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消费者维权：留证是关键

https://www.biud.com.cn 2014年05月22日14:30 家居装修知识网

新浪家居合肥站报道近期一则“9批次壁纸不合格”新闻让消费者感到不安，市民担心会买到不合格产品，新浪家居合肥站就怎样维权问题，对合肥市消费者协会(以下简称消协)、市质检局，以及安徽皖和律师事务所律师方达夫进行电话咨询。

合肥市消费者协会：调解不成上诉是杀手锏

据合肥市消费者协会统计，第一季度共收到家居方面的投诉是个位数范围，涉及木门、橱柜、桃红家具等类别。消协表示：市民买到不合格产品时可向消协投诉进行维权，消协工作人员会对消费者与商家进行调解，在调解不成功的情况下，消费者可向执法部门进行投诉，进入执法阶段，包括向法院投诉等手段。

律师：留证是关键

就维权问题，安徽皖和律师事务所律师方达夫表示：第一步是留证，即保留相关票据。第二步，查看产品是否在保修期，或者退换货期内，与厂家协商解决。若双方之间有争议，可以请相关权威机构进行鉴定，如果真的出现问题，并且消费者本身与商家沟通得不到结果，可以向消协投诉，请消协介入调解。当消协调解无果时，只能依法诉讼了。

合肥市质量技术监督局

合肥市质量技术监督局(以下称质监局)则表示相关问题可向工商局进行反映。新浪家居合肥站从市质监局官网上了解到，其主要职能是：

(一)贯彻执行质量技术监督方针政策和法律法规；依法开展有关质量技术监督方面的行政执法工作。

(二)承办产品质量诚信体系建设有关工作；负责质量宏观管理，组织实施质量振兴工作，推进名牌发展战略；会同有关部门执行重大工程设备质量监理制度，组织或参与有关产品质量事故的调查，实施缺陷产品和不安全食品召回制度；监督管理产品防伪工作，组织实施地理标志产品保护工作。

(三)负责标准化管理有关工作。组织实施标准并监督检查；推行采用国际标准和国外先进标准；管理企业产品标准备案工作；负责监督管理组织机构代码和商品条码。

(四)负责管理计量工作。推行法定计量单位和国家计量制度；依法监督管理计量器具及量值传递和比对工作，负责规范和监督商品量和市场计量行为；组织计量仲裁检定。

(五)承担综合管理特种设备安全监察、监督工作责任；监督检查高耗能特种设备节能标准的执行情况。

(六)负责产品质量安全监督工作。管理产品质量安全强制检验、风险监控和监督抽查等工作；负责工业产品生产许可证管理和纤维质量监督检查工作；监督管理产品质量安全仲裁检验；依法查处产品质量违法行为，实施有关打假和产品质量安全专项整治工作。

(七)负责食品、食品相关产品生产加工环节的质量安全监督管理工作。

(八)负责认证认可监督工作。组织查处强制性产品认证违法行为；负责对认证活动、认证产品质量的监督检查；依法对质量检验机构及相关社会中介组织进行监督管理。

(九)制定并组织实施全市质量技术监督的科技发展和技术机构建设规划，组织有关科研和技术引进工作。

(十)负责全市质量技术监督系统领导班子建设、机构编制和人事管理工作，承担全市质量技术监督系统财务预决算和国有资产管理等工作。