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荥阳市供电公司：提升服务水平护航经济发展

https://www.biud.com.cn 2014年06月19日17:10 家居装修知识网

6月19日，笔者从荥阳市供电公司获悉，该公司成立5个暗访组，通过看、查、访等方式，对所辖营业窗口临时用电、电价执行、“三指定”、营业窗口服务环境等内容进行全面检查，在进一步提升优质服务水平的同时，也为当地经济发展奠定了良好的基础。

当前，关注民生、服务民生、改善民生成为经济社会发展的主旋律。今年以来，荥阳市供电公司将优质服务工作作为企业的中心工作来抓，以“解民忧、顺民心、为民生”作为出发点，通过不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，建立和完善优质服务常态运行机制和快速反应机制。一是建立健全服务标准体系，达到规范化服务窗口标准。从规划建设、电网运行、安全供用电、服务行为、城乡一体化、协同联动、队伍建设、机制建设、监督考核等9个方面入手，进一步整治供电服务突出问题，消除供电服务隐患，通过围绕提高服务质量和客户满意度开展工作，让优质服务根植于员工的内心深处。二是坚持客户用电无小事原则，落实好客户经理负责制和客户首问负责制，真正做到内转外不转，对客户实行一条龙、无障碍服务，实现从用户到客户、从管理到服务、从管电到卖电的转变，唱响服务品牌，树立真诚规范的服务形象。三是深入开展优质服务“百问百查”，结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等主题实践活动，坚持行风“暗访、回访、走访”机制，持续开展行风及优质服务明察暗访，加大监督考核力度。四是积极参与行风评议活动，全面接受社会监督，认真处理客户投诉举报，对违诺现象按照“四不放过”原则，严格责任追究，促进供电优质服务水平不断提高，为企业生产、经营再上新台阶奠定良好的基础。(孙红岩)