丁玲：集美“另类”O2O将实现线上线下服务一体化
从清华大学的毕业设计作品开始，丁玲就与集美结下了不解之缘。在入职培训时，年少气盛的她因为对设计的执拗与赵建国了发生了冲突，赵总谦和、包容的态度让她甚为佩服，也因此毫不犹豫将事业的起点选在了这里。十年来，她毫不保留的将才华、激情、青春都奉献给了集美。在集美30周年大庆来临之际，新浪家居采访了集美集团企划营销部总监丁玲，听她讲述与集美的不解之缘。
集美集团企划营销部总监 丁玲
新浪家居：能否谈谈您是什么时候开始在集美工作的，为什么选择集美？
丁玲：我与集美的缘分始于在清华毕业做毕业设计的时候。集美大红门的项目是我的毕业设计作品，通过集美项目创作我拿了一个90的高分。
我是学习环艺设计专业的，2004年，我奔着工程部进入集美，经过半个月的培训，成为那一批大红门的储备干部。我们20多人每天参加封闭式的培训，由各个部门主管来进行企业文化、技能等培训，赵总也会亲自给我们上课，在讲课过程中我就被赵总的人格魅力和他的经历打动了。
之所以选择留在集美，也是有特别的原因。在集美项目设计过程中，我曾跟赵总发生过严重的冲突。当时的我初出茅庐不怕虎，因为一个服务台的设计，跟大老板争论起来，吵的很厉害。赵总当时发了很大的脾气，但是到晚上我们加班的时候他又来慰问我们，把我单独叫到边上去说抱歉。这让我很吃惊，这么大一个老板居然一个普通员工道歉，我就觉得这个企业是值得所有员工留下来，为它去奉献，所以我选择留在集美。今年正好是我来集美十年。
新浪家居：集美企业文化有特别吸引您呢？
丁玲：就像我们新的集美之歌的歌词一样，叫做“朴实集美聚精华，倾情为民饰新家。”
我在集美十年了，每年每一场促销活动抽奖，都离不开电视、冰箱、现金等等。当时有些人问赵总你干嘛实打实地抽，做个弊不就好了。但是赵总说我们集美做什么都要实实在在，全部是真实的抽给消费者，所以我们所有的促销活动都是走亲民路线。
我们集美的班车现在有一群乘车粉丝，有坐我们班车十年的乘客，他们的房子在十年前就已经装修好，但是他们依然还是坐我们的班车。我们司机有时候看不过去老友蹭车的，赵总就说我们应该感谢蹭车的顾客，因为是他们帮我们撑起了我们班车的局面，其他顾客看到集美班车永远有人，永远那么火。
新浪家居：您觉得集美的营销在行业里有什么特点？
丁玲：集美有一股坚持的精神，不管别人怎么变我们永远不变，我们营销活动的宗旨一直是把实惠带给消费者，数十年如一日。我们十年前的顾客说，我这次来了你们活动还跟十年前一样，就是奖品多一点，形式换一点，但是消费者依然喜欢我们，为什么？因为我们这些活动都是非常真诚的、实在的。第一，我们的产品价格本身就比其他卖场要优惠。第二，我们的奖项奖品也多。第三，我们积分的补贴可以在集美超市换取实用的礼品。。
新浪家居：集美未来电子商务的发展路线将会如何？
丁玲：其实集美在互联网上一直保持着先进意识，在1998年的时候就有自己的网站，1998年就有自己的域名。2006年赵总把公司网站交给我，我做了第一版带有产品导购功能、商户信息的网站，第一次将企业网站做成类似门户网站。
在电子商务领域，我们不求领先，而是要稳中求进，一定要把这个事做实了，做踏实了，一旦推出来就是一个成品。我们O2O方案会在今年11月份上线。集美的O2O战略不是以网上成交为目的，而是以服务为主，把它打造成线上线下整个一体闭环的状态。
线上我们通过大量的活动和商场的补贴，现金补贴包括优惠补贴，让这些顾客从线上到线下，线下我们将卖场将打造成无线商城，消费者来到集美可使用免费WIFI，登陆我们的APP。通过线上线下把传统卖场跟网络平台打成一体。
集美的APP将有很多人性化的服务，包括人工的问路小秘书、消费指导师、促销产品信息等等，方便消费者在卖场顺利购物。APP还拥有定位功能，可以查询附近班车的位置和时间。(新浪家居 陈洁 整理)
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