电商巨头再次开战 拼价格还是比服务？
“电商大战”战火纷飞，国美在线独占鳌头。从国美在京东上市后豪掷32亿礼券，到现在国美高管集体亮相“为您导购”，大有“今生只为国美战，三千电商又如何”之势，其威，锐不可当，其志，志在必得。
苏宁门店免费贴膜，挽救门店。苏宁老总亲自贴膜是血拼服务还“直击”国美？
今年首轮电商大战的帷幕正式拉开。继苏宁“4·18”、国美在线“30亿迎最强店庆月”活动展后，库巴、京东、淘宝、当当、1号店等电商也将逐步开启今年的促销活动。
记者注意到，与往年4·18电商价格战打得如火如荼相比，今年的电商大战似乎有点沉寂，铺天盖地的低价宣传不再，电商们开始主拼服务而非价格。
电商促销
战前不打口水仗
往年电商大战之前，电商大佬们都是一边手上抢生意，一边嘴上打“口水战”，一边播报着自己的战况，一面挑衅和埋汰对手，火药味十足。
去年，苏宁易购执行副总裁李斌发微博称“执子之手，牵着狗走！若狗不走，拖去卖肉”，该微博配有一张光屁股小孩倒拖小黑狗的照片，之后被不少网友认为暗指其他电商。随后，京东商城市场部高级副总裁徐雷、国美新闻发言人彭亮等都在微博跟风应战，表示要“看销量说话”。
对消费者来说，光是看电商大佬们的“骂战”，就是一台好戏。而对电商来说，靠语言出位不仅能吸引大量顾客，还能将客流量、整体销售一并拉升上去，另外又节省了一大笔广告费，堪称“只赚不赔”。
不过今年电商大佬们似乎都消停了，刘强东近日除发布和奶茶妹妹的恋情说明外，在微博中并未流露出对于今年电商大战的在意。而国美在线董事长牟贵先的微博，也只更新到了今年3月份。
此外，苏宁的李斌也不再@对手，微博内容仅针对于自家活动开展。没了电商大佬的口水战，不少网友戏称今年的电商大战少了一道“风景”。
不谈价格 电商主动拼服务
今年各大电商都在不断进行整合和改善，随着平台、O2O、O2M等战略的推进，各大电商的战局也不再局限于价格，而是喊开了“服务”。
以苏宁为例，此轮大促是2014年苏宁双线运营整合后的第一战，也是阶段性检验云商转型效果的重要一役。对于此次大促，苏宁表示已经不仅仅是电商战这一步，而这是苏宁长期计划好的战略。除了降价促销外，今年特别强调服务提升战。
目前苏宁已经通过门店、苏宁易购和客户端，提前发放20亿元“云券”，消费者可以免费领取，在4月17日—4月21日5天时间集中使用。此外，苏宁还将通过易付宝充100抢100、定金10倍翻（预存定金10倍增值）、全品让利等促销关联活动。
爆款是今年苏宁4·18的关键词。苏宁云商运营总部执行副总裁李斌表示，今年4·18苏宁将一改以往“0元购”等力度虽大但略显复杂的促销形式，直接进行全场比价直降和海量爆款的爆仓销售。李斌表示，为迎接4·18，苏宁在家电、3C、母婴、美妆、日用等品类上准备了数百款爆款商品，让利折扣空间在3—7折不等。
除了苏宁易购，国美在线也表示，今年会在网站免费派发30亿元品类现金券，消费者只需登陆国美在线，无需购物或其他条件就能直接领取。此外国美方面还强调，今年在价格优惠的基础上，将更注重服务的建设。
例如国美提供了价保政策，保证在4·18促销期间不会先提价再降价，并承诺配送“一日三达”。北京地区消费者购买大家电，可以做到10点下单、18点之前送达；15点之前下单、22点之前送达；如果消费者在15点之后下单，可以保证第二天一早送到家。
“宝宝”搅局 消费者青睐理财
每年电商大促，消费者扎堆向网银充钱、熬夜选购商品、守着电脑等秒杀等情况屡见不鲜。但今年在首轮电商促销中，消费者却略显疲态。而随着互联网金融风生水起，电商的“宝宝军团”收益比拼，俨然已经成为电商大战的搅局角色，提起电商，消费者也开始从全民秒商品变成了全民秒理财。
4月15日，网易理财“收益宝”如约开售。因主打保本且收益率高达6.6%，开售后有近20万用户参与抢购，半分钟销售破亿，3亿元额度3分钟告罄。
在同一天，京东商城推出“京东8.8”，对接国泰安康养老基金，其卖点是“8.8%的固定年化支付率”，也引发了众人追捧。
如果再加上苏宁零钱宝、余额宝、微信理财通、百度百赚等，消费者对于此类互联网理财收益的对比已经达到了每日一比，手上的流动资金更是在几家电商中转来转去。近日，互联网理财收益开始逐渐下滑，为挽留客户，一些互联网企业不惜“贴钱”促销，要和电商大战“抢头条”。
比如理财通4月14日推出“理财通喊你来领钱”活动，凡申购全额宝的新老用户，最低转入1元即可获得一次抽取1元至5000元不等现金红包的机会。
市民李女士表示，以往盼电商大战是因为价格便宜，“但事实上，这种价格平时也有，所以没需求的时候就不要花钱囤东西，还不如把钱留下来买点理财产品，还能有点回报”。
网购退货 电商多有附加条件
走访中记者注意到，虽然电商们在大喊服务，但在新消法的规定下“开战”，还是有不少电商附加了额外的条件。3月15日开始实施的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络购买的商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
新消法“豁免”了消费者定做、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊类商品，并有“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”条款。而电商们多数将目光放在了最后一条，不断给退货附加新条件。
以京东为例，其从4月15日起实施“30天无理由退换货”、“180天包换”政策，称消费者在京东购买自营家电产品，在保证商品完好的前提下，规定期限内均可办理退货服务，无需说明理由。
不过记者仔细查阅条款发现，在退货政策里，除了新消法“豁免”的“四大类”外，京东还列出了食品类、美妆类、奢侈品类等划分为不适用7天无理由退货的商品之内，苏宁易购、当当网、亚马逊等电商也没有例外，将食品类、美妆类和个人护理类等几大类产品列为不适用7天无理由退换货商品。
此外，亚马逊、当当等电商也有类似规定，并表示将食品划在7日退货范围外主要是为了保证食品安全，杜绝二次销售的风险；对于美妆品类，各大电商则无过多解释。对比几大电商平台附加的额外条件，记者发现淘宝网、乐蜂网、聚美优品等网购平台中，美妆依然可退换货，且乐峰、聚美等品台限定的退货时间均超过30天。
对于电商额外附加的退货条件，记者随机采访了五位消费者，其中四位均认为美妆等品类的限定并不合理，“就说化妆品，经常买回来颜色不合适，如果电商就把这类产品划分在了可退回范围外，我们想要退货就更难了。”
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