陶江：高端品牌不拒绝电商渠道
很多经营高端品牌的人们都有这样一种传统观念：高端产品不适合电商这种新渠道，这会伤害到品牌的整体“档次”。然而，同样作为高端品牌的德国高仪的大中华区副总裁、总经理陶江在接受《国际金融报》记者采访时则不予苟同。对于这些针对高端消费者的产品，陶江认为电商依然是个不可忽视的渠道。
“事实上，随着网购的普及，越来越多的高端人士加入到网购的潮流中，应该说这将是未来的消费趋势，商家应该主动去接触并占领这块市场。”陶江说。
对电商说YES
“Pure Freude an Wasser”，这是陶江教记者的一句德语，中文意思是“畅享舒适水生活”，这也是高仪这家1936年起家的著名卫浴品牌的理念。然而，即便在海外名气再响的品牌，要成功进入中国市场并非易事。
要分享中国高端消费领域的“金蛋糕”，其中，最关键的一环便是销售渠道。
“十多年前我们的市场并未有细分，主要靠代理商把货进到中国再卖给消费者。”回忆起公司的渠道发展史，陶江感慨万分，要在中国市场站稳脚跟仅靠粗放式地开拓和管理完全是不够的，于是高仪开始在国内各大区建立分公司，潜心研究当地消费者的习惯和市场需求，并开始了渠道发展之路。
对于卫浴企业而言，传统的渠道大多为：建立自己的品牌专卖店及区域分销网络，与当地几大发展商和酒店管理集团合作。然而，除了这些传统渠道之外，陶江告诉记者，其实还有更多新的渠道可以拓展，“比如电商、电视购物、家装设计师等，此外，专业厨房龙头、高档办公楼、医疗卫生等渠道，都是可以撬动中国卫浴市场的新型渠道”。
然而，对于高端品牌而言，“电商”渠道似乎降低了产品本身的“格调”。对此，陶江告诉记者，“事实上，在欧洲很多地区，高仪已经驱动了电子商务，这是未来消费的趋势，商家不应该去抵触它。”
在陶江看来，电商渠道绝不仅仅是淘宝、天猫，理想状态应该是一种全渠道的立体服务概念。所谓全渠道，就是利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，最大化消费过程的愉悦性。
这样的销售渠道既有电子商务固有的优势，如丰富的产品、搜索、比价、社群互动、顾客评价等，也有线下门店的优势，体验、面对面的咨询沟通、更佳的购物环境及氛围。这也就意味着，卫浴品牌商应该在各个渠道、各个终端，给消费者提供一致的高品质消费体验。
当然，有业内人士也直言，目前而言，新型渠道想要挑战传统渠道还有很长的一段路要走，但电商未来发展一定是美好的。但是，卫浴行业电商不可能完全取代传统商铺，最重要的是读懂传统渠道和电商的差异，寻找二者突破口和结合点。企业也需谨防被电商“电伤”。
个性化要求加强
值得注意的是，目前，80后、90后年轻人已成为消费的主流人群，而这类群体讲究时尚、潮流、个性，消费观念也体现出相当强的个性化元素。对于卫浴市场未来的前景，越来越多的企业和经销商认为，随着新时代消费群体的不断呈现，个性化主导会成为卫浴市场的一个重要方向。
“我们经过长期的市场调研发现，消费者不仅对卫浴设施的功能性有了很大的变化，还要求设备更加舒适和个性化，从而满足自己对生活品质提高的需求。”陶江表示，“这对于注重设计的卫浴企业而言无疑是个好消息。”
然而，真正好的设计绝对不是人云亦云、紧跟潮流，而是超前发展，提前确定引导未来客户的潮流。据了解，高仪在中国国际厨房、卫浴设施展览会上首次推出陶瓷产品，展示了5套不同风格的整体浴室、高端的赛雅马桶系列以及奢华的杰圣浴缸，这将是高仪在未来推出整体卫浴解决方案的里程牌。
陶江颇为骄傲地告诉记者，高仪的室内设计团队能够针对全球不同市场设计出符合市场需求的产品，同时还能够在国际上屡获殊荣，多次并连续三年赢得红点设计奖之Best of the Best最高荣誉、iF产品设计奖、Good Design优秀设计奖以及其他诸多重要奖项（红点设计大奖是设计界的奥斯卡，奔驰、宝马和苹果都以获得此奖项为荣）。
智能化是趋势
6月2日凌晨，苹果在全球开发者大会上发布了其智能家居管理应用平台Homekit。这是自三星、微软、索尼和LG等国际巨头走向智能家居以来又一家走向家居智能化的企业。苹果的这一举动，无疑又使得智能家居概念不断升温，同时，卫浴行业也因而掀起了卫浴智能化热潮。
智能化卫浴究竟是怎样的？陶江告诉记者，在高仪的SPA旗舰店中，便可以感受到各种“卫浴版”的智能化数码产品。“比如高仪推出的F 数码帝莱克斯，通过触碰控制器的‘干区’，可以选择自己喜爱的灯光、音乐和蒸汽组合。”
然而，对于智能卫浴，国内消费者也有着迥然不同的态度，对于大部分消费者来说，卫浴的智能化或许只是商家变相涨价的一种噱头，同样一款产品增加了几个智能化功能便较一般的产品售价高出几倍甚至几十倍，这个让很多消费者无法接受。
对此，陶江也坦言，智能卫浴目前针对更多的是高端客户。“对很多高端客户来说，他们需要满足的不仅仅是简单的功能需求，更多的是感官和情感的需求。”
“现在是卫浴行业发展的黄金时段。”陶江向记者表达了她对中国卫浴市场的看好，“以前依靠的是房地产行业的高速发展，但现在房地产行业进入了平稳发展期，而中国消费者追求生活品质和生活舒适度的步伐并没有因此而停滞，而卫浴正是满足了消费者对舒适生活私密性的享受，因此这一市场未来还有很大的发展空间。”
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