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禅茶问道，筑家有道--访星杰国际创始人杨渊

https://www.biud.com.cn 2014年05月16日17:02 家居装修知识网

一个人如果能够使自己的父母安心，使自己的妻子放心，那么他一定是一个优秀并值得信赖的人。这一点我目前是做到的。一个将自己的家庭经营得很好的人，不仅情商很高，而且也会将客户的家经营得很好，给客户带去一份‘爱家’的问候。星杰的企业文化核心价值观是‘爱家’，幸福的家庭总会产生踏实的员工。”

饮茶是一种艺术，佛家饮茶讲的是禅，道家饮茶讲的是道，学者饮茶讲的是文化，商者饮茶更多是一种应酬，不同的茶道映射出不同的人生。

一个阳光明媚的下午，有幸采访到星杰国际掌门人杨渊董事长，落座后杨董为我们泡了一壶好茶，他的第一句话就是“和什么样的人在一起，喝什么茶，聊什么话题，都是些很有讲究的事情。”

呷一小口茶，任清清浅浅的苦涩在舌间荡漾开来，充溢齿喉。之后，深吸一口气，余香满唇，在肺腑间蔓延开来，追随杨董的思绪，打开岁月的积淀，倾听他娓娓道来，体验一场茶味人生。杨董说，人生本是一杯清茶,苦中闻香，香中蕴苦。

花茶——少年壮志不言愁

花茶，清香迷人，芳香可口，令人赏心悦目。冲泡花茶只需一只玻璃杯，晶莹剔透，一把茶叶，清香盈鼻。开水冲下，顿时上下翻腾，浮起的一片片沉下，沉下的又

努力浮起。恰如少年人生，心存大志，勇往直前，永不言败。

杨董坦言，自己出生于江苏的一个小农村，世世代代农民出生，有个比自己小三岁的弟弟。父亲年轻时为了生计走南闯北，去了不少地方，母亲是个再普通不过的农家妇女，在家相夫教子，照顾老人。不同于普通农村家庭，他的家庭有着相当浓厚的民主氛围。杨董回忆，每天吃完晚饭，一家人老老少少就会在院子里或者堂屋中聊聊天，父母亲会聊及家里的大事小情乃至家庭财务开支状况，还会让孩子们参与讨论，让他们了解家庭重大决策的过程。父母的习惯，对杨董一生产生了巨大影响。

此后，杨董无论是治理公司还是家庭，有意识的创造一种民主公开的环境。在星杰，企业目前的经营状况和重大决策对于任何员工都是公开透明的，这是一个非常考验人性和企业家自信的抉择。正是这种大家风度，吸引了一批优秀的职业经理人不断加入星杰，因为他们在这个平台上获得了尊重、理解和信任，而这些无法用金钱衡量。

少年时贫困的家境，父亲不断从外界带回的新鲜事，让杨董从小就立志走出这个小村庄，要出人头地。年少的杨董有一个朴实的理想——挣钱让父母和妻儿过上好日子。正是在这种朴素的理想的激励下，杨董和他的弟弟杨红军先生在2001年伊始，带着11000元钱来到大上海开始了创业生涯。

“起初的日子真的很苦，我是总经理兼业务员兼财务兼行政管理，杨红军则身兼工程部经理、项目经理、质量员、材料采购等多种角色。为了省50元钱，我们两兄弟骑车来回六个小时去青浦买手机。舍不得打车，出行不是乘公交就是骑自行车……”就这样，两个涉世未深，犹带青涩的青年靠着勤劳拼搏，诚实守信，渐渐在上海立稳了脚跟。

绿茶——激情燃烧的岁月

绿茶，未经发酵，冲泡后茶汤较多的保存了鲜茶叶的绿色主调。初品青涩苦味，而稍后余香绕齿，久久不散。品绿茶，恰如青壮年时打拼的艰辛，却又怀揣春天般的梦想，充激情万丈。

“星杰的企业哲学是正道，‘正直做人，正确做事，走正大光明的路。’从小父母就教育我们要诚实守信，我做企业基本能遵循这一原则，这是我们兄弟最为自豪的事。企业再困难，我们收不到客户的钱，但却从不拖欠工人的工资。对客户更是这样，我们刚开始接到订单的时候就立誓，哪怕少赚点甚至不赚钱，也绝不以次充好。”坚守这样的正道，凭着客户的口碑相传，让星杰踏上了发展的快车道。

“家装是一个良心工程，大多数客户是弄不清楚其中的弯弯道道的。但是星杰的客户有着非常丰富的社会阅历和处世经验，他们即使不懂行也能判断出你是不是用心在为他服务，星杰的设计师和项目经理进入公司所学的第一课就是要诚实地对待客户，用心服务客户。我们从设计、施工、预核算、材料、验收、客服，层层把关，一旦有投诉，相关负责人要在24小时内作出回应并提供解决方案。我们现在基本可以做到重大投诉为0，如果客户对处理结果不满意，真的可以做到客户说了算，你说怎么解决我们就安排负责人去执行。”

