华浔的3W管理及“和商”文化
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本月16日下午，海南华浔品味装饰总经理肖冰，海南特区报家居版主任叶汉强来到新浪家居海南频道直播室，就华浔品味装饰首创的微华浔、微营销、微管理，简称3W管理，及华浔的和商文化观，和新浪家居海南频道主编刘恺，主持人杨璐进行了畅谈。以下是访谈实录
(图)右起海南特区报家居版主任叶汉强、新浪家居海南频道主编刘恺、海南华浔品味装饰总经理肖冰
杨璐：华浔品味装饰宣传册上的宣传标语是让空间增值，具体如何做到能让空间增值？
肖冰：如果从空间增值的角度讲，我们有很多地方能够做到让空间增值。
第一种空间感觉，增强人们的视觉空间感；第二是房子总价值的增值；第三是华浔能让客户在装修过程中心情愉悦，惊喜不断；最后还有一种更大的增值，就是让客户感到物有所值，房屋装饰的品味能促进家庭的和谐，增强入驻的幸福感。
杨璐：华浔品味装饰，首先从公司的名字上就区分出了不同，公司是如何向消费者展示这“品味”二字
肖冰：装修行业在一般人眼里好像是铺铺砖、刷刷墙这样一个很简单的没有技术含量的活儿，但实际上不是。装修行业对于人们而言，它都是赋予人们很多美感
杨璐：华浔品味装饰宣传册上的宣传标语是让空间增值，具体如何做到能让空间增值？
肖冰：如果从空间增值的角度讲，我们有很多地方能够做到让空间增值。
第一种空间感觉，增强人们的视觉空间感；第二是房子总价值的增值；第三是华浔能让客户在装修过程中心情愉悦，惊喜不断；最后还有一种更大的增值，就是让客户感到物有所值，房屋装饰的品味能促进家庭的和谐，增强入驻的幸福感。
杨璐：华浔品味装饰，首先从公司的名字上就区分出了不同，公司是如何向消费者展示这“品味”二字
肖冰：装修行业在一般人眼里好像是铺铺砖、刷刷墙这样一个很简单的没有技术含量的活儿，但实际上不是。装修行业对于人们而言，它都是赋予人们很多美感的东西。因为它不仅能提升生活质量，还能提升个人的生活品味。也有人问过我，华浔装饰的品味，品味究竟在哪里。我可以告诉大家，我们华浔的品味在于我们尊重一切人的劳动，包括业主、现场施工的工人，这是我们华浔最重要的品味之一。第二个品味主要体现在我们对美孜孜不倦的追求。第三我觉得更重要的是对生命价值的尊重，因为我们实际施工用材方面，用到的所有的材料都是达到国家环保标准的绿色材料，这很重要。现在人生活质量提高了，收入提高了，对生命健康更加重视了。华浔品味重视这一块其实是对生命质量的一种尊重。第四方面的品味，还体现我们的服务上，不管是高层的管理者，还是普通的施工者，都要有文化，有素质。第五方面更多的贯穿于从客户进门接待到我们装修完毕，售后服务的整个过程给人的愉悦性。我希望我们不仅是设计的美，更多的是过程的完美。因为我们华浔品味理解的好不仅在某一个点上，而是在整个过程中。
肖总在回答主持人提问
杨璐：据说您是02年进行家装这一行的，那您在入行前是从事于什么行业呢？为什么选择这个行业？
肖冰：做过很多，比如媒体、广告。我觉得选择行业就是要选择生命力强的行业，我认为装修行业是一个生命力最强的行业之一。因为有人就有人居，有人居就一定需要装修。
海南华浔品味装饰总经理：肖冰
杨璐：从刚入行到长期以来带领华浔在装饰界独领风骚，这期间您觉得对您帮助最大的是什么？
首先是这个平台，华浔品味这个品牌是全国知名的装饰品牌。不管是业绩还是知名度都在全国名列前茅，这对我在海南是一个非常好的基础。
第二个对我帮助大的，我觉得还是要感谢海南的广大装修业主。我之所以要追求我们的品牌、品质，不让我们的品牌受任何伤害，其实就是广大装修业主对我们这个品牌的认可以及信任，这种信任是你没有从事于装饰行业的人很难懂的。并且这种信任也让我觉得如果我没有做好，就会很对不住这厚重的信任，这是良知的问题。所以我要感谢装修业主对我们华浔品牌的支持。
