服务。
现在土拨鼠的架构从九大区域向全国辐射，2014年年底之前计划成立40个分公司。土拨鼠形成了一套独特的本地化经营模式，在每个城市，土拨鼠均设立分公司或者办事处专门负责当地城市的维护工作，并设立商务总监、区域经理、分公司经理等职位，可以随时与合作商家、公司总部保持沟通联系，第一时间解决问题。
人才战略主要是人才本土化，吸纳当地优秀人才到我们的分公司，组建高效的线下团队。现在我们拥有全国百余个城市网点，数十万的设计师资源，任何信息传播的速度和力量是几何倍增的。
【搜狐焦点家居】：张总对未来土拨鼠的发展目标是如何定位的？
【张志祥】：80后、90后是网络市场的主力军，在线装修符合其消费习惯和生活方式，所以土拨鼠抓住了家装市场用户的主力军和未来发展方向。
土拨鼠目前已搭建好业主和装饰公司、设计师的桥梁，下一步的计划是进军建材领域。要做建材，首先要做渠道，当我们现有的渠道布局完善了，建材领域的合作就水到渠成了。
【搜狐焦点家居】：很多家居企业的大佬表示家居行业与房产的发展是紧密相关的，您怎么看未来家居行业的趋势呢？
【张志祥】：房地产行业这几年确实稍微有点波动，但是我认为对家居行业的影响可能还不是很大。因为刚性需求还是占到了主导地位，而且随着生活水平的提高，用户对居住的环境的要求也是越来越高，房屋的重新装修频次也在提升。我对未来家居市场的发展很看好，必定能产生更广泛的社会效应。（文/搜狐焦点家居 李莎）
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