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TANITA百利达微信运营方略——以细节服务客户

https://www.biud.com.cn 2014年06月16日11:05 家居装修知识网

在移动互联的大潮中，时效性或互动性较差的热线电话、邮件、短信等传统服务方式已无法满足人们的需求。因此，近年来火热兴起的社交媒体逐渐被运用到企业的营销模式中来。在众多的社交媒体中，微信的价值是独具一格的。它在传播方向上实现了双向点对点互通，信息内容包罗万象，参与者多样复合，时间上实时互动，信息沟通率空前频繁，功能、作用及表现也极为强大、丰富。为此，TANITA百利达充分抓住了这一契机，从细节出发，深入研究和发展独特的微信运营模式，为广大客户提供更为贴心和周到的服务。

一键查询，多元分类

TANITA百利达微信运营是从服务客户的方向出发进行内容定位的，在仔细而充分地考虑到了客户有可能需要的每一种信息，并通过系统的规划后予以实施。客户只需在微信对话框输入“HELP”，就会出现百利达简介、产品亮点、产品说明、测量百科、联系方式、售后维修、天猫地址、最新活动、最新文章这九大分类。根据提示，键入不同的数字，即可获得相关的信息。方便快捷、一目了然，将官方微信的服务功能充分落实到每一处细节之中。

产品情况，一步到位

TANITA百利达作为一家有着几十年生产历史和经验的知名品牌，其产品在日本以及全球都拥有领先的市场地位。产品线无论在数量上还是类型上，都非常丰富。主要产品包括有人体脂肪仪测量仪、健康秤、计步器、温湿度计、活动量计、厨房秤等，各产品品类下根据不同的设计及功能来划分，又有众多的型号。那么面对这样一个丰富的产品体系，客户如何在官方微信上查询所需了解的产品信息或者使用帮助呢？很简单，添加微信号“TANITA百利达”，在对话框中输入想要了解的产品型号，就会出现对该产品进行详细介绍的自动回复。一步到位，帮助客户充分了解产品情况便于做出购买决策，或方便地获取使用的帮助信息，像随身带着一本产品说明书。

最新资讯，及时推送。

除了查询之外，百利达微信还为粉丝提供了定期推送的服务。内容包括最新的天猫、微博的详细活动资讯，如有奖活动、促销讯息等，以便客户及时参与。同时，每月还会推送与健康减肥相关的文章，帮助客户了解更多的健康知识，为客户的健康管理提供专业支持。

综上所述，立足服务、追求细节、强调体验就是TANITA百利达利用微信这一社会化媒体工具的主要立足点。与此同时，具体的运营方式仍在不断地完善中，力求以更好的面貌来服务广大消费者。