我还要感谢海南的各界媒体，以及各界的主管单位对我们华浔厚爱有加，也为华浔品味锦上添花，走到今天，走得更好。
海南特区报叶主任接受主持人提问
杨璐：我们买房子都需要装修，但大多数人对这个行业并不了解，它不像化妆品一样我们可以试用，来感受它的功效。但装修这行就不行，它一旦有问题，可能是在几年后，所以对大多数消费者而言装修是件很忐忑、很纠结的事情，我们华浔这多年是如何牢牢把握住消费者的呢
肖冰：我们认为没有百分之百的装修，但一定有百分之百的服务。还有一个就是把华浔品味装饰流程标准化，我们这种工程标准化让我们的施工和服务以及回报消费者起了很大的作用，这种工艺流程化，服务流程标准化也为同行树立了一个标杆。
杨璐：请您介绍下华浔在装饰行业首创的3W管理。
肖冰：3W管理体系”即华浔在装饰工程中首推的“微华浔”、“微管理”、“微营销” 模式。
何为微华浔？每一个工程都是一个“微华浔”，每个项目的设计师、项目经理，在这个工程里，都相当于这个工程的“老板”、公司的合伙人，成为具有实际意义的责任人，强化大家的主人翁意识，明确在这个工程里的管理责任，真正凸显华浔一直倡导的“一个工地、一个客户就是一个市场”理念，把微华浔做好了，就成就大华浔。
微管理，不仅仅是指通过微信群来管理，更是指从细微处入手，加强过程管理。从售前到售后，对整个过程、环节通过微信发布，让过程透明在业主面前，充分利用好微信、微博等实时工具，用无微不至的服务，实现公司内部管理与业主的无缝对接。工程进度时刻接受监督，让装修过程完全透明化。设计师为作为单个工程的项目负责人，每个工程要组织一个专门的微信群，业主、项目经理、公司工程管理部门、质检部门、及材料商等都要在其中，工程进度实时发布，接受监督，使业主哪怕是远隔重洋都对自己的房子装修进度细节了如指掌，该群要在工程完工后保留半年，以便做好售后服务。
通过微信平台让业主、物业及材料商家给我们的工地进行全面点评，好和坏由第三方点评说了算。
微营销：让我们业主、材料商、物业都成为华浔的代言人
微营销，既是通过微信微博等工具进行营销，更是指从工作的细微之处入手、基于“微华浔”做营销。每一个微华浔项目是一个点、一个营销单位，让业主、物业及材料商形成的点评来成为我们最好的营销。现时代每一个人都可以是自媒体，微营销就是影响每一个自媒体人，让我们业主、材料商、物业都成为华浔的代言人。以微营销堆积成大营销，让工地开口说话。
谈话过程中
杨璐：企业通常都有自己的战略思想，或者说核心文化，华浔作为装饰界的标杆企业更加不会缺少，具体的是什么呢
肖冰：这是我三年多思考的一个问题，其实追寻起来是微华浔延伸出来的一个理论。现在我们推行“3W
管理模式”，就是“微管理、微营销、微华浔”这肯定是要有一个理论去支撑，这种理论也是七八年前我对华浔品味这个品牌的思考。这是一个合作共赢的时代，所以我提出了“和商”。我的“和商”概念主要是一个人能组织多少人共同去做一件事，把这件事做到什么程度，并且这部分人共同在这过程中得到了多少，这样一种商值叫做“和商”。第一“和商”考验的就是一个人组织的人的数量。你组织的人越多，你的“和商”越高。还有合作过程愉快不愉快，赚了多少钱，这也是考验的一个“和商”。以这些标准来考验一个人“和商”的高低。所以我提出的“和商”就是为我们“微华浔、微管理、微营销”服务的一个理论支撑。我会把它当做是一个全面合作共赢的思维。共赢不但是我们的法定股东、自然股东还有我们上至下由的合作者，把我们的媒体在一起，共同为客户服务。我们华浔品味要做的就是让每一个参与者都赢，我要让我们的业主成为最大的赢家。让我们所有的设计师、监理工人、材料配套商都能因为华浔这样一个平台能够达到共赢。这就是我们的“和商”。
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