靓家居总经理曾育周：精装修房，整体服务时代到来
新快报记者 林恒华
任何事业的发展离不开人。
一个行业的发展,与企业掌舵人的战略眼光和思想高度息息相关。透过行业智者的慧眼,解剖行业现状,把脉症结所在,启示未来方向,为家居行业的未来发展理清脉络。
曾育周
靓家居总经理
引进家居类别,进行差异化经营,提升服务深度,对于Shopping Mall来说也是一个竞争优势。
装修套餐,在风靡了五六年之后,概念深入人心。“简单粗暴”的计价方式,将复杂的装修杂项化为简单的乘法计算:888元/平方米,100平方米的房子,装修的总价就是88800元。消费者本位的思维模式,造就了装修市场套餐全面开花的局面。
然而,对于遍布精装修房的一线城市来说,毛坯楼、二手楼装修只是蛋糕的一角,精装修房升级的客户仍然难以找到便捷精准的服务。比起毛坯房,精装修升级的需求更难以量化、个性化程度更高。这是一道难以逾越的鸿沟,但绝非无法企及。以装修套餐见长的靓家居,最近就开始试水提供精装修整体家居服务,成为业内第一个吃螃蟹的人。
装修走向体验式消费
从建材专卖店,到建材超市,再到装修套餐,装修市场主流模式的演变,总是伴随市场需求而生。套餐的计价方式,让装修消费得以“傻瓜化”,一目了然。然而,先进的套餐模式的服务范围仍然有限。用装修施工串起基材、建材、家具,甚至软装产品,更能适应毛坯楼、二手楼市场的水土。
“目前还没有一家公司能针对精装修房业主,提供综合服务。”靓家居总经理曾育周表示,对于只需要重新刷墙壁、重新贴壁纸（壁纸装修效果图）,或安装一个浴缸（浴缸装修效果图）的精装修房来说,运营成本就是一个大问题。精装修升级的需求项目小、范围广,实现服务的难度大也是一个问题。
“靓家居推出的精装房升级服务就能解决当下的难题,服务以靓家居的全包套餐为基础。”他说,经过四五年的实践,靓家居不仅有能力提供全面的装修服务,还吸引了一批稳定的客流。
为了体现精装房服务,靓家居店面也进行全面升级,新一代店面重点突出体验间。“一个店内会有10-20个体验间,就像宜家家居一样,展示装修的片段,业主可以直观地看到装修效果。”同时,精装修业主还有专门的设计师跟进,上门量尺定案之后再下单,更有针对性地满足业主的个性化需求。
小区推广:攻克精装修房的核心手段
找到消费者的需求、设计出适应市场的模式之后,还要有能力将需求推送给消费者。对于靓家居来说,坚持小区推广,是多年实践全包装修套餐得出的经验。
“未来还将加大小区推广的力度。”曾育周说,“去年一直都在说行业形势不好,但靓家居依然能够做到50%的增长,其中一个秘诀就是稳抓小区推广。”目前在广州90多个新收楼小区,靓家居都有驻点。从收楼开始,就有专门的靓家居人员进驻小区,一方面可以做品牌推广,还可以为客户做方案,以便更快地服务到精装修房业主。
另外,在装修服务上,还会进一步深化,以适应精装修市场的需求。例如靓家居提出“10周交楼”的理念,每一个装修工地,控制在7周内完工,最长工期不能超过10周,避开施工延期的弊病。同时,除了工地监理、质检之外,靓家居还要求店面管理层监督工地,每周巡查一遍所有工地,拍照向消费者汇报进度。出现任何问题,业主只需要找直接的负责人。
未来趋势:装修进驻Shopping Mall
除了加速生活社区的布点,曾育周表示,未来的开店方向还将延伸到专业家居卖场和Shopping Mall,这或许是未来家居行业发展的新方向。
“去年靓家居在佛山的两家店试水进驻Shopping Mall,都取得令人欣喜的成绩。单西樵一家位于Shopping Mall内的店面,就做了六七百万的销量。”曾育周说,未来人们的生活消费会集中三个圈,一个是居住周边的日常生活圈,一个是有车一族周末带孩子去的郊区、景点,另一个是吃喝玩乐全都有的Shopping Mall。Shopping Mall业态人流集中,对于整体家居服务来说,能够更便捷地服务到消费者。
引进家居类别,进行差异化经营,提升服务深度,对于Shopping Mall来说也是一个竞争优势。佛山的两个Shopping Mall都给予靓家居很优惠的价格,也是出于这方面的考虑。整体家居业态与Shopping Mall契合度高,未来或许可以诞生出新的模式。相比之下,市场不断变化,传统家居卖场3年内再不转型,也只能慢慢失去话语权。
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