阿里斯顿宋光平：用欧洲技术生产适合国人的产品
阿里斯顿热能产品（中国）有限公司总经理 宋光平
阿里斯顿热能集团（Ariston Thermo Group）原名默洛尼集团（MTS Group），诞生于上个世纪三十年代，总部设在意大利北部城市法布里亚诺（Fabriano），是专业生产供暖和热水产品的全球领先企业。1986年进入中国市场以来，一直致力于生产适合中国人使用习惯的低能耗、安全、舒适、环保的采暖电器，受到广大消费者的认可。
阿里斯顿热能产品（中国）有限公司总经理宋光平先生做客搜狐家居接受了记者的采访。
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【记者】：今天我们的《高端访谈》很高兴能采访到阿里斯顿的宋光平总经理，欢迎宋总。今天我们可能以一个比较伤感的话题开始我们的访问，大家都知道上海的“11·15”火灾，给很多人造成了很严重的损失，也让大家对家居安全变得非常重视，我们知道阿里斯顿是生产热水器的商家，热水器跟居家安全也是非常有关系，不知道阿里斯顿在产品安全性能方面有什么保障，请宋总给我们介绍一下？
【宋光平】：实际上大家可以知道，从新闻报道上我们也了解到，这么一个火灾是在对这个公寓进行改造的时候，由于违章施工造成了这么一个火灾。也就是说这个房子在建的时候，并没有整体考虑到问题，所以它后续有一些改造。作为我们公司来讲的话，我们的产品是本着一站式的解决方案，在公寓建设的过程中，或者是在家里装修过程中，能够一气呵成的把取暖和热水的方案解决掉。这当中安全是第一问题，不管是用气安全、用电安全还是用水安全，这三方面的安全问题都系统的解决掉。比如说冬季了，用电安全来说的话，家里的电器包括热水器在内，都有一个功率问题。随着这几年生活水平的提高，消费者购买大功率电器的越来越多，但是大功率的电器是否和原来房子的电力供应情况相匹配呢？它的负荷够不够呢？可能不一定够，尤其在冬天用得时间长的话，会发热，甚至会引起一些电器的故障，造成一些潜在的隐患。我们在产品研发中，考虑的不只是要解决新房的舒适美观的问题，还要解决一些老房的更新换代的过程中，用电环境的安全问题。所以我们也开发了一个既能保证舒适又有安全保障的产品，我们新开发的这个产品，已经上市了一部分，大规模上市是在明年。也就是说在保证1500W用电环境的情况下，也能保证舒适性，就像小火炖汤一样的，这是我们根据你刚才提到的家庭安全我们产品上所做的特别考虑。
【记者】：谢谢宋总。您刚才也说了热水器是需要用电用气的，属于消耗能源的产品，这几年绿色环保一直是大家关心的问题。不知道阿里斯顿在这方面，有没有做什么技术上的革新？
【宋光平】：这个肯定了，作为我们一个全球化的公司。我们的总部欧洲那边，几年前就实行了一些新的节能标准。我们在中国还没有采取那些标准，在能耗方面。根据我们总部所开发的产品在欧洲的销售情况，我们在中国今年上市了一些节能的产品，包括两类，我们用了空气源的热水器，它是利用了空调的原理，把环境当中的热量用热能搬家的原理搬到了水里面，这样的话，是原来用电的1/4的耗能，这个已经在中国的南方地区进行销售，反响非常好。
第二个结合用气方面，用于采暖和洗澡的热水炉上面，我们推出了冷凝式热水器。它的热效率比现有的热水器效率高了15到20个百分点，它能够把烟气当中的热量重新利用，这样的话，热量的效率达到了104%以上。当然传统的太阳能热水器，我们在一些市政工程上已经推广了很长时间了。
【记者】：相信这两款产品应该会受到消费者的欢迎。近几年说到中国的大型活动，应该就是2008年的北京奥运会，2010年的上海世博会以及之前刚刚闭幕的广州亚运会。我知道阿里斯顿跟这三个大型的活动都有合作，能不能给我们介绍一下这方面的情况？
【宋光平】：在这三个大型的赛事当中，我们主要和场馆，包括比赛的场馆、场馆配套的住宅设施进行了合作。之所以能取得这种合作，来自于几个方面，第一从我们公司来讲，在这种场馆和住宅的供水供热方面，已经有了比较成熟的案例，尤其在欧洲的各个国家都有我们的成熟应用经验。在这个过程中，我们把那些成熟的应用经验，再结合北京、上海、广州的地理位置和环境条件、设计要求结合一下，把这些技术在这里加以应用，就能满足三个赛事当中的场馆和工艺要求。比如说在北京的奥运会，整个运动员的住宅里面的热水是通过整体太阳能提供热水，这个我们在欧洲几大国家已经有了。第二我们在上海，结合上海世博会的特点，除了太阳能，还用了一些比较安全节能的电热水器，用于住宅里面配套设施的供热水。在广州也是一样的，也是太阳能和电热产品的组合应用。为什么阿里斯顿能与这样的国际盛会有这样的合作，实际上靠着已有的、成熟的在欧洲其他国家应用的案例和我们对这套技术在中国应用过程中的解决方案来完成的。
