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德立淋浴房总经理潘小东：没有产品就没有一切

https://www.biud.com.cn 2014年05月26日12:21 家居装修知识网

　　【搜狐家居】：经历了10多年的高速发展，淋浴房行业的规模已经非常大了，企业发展的层次也越来越高。为什么还是有那么多企业没有解决最根本的产品品质问题？

　　【潘小东】：我认为每个行业在发展之初都会存在品质问题。现在是品牌为先的时代，一个品牌能不能做起来，能不能维护好，最重要的是客户体验和产品品质。这是一个粉丝时代，消费者仅仅喜欢还不够，而且还要忠诚于这个品牌，该品牌才能持续地发展下去。而不重视产品的质量，不重视服务的企业会逐步退出市场。

　　【搜狐家居】：提到品牌的塑造，很多企业在营销过程当中会提出一些新的概念，而这些概念并不一定符合产品的实际价值。比如最近德立也饱受质疑，有人说它提出的“美学淋浴房”理念只是噱头。

　　【潘小东】：提出这种、那种理念和概念还不够，还要把它付诸实施。“美学淋浴房”这个理念一开始被提出的时候，可能有很多人不相信，因此你必须给消费者一种好的消费体验，一种与产品的完美契合，消费者才能认同你。

　　【搜狐家居】：但我们同样看到，德立最近确实在广告投入上花了大力气。

　　【潘小东】：一个品牌成功的背后肯定包含了多方面的成功。我们说苹果在产品体验方面做得特别到位，但是它的广告费用也是比较大的。现在这个社会已经进入多媒体时代。在这个时代，所有的传播都已经从垂直营销到水平营销过渡了，大家在购买产品的时候，可能不只是听中央电视台的广告怎么样，还会问朋友使用后的体验。一个成功的品牌应该包含了品牌推广的成功，产品的成功，渠道的成功，商业模式的成功，这是全方位的成功。

　　【搜狐家居】：您会不会觉得现在的淋浴房市场有过度营销的情况？

　　【潘小东】：为什么过度营销？一个企业是否能取得成功，取决于消费者认知，现在的消费者都是比较睿智的，因为随着信息化时代到来，信息都是对等的。所有的消费者在鉴别一个产品时都是比较敏锐的，一旦发觉自己受骗了，肯定会对产品的销售有不好的影响。而当你的产品做好了，不管别人怎么说，不管竞争对手如何攻击你，依然会卖得很好。

　　【搜狐家居】：您刚才说的在信息对等情况下，消费者变得更加睿智，选择更加理性。但还有一种情况，消费者知道得越多，反而会越混乱。因为淋浴房产品很少有可量化的标准去判断好坏。

　　【潘小东】：我觉得不是的。只要体验过产品之后，就会知道了。其实最重要的还是产品，没有产品就没有一切。现在的消费者越来越理性了，当他们用完之后，马上就有体验，马上就会分享。你想建立一个比较好的口碑，就必须要超出消费者的体验期待。现在的营销发生了非常大的改变，卖概念的时代已经过去了，这个概念必须做实，必须有效果，才会销售好，才会有良性循环。