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郭辉：实施大家居战略软实力和硬实力相互支持

https://www.biud.com.cn 2014年07月09日11:22 家居装修知识网

　　2014年第十六届广州国际建博会(广州建材展)于2014年7月8日-11日在琵洲展馆隆重举行。搜狐焦点家居直击展会现场，访业内名流，谋思辨、话发展。

　　采访时间：2014年7月8日

　　采访地点：广州建博会　圣象展位　圣世年轮展区/主会场

　　采访领导：圣象集团执行总裁　郭辉　　

　　【搜狐焦点家居】：郭总，您好！圣象推出大家居的概念，现在在生产销售等各方面是怎么做的？

　　【圣象郭辉】：圣象的大家居概念正在推动。圣象从地板发展起来，有了将近20年的发展，围绕着大家居，我们做了很多的基础工作。大家居未来不仅对圣象来说是一个挑战，对家居行业来说也是一个难点。

　　主要有几个方面的内容，一个是设计，怎么保证设计？怎么满足消费者的需求？怎么和规模化生产结合，又能够满足个性化的需求？生产方面每个企业有每家企业的长处，这不是问题。产品怎么安全运到客户家，怎么安装让客户满足，也就是物流和安装、服务，怎么让所有的消费者满意，这个相当有难度，挑战性非常大。

　　现在的服务基本都是外包，要想把它做好，取决于外包队伍的素质提升。这些年来，地板的售后服务或者安装，由圣象的员工完成，我们在全国有1万多名员工从事着地板的安装和售后，怎么把力量转到圣象大家居的品类，圣象正在做这件事情。我们会选择一部分社会力量加上原有的力量，帮助客户解决售后安装的问题。

　　【搜狐焦点家居】：整体家居在精装修市场是否容易受到青睐？

　　【圣象郭辉】：整体家居的介入，对工程企业、房地产企业来说，他们非常欢迎我们，装修的时候选择不同的品类，在管理上、组织上花了很多的心思。因为大家的色调、色系都不一样，让消费者满意，企业做得很累。如果找到一家企业在木产品相关的方案都可以解决，这是非常省心省力的。

　　所以，我们和万科谈，或者其他几个大的公司，他们非常欢迎，我们正在深入合作。从房地产商设计房子的时候介入，这个房子是什么格调，卖给什么样的人群，这个群体喜欢什么样的装修风格。未来和房地产商真正的合作从这里开始。简简单单的产品买卖，对品质、消费者满意度的提高是有限的。这也是目前精装修楼盘所面临很大的困惑，如果过多降低价格，势必降低质量。我们一直强调，一定在品质的基础上提高性价比。把精装修变成盈利的工具，这不是我们选择的对象。

　　我们和中国的房地产行业的比例同步，比如中国精装修大概有20%多，我们圣象也把握在20%多。为什么？因为圣象很大的优势是零售，我们有3千个店，我们要保证他们的活跃和终端的销售。如果全部转为精装修，零售就会萎缩，所以，我们不会超常规发展，我们会沿着行业的发展规律发展，比如网上商城。

　　【搜狐焦点家居】：电商渠道有没有具体的变化？

　　【圣象郭辉】：实事求是地说，电商在家居行业，特别是定制家居行业比较难，但是我们的地板做到第一位、第二位，我们的销售额占的比例还是非常少。目前家居行业里的电商，宣传意义远远大于现实意义。

　　【搜狐焦点家居】：您预计未来房地产市场对建材企业的影响，未来的发展趋势是怎样的？

　　【圣象郭辉】：中国的房地产未来会进入常态，像前几年快速发展非常难，稳定是常态，降价也是分层次，上海、北京、广州能降吗？都得打问号，二三线城市，流动人口偏低，房地产发展偏多，降价是正常的。

　　反过来讲，家居行业的现状是分线度相当高的行业，木门最大的行业不到行业的1%，圣象的地板做到绝对的第一，才冲击到10%，这样的行业需要整合，需要集中发展。在好的大环境下，整合不存在，大家的日子过得好，只有冬天来了，大家感觉冷的时候，才出现整合。从圣象的角度来讲，这样的房地产现状，对未来的大家居发展有优势。所以，对品质控制严格的企业有更多的机会。

　　【搜狐焦点家居】：现在很多企业都在扩张，通过厂房扩建，拓展自己的招商渠道，不断地壮大自己，圣象在这方面有什么布局和规划？

　　【圣象郭辉】：圣象的发展是大家居战略，我们会抓住几个重点，第一，从设计开始，我们引进国外的设计公司，包括和国内优秀的设计公司进行合作。

　　第二，生产制造的环节，配备很好的生产线，有很好的人才储备，从工业的角度来说，这是相通的。

　　第三，难点在于售后和服务，越往后走，衣柜、橱柜的定制，从量尺、设置，包括制造、运输、安装等等，每个环节不出错，能够做到这点是非常不容易的，这和企业的综合实力有关这，主要靠企业文化的打造。

　　为什么谈到企业文化？就是人才培养，你的人才能不能留得住，是否有很好的培训体系。只有健全的体系搭建，企业才能发展，这是软实力和硬实力相互支持的行业。

　　圣象发展的三大基因，一个是品质，一个是环保，一个是服务，这是圣象20年来留下的宝贵财富，也是消费者对圣象品牌最直接的认可，这是不变的。怎么保证三个基因，从标准入手，包括工艺标准、售后服务标准、产业线的标准，没有标准你怎么去评判好坏呢？

　　【搜狐焦点家居】：这么多的品牌做大家居，以后会不会出现同质化的问题，圣象的优势怎么体现？

　　【圣象郭辉】：同质化是必然的，每个企业有每个企业的优势，圣象未来加强两个方面，一个是设计源头，一个是服务，提高客户的满意度，这是我们需要加强的两个环节。中间的环节，就是产品制造、产品品质，这是圣象最擅长的，所以我并不担心。把设计、制造和服务有机结合起来，圣象是综合实力相对比较均衡、文化相对包容的企业，我们用系统的力量推动企业的发展。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系