【记者】：您刚才也说了热泵热水器在南方市场推出后，受到了很大的欢迎。应该说南北方采暖的方式有很大的不同，不知道阿里斯顿在南北方推出的产品是不是有区别？两个市场的发展情况是怎么样的？
【宋光平】：中国的南北差异还是挺大的，从目前各个地方的能源结构和住房配套的设施情况都是不一样的。我们在北方，除了常规的用于家庭电器或者是家庭装修过程中用到的热水器、电的、气的，太阳能的之外，我们叫做成套的解决方案，连家里的供暖都给你解决了。当然在北方的供暖，大部分有市政供暖，但是在过去的十年，我们这个产品在中国推出以后，不断从第一代到了现在的第六代、第七代得到了很好的应用，就是适合了中国城市化的发展。在城市化快速发展过程中，造成了很多地区在进行住宅建设的时候，市政的供暖配套跟不上，但是中国燃气的普及率非常快，燃气管网过去了，热力网相对难一些，热力网施工周期和复杂性可能要大一些。我们就借助于燃气管网，在各个住宅里面用这种多功能的热水器，我们叫壁挂炉，进行了成套的供应，就是说在住房的时候，就配进去了，在房子交户的时候，就有供热和热水的功能在里面，这是在北方。在南方呢，相对于中国的节能标准里面，并没有集中供暖的需求，所以在南方的供热是老百姓不断提高生活舒适性的追求，主要是一些中高端的人群和特殊的人群进行购买。
【记者】：就是说南北方市场的发展还是比较均衡的是吗？
【宋光平】：是的，两边都有我们的用户在使用我们的产品，但是阶段不一样，一个是必需品，我们通过和房产公司、煤气公司的合作，在住宅建设的过程中，直接配套进去了。在南方来讲的话，用户觉得需要改善住宅环境，尤其是冬季的供暖，在长江流域、黄河流域，我们来进行成套的供暖设施、管路、地暖等等，都进行解决。
【记者】：您刚才说在北方会跟一些房地产开发商进行合作。其实中国政府之前也在推进精装修房的建设，阿里斯顿在这块的发展也是相当快的。
【宋光平】：中国的住宅发展，房地产发展是非常之快的，加快了城市化的步伐。在这个过程中，对我们公司来讲，很重要的一点，就是住宅里面直接把热水器和功能设施进行配套，这一定是一个发展方向。我们跟万科有这方面的合作，签署了万科全国的战略合作，所有它使用的电热水器都是我们阿里斯顿品牌进行提供，解决生活热水和厨房用水的问题。实际上毛胚房的交付是二次能源的浪费，不管是各种能源，人力物力等等，这种毛胚房的交付对于发达国家来讲，这种模式已经淘汰掉了。当然我们是在社会发展初期，所以这种毛胚房还是在解决基本需求，但是这种模式应该是一种落后的，粗放式的建筑模式。真正的建筑模式绿色、环保、节能，应该是成套的，一站式的给用户解决问题，不管是用户提供要求，我要什么样的热水供应量，我要多么舒适的供暖设施，用户可以提出来的，但一定是在建筑施工过程中完成以后进行交付的，而不是进行毛胚交付，消费者自己再找一个承包商。所以精装修房在住宅建筑领域来讲，一定是一个大方向，我们公司的产品就是围绕这个大方向来进行成套的设计。这样的话，又回到安全问题上，二次的装修，导致了很多不安全的因素在里面，有二次施工，又有重装，很多的隐患在这里面，精装修房是解决这些隐患的根本出路。
【记者】：刚才谈到房地产精装修房，今年政府对于房产政策的把控非常的严格，会不会影响到阿里斯顿的销售？
【宋光平】：当然阿里斯顿热水系统和供暖系统和住宅紧密连在一起的，如果住宅的销售少了，那么装修的人也就少了，当然它的市场就会有一定影响。但这个呢，我们认为都是暂时的，今年由于国家房产政策的限制，新交付的房子少了，所以有一些功能进度受了一些影响。但是在零售上面，消费者追求舒适热水上面没有影响，用户的换购、我们和一些渠道的合作，通过这个加大了这方面的推广力度，这方面市场并没有受到太大的影响。
【记者】：我知道阿里斯顿也开始尝试B2C的营销模式，请您给我们介绍一下。
