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诚信体系建设仍是木门电商渠道发展的重头戏

https://www.biud.com.cn 2014年07月11日00:50 家居装修知识网

木门电商已成为企业转型升级的一个新的发展点，开创了木门营销的一种新模式，而电商渠道的诚信建设成为重中之重，保持木门电商发展的良好态势，必须要将其业务模式和服务规则进行规范和引导，更好地服务于木门行业。

单方面取消订单让消费者称“伤不起”

时下，作为木门电商，其运营的根本就是诚信，应当注重提供优良的服务，提升消费者体验。在木门投诉事件中，电商单方面私自删除订单的行为并不罕见，而最多的借口就是系统故障、货源不足或是标价错误等缘由推脱责任。不难发现，不难发现这些投诉常常是发生在电商推出一些优惠活动时所产生的。超强的打折力度和优惠的购物活动势必能够吸引更多消费者的注意，薄利多销也是商家们常用的营销手段。而消费者却遭遇无故被删单，心理上已经造成较大的落差，大称木门网购“伤不起”，木门电商的发展遭遇了严重的信任危机。

木门电商无货或系统错误等理由在没有经得用户同意的情况下任意取消订单的违约行为，暴露了当今木门电商市场严重缺失诚信体系，这不但严重的伤害了消费者心理，极大降低了用户购物体验满意度，同时也会直接降低消费者对木门企业信赖度和品牌的信誉形象。即便确实是因客观因素造成在下单、发货、送货等任何一个购物环节中出现问题，电商们也应该注重改善处理问题的态度，提升售后服务品质，给予客户充分的尊重，履行自己应尽的义务，最大程度地弥补客户的损失。

诚信问题成为木门电商发展的瓶颈

然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了木门消费者对企业的信心；另一方面，由于木门企业的不诚信行为也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。因此，积极有效的推动木门电商行业开展诚信体系创建活动，加强行业自律，树立行业诚信标杆企业，建立监督监管制度，树立诚信营销观念,保障网络营销有序发展，提升行业整体诚信水平等工作迫在眉睫，急需开展。

因此，木门电商市场需要建立健全的诚信体系，必须要有一个完善的监管环境加以约束，以至于在电商市场的任何参与者有章可循，有法可依，杜绝不良的电商交易现象发生，让消费者的权益得到更好保护的同时，也能够保证电商市场朝着一个健康、积极的方向发展。