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实木非原木婴儿床把顾客逼成“专家”

https://www.biud.com.cn 2014年07月10日10:25 家居装修知识网

婴儿床拆封后所见材料。

昨天，市民陈女士向本报反映，她在美罗百货新区店购买了一张婴儿床，宣传册页和营业员在介绍时都说是实木，可回家仔细一看，竟有一层层粘合的板材，由于担心不够环保，她提出退货，但遭到拒绝。

陈女士说，7月6日下午，她在美罗百货新区店购买了一张“英氏”儿童床，考虑到宝宝的健康，她明确表示要买实木的床，在购买之前再三确认材质是否为实木，多次得到肯定回答后，她花两千元选购了一张样品床。

当晚，陈女士家人准备组装儿童床时，发现这张床的一些材料并非为实木，有胶粘合的板材，看到这种情况，就没有继续拆封。次日，陈女士家人来到美罗百货新区店，在与营业员沟通时，营业员拿来宣传册页比对介绍，一会儿说确实有非实木板材部分，一会儿说为全为实木是实木床，之后说看实样进行断定。随后，陈女士家人将购买的货物拉到美罗百货，但营业员没看，便坚定表明这款婴儿床全为实木。在僵持了三个小时后，仍然得不到一个让其信服的说法。

昨天，记者来到美罗百货新区店。对于陈女士的说法，现场营业员也有点晕。实木、原木、全为实木、全实木等一连串稍有区别的表述让营业员不敢妄言。营业员说，产品的宣传册页上确实写着优质实木，而顾客要的也是实木，作为品牌产品，她认为用材上不会有问题，此外，产品环保方面也是经过检验达标的，陈女士“甲醛或者其他有害物质挥发”的担心是没有必要的。

采访中，记者与该品牌一位张姓负责人电话取得了沟通。该负责人表示，实木不是原木，这张床床头的两块板子确实有“胶”的成分，但这也是实木，粘合后，环保上是通得过的。至于顾客理解的应该是“原木”，他们有专门的“原木大床”销售。此外，这张床原价2900多元，卖给顾客时，远远超出一般折扣，只有2000元左右。所以，在这一前提下，顾客提出退换货，她认为不妥。

苏州消保委投诉部工作人员曹凌霄说，在实木家具行业，有一些表述确实容易让人混淆。实木家具这一表述，可以理解为全实木、主材是实木以及实木贴皮，而仿实木不能称为实木家具。所谓原木家具实际上就是全实木，在真正的分类中，没有原木这种说法。他表示，既然该款家具表述为实木家具，那么其主体部分就应该是实木，销售商解释有两大块板材用其他材料取代，这就涉及到实木家具的定性问题，这两大块板材是不是床的主要木材构成，如果是，是否能成为实木家具值得商榷。

一位家具行业业界人士告诉记者，顾客说的实木家具实际上应该叫全实木家具或者原木家具。而通常所说的“实木家具”，是以实木锯材或指接材、集成材等木材通过二次加工形成的实木类材料为基材制作的、表面经涂饰处理的家具，或在此类基材上采用实木单板或木皮贴面后，再进行涂饰处理的家具。消费者购买时，一定要细细区分。

发稿前，市民陈女士来电表示，为了解决这个问题，给家里小宝宝买到一个健康环保的床，她专门学习了一下木材分类，商家也与其沟通，表示同意给她退换货。

（来源：中国江苏网）