舜洁营销总监彭浩：做好售后服务是根本
2014年5月28日，第19届上海厨卫展在上海浦东新国际博览中心拉开帷幕，国内外知名厨卫企业携新品参展，新浪家居报道团现场直击展会盛况。新浪家居2014年度厨卫好品牌，厨卫产品风云榜获奖品牌和产品成为参展企业最为自豪的荣誉。东鹏、美标、箭牌、X-TIME、TOTO等近5000家厨卫企业纷纷精彩亮相，再造一年一度的厨卫盛事。新浪家居在展会现场独家专访舜洁营销总监彭浩。
采访嘉宾：舜洁营销总监 彭浩
采访地点：上海新国际博览中心
采访记者：新浪家居 王倩
舜洁营销总监 彭浩
>>>以下为采访实录：
【新浪家居】彭总您好，非常高兴在厨卫展现场采访您，舜洁是第几次参加展会了？
【舜洁 彭浩】应该有7、8次了，在智能马桶行业，超过十年的企业不多，我们属于最早之一。
【新浪家居】那参展蛮多次了，今年舜洁在布展方面有没有什么变化？比如展位设计、产品等等。
【舜洁 彭浩】舜洁的自主品牌，这两年开始发力，以前做外贸，这两年注重自主品牌的推广，展会是自主品牌推广的一方面。我们在智能马桶行业摸爬滚打这么多年，再好的产品最终把服务做好，展会只是我们的推广之一，展示给大家看。但是，确确实实让消费者用得放心，需要把服务做踏实，做精致，做得越细越好。在售后服务这块，我们在行业内算是数一数二的。
【新浪家居】舜洁在服务这块有哪些比较有特色的地方呢？
【舜洁 彭浩】我们有三级服务管理，一个是集团服务中心对于全国的产品信息的收集和发散，有什么样的信息都可以收到，并且收集的这些服务信息，可以发散到全国各地的网点。更重要的是第三级的服务网点，我们自有的网点大概有30多个，和我们的经销商合作做一些服务培训，我们的服务培训是在最基层的，经销商每年会举办售后服务的培训班，培训服务政策、服务理念以及服务态度和整体的服务细节，这些都会规范起来。在第三级的服务中，是各个地方的售后服务协助第三级的经销商进行全范围的服务的。
【新浪家居】恩，所以这种层层的服务管理体系就是舜洁的服务特点。
【舜洁 彭浩】对，如果服务搞不好，智能马桶无从谈起，它涉及到方方面面，涉及到安全，包括产品的使用，售后服务必须跟上，所有的智能马桶企业都需要这样，踏踏实实做服务。
【新浪家居】近几年，智能马桶在市场上越来越热，进入智能马桶领域的企业也越来越多，市场竞争相当。舜洁在这个市场上的核心竞争力或者优势在哪里？
【舜洁 彭浩】一个企业的竞争力首先要有技术核心，我们的技术在国内是领先的。第二是服务，我们作为特色来做服务，有些经销商刚做可能不了解，但是做过的经销商都觉得这样很好。对于同行业来说，他们都很纳闷，(舜洁)产品也不是特别地好看，但是舜洁怎么能做得久，做得好，因为在这个行业很多的厂家，今年来参展了，明年不来了。做得长久才是最重要的，做好了服务才可以存在，你的厂关门了，消费者更麻烦。舜洁是十多年的企业，一直做这块，每年稳步增长，所以一个是技术，一个是服务，我们比一般的企业有着更大的优势。
【新浪家居】今年参展在招商方面有规划吗？今年参展的主要目的是为了招商还是为了展示品牌？
【舜洁 彭浩】这两年公司高层想把自主品牌做得更广泛一些，所以参展主要是为了推广品牌，空白部分也可以招商。所以展会一是展示品牌，二是让经销商有沟通交流的机会。
【新浪家居】行业发展已步入“品牌化”阶段，舜洁现在也在大力推广品牌，具体舜洁在品牌推广上是怎么规划的？
【舜洁 彭浩】推广这块是全方位的，这两年我们一直在做这方面的工作。第一，像全国性的展会，还有区域性的展会，我们都参加了，比如像北京、广交会，哈尔滨还有洽谈会，我们都参加了。第二，各地经销商的产品展示越来越规范，接下来我们会做网络推广，我们也做了这方面的工作。开网店，在网上做相关的推广，在网络推广做一些小动作，以后条件成熟了，也会做比较大的推广活动。目前来讲，我们先把终端做得更精致一些，在网络推广的同时，我们在平面、电视广告、户外广告都相应推进。
【新浪家居】品牌推广就是积累的过程，谢谢您接受我们的采访。
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