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问题板材退货遭索运费官方称免费退换货是法定义务

https://www.biud.com.cn 2014年05月20日10:06 家居装修知识网

刚刚出炉的4月份消费投诉分析显示，当月我市各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1343件，日平均受理量45件，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、居民服务类、建材类是举报量居前五位的。其中两起典型案例都与木地板有关。

4月份张先生反映，他在我市某大型批发市场购买了一款板材，使用不到一个月就出现了胶面开裂，颜色改变等现象，遂向12315中心申诉，希望可以退货，并要求商家承担因此而产生的工费损失。官陡市场监督管理所对情况进行了调查，认为经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。最终，经营者不仅全额退还货款5000元，还付给了消费者工费损失等费用3000元，消费者表示满意。

陈先生也遇到了类似的情况，他当月在我市某大型家居商场购买的木地板，因为有质量问题无法正常使用，需要退货。商家虽同意退货，但要求消费者承担来回运费，否则不予退换货。官陡市场监督管理所调查后认为，商品出现质量问题不是消费者过错，对符合退换货条件的商品进行免费退换货是商家的法定义务，具体到本案中，虽然退货过程实际增加了成本，但商家这种向消费者转嫁运输成本的行为没有法律依据。最终，经营者主动承担了相应费用。