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全国居住满意率突破74%杭州重庆宁波位列城市前三甲

https://www.biud.com.cn 2014年06月18日13:36 家居装修知识网

搜房网讯有效样本33054个、覆盖全国464个社区、163家主流企业、24个重点城市……2014年6月18日，中国指数研究院《2014中国城市居民居住满意度调研报告》权威发布。根据“2014中国城市居民居住满意度调研体系”，通过对社区物业服务、工程质量、规划设计、销售服务等影响居民居住满意度的关键指标的取样结果统计，中国指数研究院获得2014中国城市居民居住整体满意度得分为72.5分，比2013年增长1.2分。其中前25%企业的整体满意度水平达到76.0分，比2013年提升1.5分，前50%企业的整体满意度水平为70.5分，比2013年提升0.7分。在24个取样城市中，杭州居住满意度最高，以近8分优势远高于全国平均水平；重庆、宁波分列城市居住满意度排行榜第二、三名。

城市满意度及50分位、75分位

数据来源：中国指数研究院•中指调查

前期服务签约后关怀得分较低

研究组将居民居住满意度水平关键指标划分为三个阶段。在前期服务中，销售服务表现最好，为72.7分，其次为收房服务，签约后关怀得分最低。在产品评价方面，小区规划和整体规划得分最高，为75.4分，房屋设计72.0分，房屋质量得分最低为69.7分。而在后期服务中，物业服务得分最高，为72.3分。

关键指标满意度及50分位、75分位

数据来源：中国指数研究院•中指调查

投诉处理、维修服务为地产行业客服管理短板

统计数据显示，在所有受访者中，有过投诉经历的比重达1/5以上，有过保修经历比重达到1/3以上，两项指标满意度得分仅为63.1分和57.4分，处于所有关键指标的最低位。与此同时，两项指标75分位不足70分，远低于其他关键指标调查结果，表明此两项关键指标也是当前地产行业客服管理的短板。投诉处理、维修服务落入优先改善区，亟需关注。物业服务对于整体满意度的重要性系数最高，对总体满意度的提升至关重要。

关键指标策略矩阵