【宋光平】：阿里斯顿进到中国，不断的跟随着中国市场的发展，进行我们渠道的优化。我们不断追寻的是用什么样的方式能够给消费者提供更快、更好、更方便的产品，这是我们始终追求的，哪一个渠道能够更快的更全面的消费者提供我们的产品和服务，哪个渠道就应该是需要发展拓展的。网络大家都知道，网购现在已经越来越普遍了，这个渠道使得消费者对产品的理解，和商家的交流更方便更全面，我们认为它是非常有生命力的渠道，所以我们也是在和这方面的专业公司进行合作，使得消费者能够更方便更容易的联系到我们，同时我们能够全面的让消费者了解这个产品以及相关的服务。我们也做了一些尝试，效果也很好。
【记者】：您刚提到的都是阿里斯顿在2010年的发展，回顾2010年，您觉得今年阿里斯顿还在哪些方面取得了比较大的发展？
【宋光平】：第一个通过我们今年的新品上市和渠道的完善发展，对消费者更了解了，坚定了我们的一个方向，消费者对于节能、环保和更安全的产品是有非常高的需求。在这方面，我们在产品研发、科技创新方面，做了多么大的投入都不为过，来满足消费者在环保、节能、安全上的需求，通过我们的节能产品，空气源的热水器、热泵的热水器、冷凝热水器、太阳能集成系统的热水器这几点已经得到了很高的确认，这是我们很大的收获。未来几年我们会进一步加大投资资源。
第二个，能够为消费者提供更全面，更快、更方便的服务方面，我们也进行了尝试。不管是通过呼叫中心或者是短信也好，跟消费者拉近了距离，给消费者提供服务的及时性和全面性上，也是一个非常大的收获，让消费者觉得用了阿里斯顿这个品牌之后，很放心，很安全，有什么问题，都能随时跟我们联系，我们能及时的进行一些解决和反馈。
【记者】：据我所知阿里斯顿是从1986年就进入了中国市场，这二十几年发展下来，中国的采暖市场发生了很大的变化，不知道您觉得这样的特点是什么？阿里斯顿根据这个变化做了哪些调整？
【宋光平】：从供暖产品和热水器产品，我们在中国做了十几年了。最大的感受这个产业在成熟，以前对于我们来讲欧洲很成熟的产品，但是在中国的销售过程中，这是一台设备，要家里需要有很多配套的东西，这几年最大的特点，在全国范围内，成套的零部件成熟了，比如说相关的地暖的东西找不到，比如说暖气片都是质量不好，容易漏水的，包括一些阀门，也都是不能进行成套解决方案的。现在来讲，这些东西都已经成套了，很完善了，相关的附件行业成熟起来了，使得我们供暖的主机厂家变得很容易了，上下游的衔接都已经很成熟了。第二个在过去的十年当中，各个地区发展了很多成熟的系统集成商，使得这个产品能够在这个地方更快、更方便的给消费者提供成套解决方案。前十年开始来的时候，你在南方问，家里要装一个地暖，装一个暖气，没有这个概念，冬天冷了，装个空调买个电暖器，但现在很多人都接受了，就像在上海这个城市，有几十家、上百家的系统成套公司，他们已经有相关的资质，有相关的施工经验，能够把消费者家里的热水供应和暖气供应问题进行高质量的施工，满足需求。
【记者】： 2011年马上就要开始了，不知道阿里斯顿对于明年发展有什么样的预期？有什么样的计划可以跟我们介绍一下吗？
【宋光平】：通过今年的摸索和过去几十年的积累，2011年，第一还是加大跟消费者的交流，除了在我们传统的终端上的交流，了解消费者需求，同时满足他的需求，不管是产品还是服务上的，我们会在全国3000个有形的网点做这方面的工作，不管是我们的老用户还是新用户，都能够得到他想要的服务，或者是了解到他想要的产品的技术或者是性能。除了这一点之外，还要通过其他的平台来跟消费者进行交流，缩短和消费者之间的距离，使得我们在中国几百万的用户能够跟我们进行一些互动，使用当中有什么问题，我们可以及时的帮他解决，或者对我们产品改进提出要求，我们能够及时的采纳。同时，新用户对用热水和用暖，有什么新的需求的话，也能够跟我们进行直接的交流，这是我们明年很重要的一点，拓展我们终端的内涵，使消费者能够了解到这么多东西。通过这两个窗口，能够把我们逐步摸索出来的适合中国的节能产品，能够更多的应用到中国家（
查看地图）庭中去，把节能这句口号真正落到实处。第三个，通过我们在大型场馆和公寓楼配套上面积累的经验，希望跟更多的房产公司合作，在精装修房的配套上面，把我们的范围扩大，使得二次装修的浪费尽量避免。
【记者】：好的，非常感谢宋总接受我们的采访，相信消费者和网友会继续通过搜狐家居来关注阿里斯顿，我们也会将阿里斯顿最新的情况为网友进行报道，谢谢宋总。
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