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快速响应客户雅兰是如何做到的

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日14:26 家居装修知识网

　　客户@雅兰：你们反应很快啊刚才你们的客服给我电话了，让我抽个时间过去抽奖，谢谢你！！！那边确实那天还没有安装好，我误会你们了。周末去转下，转个娃娃回家！！

　　这是雅兰快速响应客户后，客户在雅兰官方微博的回应！听到这样的赞美之声我们即高兴又惭愧，高兴的是在短暂的时间内解决了客户的问题，惭愧的是终端的解释没有到位！

　　本次雅兰元旦促销，率先掀起了床垫行业喜迎新年的新一轮促销活动。与以往不同的是，此次促销活动雅兰开启并启用了微博，通过微博雅兰的促销信息被网友广泛转载，所以才有了下面的一段对话：

　　客户微博@雅兰：买了一个4800多的床垫，昨天感觉还真不错，不过没有让我转，能不能补上啊，家里还有单据呢。请正解。。。

　　客户微博@雅兰：我5号买的，结果没让我转，说什么还没开始，抬起骗人了吧，昨天床垫送到我家也没有人说。。。。。。。你们的门店促销为什么不说呢？

　　客户连发2条信息给雅兰官方微博，从语气可以看出客户生气了。

　　雅兰回复客户：您好！可以补的

　　客户微博@雅兰：我去哪里补啊，买的地方么？

　　雅兰回复客户：您是哪家门店购买的，我去问下他们，然后反馈给公司相关部门解决。

　　客户@雅兰：我在深圳，香江家居（查看地图），就是宜家（查看地图）旁边的那家，床垫昨天给我送到的名字就是彭硕你看下，你公司可以找到我电话的。

　　雅兰回复客户：您稍等!处理中...稍后回复您！（反馈给相关部门处理...）

　　客户@雅兰:你们的床垫确实经典支持

　　客户@雅兰:我上班了，以后有什么优惠信息记得多多发出来啊

　　客户由生气到赞美只有短短的10分钟。

　　互联网的诞生和发展让品牌能有更多机会面对客户并和客户产生互动，雅兰床垫是一家有这45年历史的企业，不但在床垫行业处于领先地位，通过此次雅兰微博处理客户的问题显示出雅兰人在对新事物的追求上也站在了行业的前列。

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