红星美凯龙南京卡子门商场感动服务案例
携手承诺，贴心帮助，共生共赢
舜木自然家居商家的X经理于3月24日来到了人力资源部，说出了自己的这几天遇上的烦心事，原来他们在上个月10日雇佣了一名新员工谢某，可谢某才上班不到半个月就多次违反商家的规定，数次与顾客发生争执且私自更改产品价格，不仅欺骗了消费者，还对商家的声誉和利益造成了巨大的危害，为此李经理不得不解除了与谢某的劳务关系。其后谢某多次要求X经理支付其一笔赔偿金，否则就要进行劳动仲裁，为此X经理很是苦恼，不得不向商场人力资源部求助。
听闻此事，人力资源部果断的伸出了援助之手，先是和X经理仔细了解了事情的前因后果，对于整个事件中一些具体发生的细节做了深入的探究以及细节分析，并将相关法律逐一分析给X经理。
之后人力资源部的专员单独约见了谢某，了解了谢某对此事的说法后，分别对照双方的说辞，在完全梳理了整个事件发掘X经理的处理确实有理可据，有法可依之后，人事专员开始协助X经理收集相关证据材料。
3日后，人事专员带着完整的材料再一次约见了谢某，在全方位分析了谢某的行为所造成的危害、告知了其相关的法律法规以及类似案例的处理结果了以后。谢某终于认识到了自己的行为是不合理的，决定不再纠缠，遵从之前商户的处理结果。
结束了这个事件，X经理衷的向我们表示感谢，他说：“你们这次事件的处理方法，不仅增长了自己的知识，而且合理合法到位，更加认同咱们红星美凯龙的服务，真是实实在在的帮我们业主解决了这些困难的问题。”
【服务感言】
本次援助结束后，我们可以想到，不仅仅在我们自身的工作中，商场的商户们也有许许多多的问题有可能寻求我们的帮助，我们红星人需要进一步加强自我岗位的专业知识，提高自身专业能力，最终将这些知识用于服务商户。我相信只要咱们一步一个脚印，必将赢得更多商户业主的信任，促使我们的家居成为全球的品牌典范！
顾客至上，服务第一
4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！”
这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。脸上出现了一丝忧愁。张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？
【服务感言】
红星人一直贯彻着“顾客是企业之本，创新是发展之魂”的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。
专业赢得信任，信任赢得市场
6月1日，国际儿童节，南京红星美凯龙卡子门商场举办了一场“小黄人爱家总动员”的活动。活动包含了手制粘土小黄人，手绘小黄人个性衣服等相关游戏。徐女士家庭积极参与并赢得了最佳表现奖，接受获奖感言时，徐女士说出了此行的目的，正是为他漂亮的八岁女儿来选闺房家具的。得知此事，商场领导特地组织商检物价员进行陪同挑选，帮助徐女士了解儿童家具的挑选须知，全程为其讲解不同材质的优缺点。
在陪同徐女士家庭来到商场芙莱莎展位时，小女孩表现出极为喜欢的笑容，在展示品区玩的不亦乐乎。而在一旁的徐女士则仔细了解产品信息，我们商检员从以下几方面作解释：(1)安全性：儿童家具应全无尖锐的边和脚，所有边角都作磨圆处理，所有高度超过80厘米的床都要符合中国儿童家具标准GB28007-2011。(2)材质分析：此展位商品纺织品都为天然材料制成，不会引起过敏，所有纺织品及床垫都符合纺织面料耐摩擦色牢度GB/T 3920及纺织面料PH值GB/T 7573等相关标准。所以该商品更环保，更安全，不含任何化学有害物质。(3)木材分析：该展位商品将优质松木作为原材料，在今年商场例行的质量环保检测中，依据GB 18584-2001《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》标准，检测结果(0.1mg/L)远远低于标准值(1.5mg/L)，所以可以完全放心。
经过我们商检员的专业分析，徐女士已经默默地认可了芙莱莎的家具。这时，营业员向徐女士解释，为庆祝六一国际儿童节，凡订购全场任意产品，享受88折。一听有此优惠徐女士更是开心，果断地拉着女儿挑选家具，最终依据女儿 的个人需求，最终在我们商场芙莱莎展厅订制了一套价值16500元的儿童卧室整体家具。
结束此次之行，徐女士由衷的向我们表示感谢，她说：“通过你们对儿童家具的全面解释，我自己不仅增长了知识，而且更加认同红星美凯龙的服务，我所在的小区是学区房，我将在小区内向其他业主宣传你们的优质服务，让大家都来红星购物，专业赢得信任，谢谢你们！”
【服务感言】
本次服务结束后，我们可以思考，红星人需要进一步加强自我岗位的专业知识，提高自身专业能力，最终服务于顾客，为顾客提供更好的家装意见，遵循顾客个性化需求，从而选择满意的家居商品。相信我们红星人一步一个脚印，必将赢得更多顾客的信任，促使我们的家居成为全球的品牌典范！
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