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刘志萍：以提升服务为重心未来5年集美将进入“深耕时间”

https://www.biud.com.cn 2014年06月24日09:00 家居装修知识网

毕业于70年代的刘志萍觉得自己是幸运的，因为没有上山下乡，刚工作就进入了受人瞩目的国有大企业，一做就是12年。她精力充沛，在集美还是校办工厂的时候，就忙里偷闲帮着从事外加工，帮忙在各个卖场销售，有时候也帮着进一些家居配件的材料。

后来随着国营企业的不景气，民营企业一度崛起。在国营单位小20年的浸染让刘志萍对于企业管理信手拈来。集美缺财务管理，她就干财务，缺销售，她就干销售，可以说一人身兼数职，用刘志萍自己的话形容就是“特别充实，老是有事干。今天床头卖得好，明天床垫卖得好，后天沙发卖得好，我们就不断更新我们的产品。”

从集美创立之日起，刘志萍就一直伴随、见证着集美的发展，集美的发展中也绝对有着刘志萍不可磨灭的功劳。在集美30周年大庆来临之际，新浪家居采访了这位元老级人物——集美集团居执行总裁刘志萍女士。

集美集团执行总裁刘志萍
集美集团执行总裁刘志萍

主持人：在集美家居30年来的发展中，您印象最深刻的事情是什么？

刘志萍：2000年，由于奥运会，集美大搬迁，从五棵松搬到定慧桥。我们当时其实有预感，就提前到处找地方，最后确定到这儿，但是按部就班的话应该是来年十一开业，可是奥运这个事提前通知，我们也不得不提前，就定五一开业。但是五一的话商户流失太快，就又提前了，我们所有商户都帮着去干，提前到3月28日顺利开业。所以说，集美平稳走过了奥运大拆迁，是经过多方面努力。

主持人：在集美这么多年，对您个人意味着什么？

刘志萍：如果我在国营单位，可能没有今天的成绩，但是集美给了我这个舞台。在集美这样的民营单位我感觉到，这是一个不压制你个人能力的体现，你可以展示你能力、发挥你能量、体现你智慧。

集美对我个人而言，应该是有得有失。它成就了我，但是我在家庭这块也失去很多，我儿子也算争气，如果不争气我就后悔，觉得好像得不偿失了。因为对工作的投入，我对他的关心不太够，各方面都是任由他的发展，还好他现在事业有所成，我比较安慰。

主持人：您认为集美发展30年来，能一直在市场中站稳脚跟的原因有哪些？

刘志萍：第一，对国家政策掌握的比较好。第二，实战的节拍我们跟得上。赵总作为企业一把手，他对市场有深刻的洞察，制定的战略也非常准确。所以这么多年下来，集美一直稳步发展，得以长存。

另外，集美有一批商户，他们是坚定的支持者。集美造就了一批万元户、十万元户、百万元户，甚至千万元户。到现在从集美办展厅还有一批追随的商户。虽然他们有一部分都是个体户，但是集美这种亲情经营法，一直也是没有抛弃他们，他们这些人也非常坚定得跟着集美。所以我们也对他们加强管理，对他们的服务、质量以及各方面的要求也在不断提升。他们也跟着集美在成长，随着集美的要求，他们也不断的提升。

主持人：未来五年对集美的期待有哪些？

刘志萍：未来我们主要还是抓服务，把服务不断细化，主要是让顾客方便购物。因为以后慢慢购物的群体已经年轻化了，年轻人对网络化、购物便捷性要求比较高，所以我们这块要提升。谈到家居行业未来趋势发展，虽然现在是电子商务时代，但是家居这个大宗商品很难进入网上销售，所以根据目前的市场情况，我们将会采用网上引导、线下交易的方式来切入电子渠道。通过网络做一些宣传、引流，让消费者在卖场更顺利、通畅的买到自己需要的产品。

未来五年我希望集美还是要稳、准，在自己熟悉的这个方面稳准的去发展。因为现在的市场跟刚刚改革开放的时候不一样，那时候拼着一股猛劲，胆子大、勤劳，你就能致富。现在的社会是非常理性的，各方面竞争都很激烈，各行各业都有专项功能，所以必须要深耕这个行业。

个人来说，现在我期望像现在的年轻人一样快乐生活、快乐工作，有时间陪陪小孙女，对家庭能多照顾些。(新浪家居陈洁整理)