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木门行业020模式售后服务的技术管理是挑战

https://www.biud.com.cn 2014年05月19日10:52 家居装修知识网

　　对于木门行业的020模式大家都知道，就是线上与线下，那么和木门维修技术，木门美容技术服务有什么关系呢，很明显这是一个涉及到家居建材定制类产品网上销售的问题，到目前为止很多行业线上很发达而线下，还仅仅是停留在快递物流配送阶段，而木门与其他行业不同，要实现在线交易只有快递物流是不够的，定制类产品关键在于线下的，设计测量安装维修售后维护一系列线下技术问题，才是O2O模式的优化核心。但是流动性技术服务行业发展的核心就是，“技术管理”，对传统木门行业来说无疑又是一个大的挑战。

　　木门行业售后潜规则

　　木门售后安装维修行业的潜规则、潜台词：厂商售后质保，专业安装维修师傅，干谁的活穿谁的衣服，难道企业感觉不到有什么不对吗?木门行业市场开店，靠的就是老客户(就是客户忠诚度)，如果售后安装维修的结构是用游击队那么这是一个多大的漏洞啊!各个行业的市场环境都大同小异，业主既然能买得起房又装修，能不知道你是不是厂商售后!如果真是厂商全国异地安装维修售后，那么这个品牌的成本结构，不正是对手竞争当中可以利用缺陷吗!售后成本高，服务不及时等等....难道业主看不出来。外包服务是市场认可的一种优化贸易及生产的经营方式。就像快递物流一样，作为一个行业发展给企业节省了多少成本提高了多少效率。木门安装、木门维修、木门美容等技术性售后同样可以实现售后外包。

　　网购木门安装维修“线下技术服务外包”

　　网店网购的优势在于中间环节少，没有实体店的高成本，而现在的O2O的发展到底是增加环节增加成本还是优化环节优化成本结构呢?再回到通过实体店增加客户体验度，而真正的线下，木门维修、木门安装、木门保养、木门美容等售后服务体验却是用游击队来拼凑，如何能够保障客户体验度?如何掌握客户满意度反馈?如何保障客户满意度呢?没有职业的培训，以及管理约束如何建立高素养的服务系统，如果木门的维修安装保养美容等技术售后不规范化发展，那么如何吸引高素养人才，建立售后技术外包产业文化才能引进高素养的人力资源，使售后安装维修技术服务，能跟得上品牌华丽的售前营销，配得上市场各大品牌。

　　木门生产行业的发展已经非常优化了，任何一家木门厂、楼梯厂、地板厂等木制品加工厂，只要有相关的技术人员在，就能开展生产。而销售环节却不能有效的分流货物，传统的销售模式，在现在的营销竞争及销售环节，已经成为了木门行业技术及货物滞留的关键，有店无客进，有货卖不出，有仓不够用，木门行业的营销必须进入结构性的转变。

　　专业的售后外包可以提高消费者网购木门的购买信心

　　当在客户所在地区寻找或使用安装或维修的时候，就像找快递一样简单方便，那么对于网上在线销售木门就不是问题了，经过专业的技术培训，同时还要通过职业培训考核，那么网购木门后的，木门安装，木门维修，木门美容，木门安装维修，楼梯等等都可以突破在网上没法销售的障碍。

　　借力发展，达到经营效果

　　柳传志讲过，有这种想法未必有这种能力，有理想但不要理想化，李嘉诚也讲过，穷人用力，富人借力，借力团队，借力平台、借力成熟的系统，理智经营，才能带来有效发展。团队凝聚发挥的作用是个人游击队永远都无法体会的，形成有凝聚力的团队的，需要信任，团队的信任，自信，信任自己的选择，对企业文化的信任，不断学习深入认识。

　　独立的发展缺乏正确的市场判断

　　一个人的游击队往往是站在主观角度上做出的思考及行为，很难做到完全代表一个团队一个企业的思想意识，所以一个企业想要发展壮大，单靠一个人的独立思维是没有太多用处的，处在团队中要与团队中的人进行经验思维方面的交流，才能对企业的发展，对整个市场的观察有较高的进步。