天猫zerun旗舰店“进口白橡木”木床疑为柞木床
白橡木家具外包装标注“柞木原色”。
被投诉的所谓白橡木床。
◆【被投诉对象】天猫商城zerun家具旗舰店
◆【投诉主题】销售的“进口白橡木”家具疑为柞木材质
◆【投诉人】王女士
欢欢喜喜在网上订购了一张“进口白橡木”床，收到实物后却在产品外包装上看到“柞木原色”字样，家具材质到底是进口白橡木还是柞木，消费者起了疑心。
投诉———
白橡木家具标注柞木原色
近日，陕西省西安市消费者王女士向记者反映称，3月31日，她在天猫商城zerun家具旗舰店看中了一张BEV0081.2米进口白橡木床，售价2620元，材质为北欧一级白橡木；与该店客服工作人员丽丽多次沟通了解产品信息后，王女士下单购买该床。4月12日，货物到达，王女士却发现商品外包装上有产品型号“柞木原色”字样，无任何进口白橡木标记，也无产品使用说明书、质检合格证等相关证明。
随即，她向店家售后服务人员于先生反映了这一情况，于先生先是回答该床是进口白橡木和柞木混合制作的，可以理赔，但最多赔偿200元；但随后于先生又改口说材质是柞木，王女士可以退货。当王女士再次与该店客服工作人员丽丽联系，协商具体退货事宜时，丽丽拒绝了王女士的要求，称自己是新人，业务不精，之前没有向王女士解释清楚，“其实，白橡木和柞木是一回事，白橡木俗称柞木”。
王女士认为zerun家具旗舰店虚假宣传，故意混淆白橡木和柞木的概念，欺骗消费者，要求其提供进口白橡木报关单、产品使用说明书、质检合格证等相关证据，否则将按新《消法》退一赔三的规定进行索赔。
卖家———
只有进口缴税证明
在王女士的再三要求下，zerun家具旗舰店仅提供了一份2012年11月19日的海关进口增值税专用缴款书，始终没有提供其他材料；并要求王女士提供家具床材质不是进口白橡木的证据。
记者采访了zerun家具旗舰店的售后服务人员于先生，于先生对记者表示：“作为商家，我们一直和王女士积极协商处理，但家具材质到底是进口白橡木还是柞木，不是王女士说了算，必须先进行鉴定，希望王女士能把家具床邮递过去，我们这边取样进行检验；如果王女士愿意，也可以自己去相关单位做鉴定，等鉴定结果出来后再协商如何处理该问题。”
王女士带着家具床的取样，来到陕西省产品质量监督检验研究院家具装饰材料检测中心，打算进行鉴定，但由于鉴定费用高达2000元，且手续繁琐，王女士最终选择了放弃。
调查———
白橡木、柞木为不同树种
西北农林科技大学林学院张文辉教授告诉记者，橡木是俗称，橡木真正的学名叫做栎木，属于壳斗科、麻栎属，白橡木学名叫做白麻栎，主要产自欧洲及北美，属百年以上成材期珍贵树种，是高档家具的理想材料；在我国部分地区，俄罗斯、日本、蒙古及朝鲜半岛分布有柞木，与白橡木同科，但两者是不同树种，有差异。白橡木和柞木因规格和产地不同，价格相差甚大。
一位家具业内人士告诉记者，白橡木家具有比较鲜明的木纹，表面有着良好的质感，质地坚实，加工难度大，制成品结构牢固，使用年限长，通常用来制作高档实木家具。柞木木材比重大、质地坚硬、强度高，耐湿、耐磨损，切削面光滑、不易胶接，对生产厂家的生产加工能力和工艺技术要求较高，如果木材干燥过程处理不好，制成的家具易开裂、翘曲变形。
律师———
若商家无法举证应赔偿
陕西省琴剑律师事务所律师高向荣表示，如果zerun家具旗舰店在法律规定的时间内，无法举证家具床的质地完全为进口白橡木，则按照新《消法》第五十五条，经营者提供的商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为王女士购买家具床价款费用的3倍。
西安市消费者协会秘书长李安邦表示，zerun家具旗舰店以广告、实物样品或者其他方式表明家具床的质量状况时，应当保证其提供的商品实际质量与表明的质量状况相符；新《消法》已经引入了举证责任倒置的理念，第二十三条明确规定，经营者提供的耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，zerun家具旗舰店应尽快对王女士的质疑进行举证。
对于此事进展，本报将继续跟踪报道。
中国消费者报 刘珊珊 周余涛
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