“所有星杰人共同的梦想，那就是要为我们的客户们打造一个梦想中的家。我们一直在努力，努力站在客户的角度，努力让客户省时、省心，努力提高质量水平，努力打造更好地服务平台……感谢所有选择和没有选择星杰的客户，我知道，你们的满意永远是我们的追求。”

正是靠着这种一切从客户角度出发，一切为了客户的精神，星杰成为上海乃至长三角地区高端别墅装修领域的领头羊。这几年，上海有家装市场广为流传一句话：在上海，每3户别墅业主，就有1户选择星杰国际！相信不远的未来，这个数字会上升为每两户别墅业主，就有一户选择星杰，背后是多年正道经营的积累和踏实付出的艰辛。

乌龙茶——收获的幸福时光

乌龙茶，冲泡后汤色金黄浓艳似琥珀，有天然馥郁花香，滋味醇厚甘鲜，回甘悠久，用其来形容人生拼搏后的成果收获期是最恰当不过的。

“2009年公司产值过亿，我们在上海已经立稳了脚跟，我的家人也过上了富裕生活。这时，我开始思考，人生除了挣钱还能干些什么？创立一家幸福的公司，成为星杰的新使命，那么幸福来自于哪里？幸福不仅指我们为客户创造价值，让他省心省事，为他打造一个幸福的家。我们的员工也要幸福。你不能指望一个成天愁眉苦脸，心事重重的员工，能为客户提供优质服务。因此要让员工先幸福起来，他们才会为客户创造更多的幸福。”

“星杰关注每一个员工包括基层工人的工作和生活，倡导孝敬父母，关爱子女，和睦亲友，夫妻恩爱。因为这是每个人前进的源动力，只有幸福指数高，对生活满意，对事业有追求的员工，才能更好的为客户服务，为客户创造源源不断的幸福。2014年，星杰国际定义为“员工幸福年”，将创建形式多样的沟通渠道，组织丰富多彩的文体活动，加强员工福利待遇建设，打造完善的工作环境等，诸如举办“非诚勿扰相亲会”、“星杰好声音”、“体育赛事”等文体活动，丰富员工的业余生活，提高员工的企业归属感，为员工创造幸福!”

　　“新老融合、包容尊重、正向做事、内向做人”是星杰的行为准则。经过14年深入持久的建设，星杰的职业化和专业化已初具规模和规范。来自五湖四海，不同年龄，不同经历、甚至不同民族的员工，在星杰的大家庭里和睦相处，高效运作，快乐工作着，幸福生活着! 他们辛勤、努力、包容、正直、务实……，他们是一群为自己创造幸福也为客户创造幸福的人，树立了星杰一个又一个的里程碑。

普洱茶——厚重蕴藉的人生境界

普洱茶，初品有陈香，许多人不习惯，轻呷半口，令茶汤慢慢从舌面、齿间渗入喉咙，浓酽淳厚，心中仿佛有股瑞气在慢慢升腾，精于茶道者称之为“香陈九畹芳兰气”。人生进入成熟期后，以“普洱”喻之，可谓精当。

“我想我是幸福的，拥有一个幸福美满的小家，父亲颐养天年，妻子温柔贤淑，还有活泼可爱的孩子。哪怕再多的辛苦努力与付出，在家人欢聚之时，都会化作点点的温暖。我知道，我和他们互为梦想。”董事长有些自豪地说，“处理家庭问题是需要极高情商的，一个人如果能够使自己的父母安心，使自己的妻子放心，那么他一定是一个优秀并值得信赖的人。这一点我目前是做到的。一个将自己的家庭经营得很好的人，不仅情商很高，而且也会将客户的家经营得很好，给客户带去一份‘爱家’的问候。星杰的企业文化核心价值观是‘爱家’，幸福的家庭总会产生踏实的员工。”

“管理企业跟管理家庭的道理是一样的，‘爱家’是一个人前进的源动力，出于对家人的爱，他能不断的修正自己，获得进步的力量。一个在充满爱和正能量的家庭或公司中成长的人，不会走歪路，不会学坏！星杰非常在意对人自身素养的塑造，提倡‘修身、齐家、治国、平天下’。一个坚持走正道的员工，会令企业安心，客户放心，这是修身的体现，而“爱家”就是倡导“齐家”，需要宽容的性格，我们无法选择家庭成员，只有相互包容，求同存异，才能最终获得幸福，这是星杰企业文化的逻辑，也是全体员工价值观浓缩。”

“如果有一天我要退休了，我想开一家家庭情感类的咨询公司，帮助人们处理各种家庭关系问题，包括亲子关系，婚姻关系，兄弟姐妹关系等等，因为我在这方面很有心得。”最后杨董很随和调侃的说。

一种茶，一种人生，一杯茶，一种思绪。茶香四溢中，我们品读了杨董岁月长河中的人生沉淀，14年的发展后，星杰国际已经是中国别墅装修占有率最高的企业。很多时候，“缘何能走在前面”，比“怎样走在前面”，其实更值得企业深思。又或许，杨董身上这种对正直守信的恪守，对传统美德的推崇，对人的宽容，对己的自律，对客户的用心，对企业的热爱，对社会的责任，已经告诉了我们答案。

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