儿童节快递“玩具”变“杯具” 网购家具运输安全堪忧

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近年来，快递行业发展迅猛，民营快递公司更是异军突起，实现了物品的远距离递送，极大地方便了人们的生活。但作为新兴行业各类法律、法规的缺失，使得纠纷频现。时至六一儿童节，南京市民刘女士本想给远在天津的小侄子速递一份玩具，未料想“玩具”变“杯具”，多次索赔无果后，只得向秦淮区工商分局求助。

儿童节来临之际，刘女士在商场精心挑选了一款价值200元的多啦A梦玩具作为礼物，准备速递给在天津的小侄子。5月16日，她找到家附近的某民营快递公司。由于玩具体积较大，又是石膏制品，重量达13公斤，刘女士为此支付了130元快递费。5月22日，她接到亲戚电话。快递是收到了，但并非本人验货签收，而是被放置在其单位门卫处，外包装有破损，打开发现玩具已破损一大半。郁闷的刘女士找到快递公司要说法。快递公司声称，快递已被本人验货签收，并且在快递详情单的背面，已拟定了快递交易的格式合同，包括“快递延误不赔”、“易碎品破损不赔”等，刘女士既然填写了快递详情单，即认可该合同，在未对物品进行保价的情况下，无法获得赔偿。多次反复沟通无果，刘女士拨打了12315热线。

秦淮工商部门工作人员告知快递公司，快递公司无权以填写快递详情单及认可合同而拒赔。根据新《消法》规定，针对消费者的不公平格式条款是无效的。《合同违法行为监督处理办法》也规定，经营者不得在格式条款中，排除消费者请求损害赔偿的权利。

在已明确必须赔付的情况下，快递的南京公司和天津公司又打起了太极。工商部门工作人员联系了该快递公司上海总部，要求协助解决此纠纷。经总部裁定，由快递揽件方，即南京公司承担该破损件的赔偿。根据刘女士提供的购物凭证及快递详情单，应赔偿200元物品费用及130元快递费用，共计330元整。而天津分公司则因“虚假签收”，需要接受公司内部的处罚。

（实习编辑：胡嘉怡）

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