普纳度：OAO2C模式让消费者放心的DIY自己的家
2014年第十六届广州国际建博会(广州建材展)于2014年7月8日-11日在琵洲展馆隆重举行。搜狐焦点家居直击展会现场，访业内名流，谋思辨、话发展。
展会期间，搜狐焦点家居联手家居行业领军企业共同启动了“品.动2014”家居产品趋势发布会，通过“色”“型”“质”“用”四大主题，全面展现2014家居行业最新潮流趋势，打造了一场家居新品的顶级盛宴。现场同时还启动了搜狐焦点定制家居数据研究中心，帮助用户找到更好的产品。
在普纳度.风尚家的展位上，普纳度的副总经理谢洪文给搜狐焦点家居介绍了普纳度新颖的电商发展思路。
采访时间：2014年7月9日
采访地点：广州建博会普纳度展位
采访嘉宾：中山维讯家居用品有限公司
中山维讯家居用品有限公司副总经理 谢洪文
【搜狐焦点家居】普纳度的目标群体定义在哪个范围？
【嘉宾】总体来说就是25岁—42岁之间，有一定的涵养并且追求生活品质的中产阶级消费群体。而且，我们产品价格并不是很高，属于电商价格的范畴，消费者可以实实在在感受到线下体验式的营销模式。
【搜狐焦点家居】这个年龄阶段的消费习惯和消费观念有什么特点？
【嘉宾】一般来说，年龄在18岁以下的青少年，他们上网以娱乐、游戏为主；而50岁以上的老年人，他们更关注健康方面的东西，对线下体验DIY等可能不太熟悉。只有25岁—40岁年龄阶段的群体才是天天接触网络和手机终端的消费者，他们同时拥有一定的审美标准，懂得健康生活，追求生活品质。普纳度为了符合这一群体的消费习惯，在独立商城上提供产品组合DIY的服务，消费者可以自主搭配家居空间。
【搜狐焦点家居】有哪些风格和款式的产品可以选择？
【嘉宾】普纳度有十几大系列产品，包括中古典、现代欧式、简欧式还有板木结合的。我们把这个年龄阶段所可能接触到的和需要的设计风格都做了搜罗，并且通过设计团队进行整合。比如我们的马里奥系列是简欧式样的产品整合效果的一个例子，欧式线条加上突破传统的面皮，给人一种古朴和现代的味道。消费者也可以在普纳度的十几个系列里找到他所需要的款式和颜色，DIY属于自己个性化的空间。我们也可以为消费者提供定制化服务，比如消费者在订购的时候可以选择产品的颜色。
【搜狐焦点家居】现在做智能家居的企业特别多，您觉得智能家居应该重点解决用户的什么需求和问题？
【嘉宾】智能家居是时代需求，我们在这方面也做了尝试，希望能够做出更好的、符合消费者需求和时代要求的产品。因此，普纳度十分重视把功能性和传统产品二者之间的结合，从而达到创新。
我们目前也在努力对智能家居进行整体的规划。今年我们就刚刚成立了专门研发智能家居的部门。
【搜狐焦点家居】此次展会普纳度开辟出来一个电子商务展示区。请您介绍一下普纳度的电子商务模式。
【嘉宾】目前中国家居已经有了OAO（Online And Offine）的模式，这最开始从O2O发展过来。O2O有它的局限性：单向的，只能从线上到线下或者从线下到线上。而OAO是双向的，将线上和线下相结合。我们发现，OAO也有它的局限性，客户服务并没有落实到实处。所以，普纳度的网上商城，中国家居商城把OAO升级到OAO2C，增加了2C（C是面对客户）的部分，细分了客户的服务模式，挖掘客户的实际潜在需求，把客户的挖掘和客户服务做得更加细致。
【搜狐焦点家居】能否简单介绍一下这个平台的使用流程？
【嘉宾】我们有一个商城3D体验系统，所有的客户可以通过上网直接到中国家居商城注册，把玩家居摆设。消费者也可以在很短的时间内，比如30到40分钟内，通过DIY的方式构建自己想要的家。这其实诠释的也是整体家居的概念。就像我们去买衣服要试穿一样，有了3D系统之后，消费者也可以“试穿”家居，选择合适自己的家居产品和设计。当前，中国家居网设计的产品有八大系列，整个八大系列有不同的风格，6个是古典和简约的，两个是中式和东南亚的。我们区分出不同的系列之后，客户可以马上选择其中一种进行体验。
在这种模式下，我们最开始是构建技术平台，引流相关的客户到CRM系统，并进行精准的营销。其中的客户从哪里来？我们在很多传统的电子商务做大推广，从天猫购物平台或者从门户网站引流过来。在引流客户的过程中，我们还采用特殊的系统，得以截取所有即将进行装修的准业主，获取他们的联系方式，从而有效地增加客户的转化率，使准业主变成我们的客户。引流客户到我们的平台后，我们再把他们通过系统分配给下面的终端店。
应用OAO2C的模式，普纳度达到引导客户，分流客户的效果。只要你加盟进来，不愁客户。
【搜狐焦点家居】对家居行业来讲，电子商务很大的问题就是售后，那么谁来提供服务，谁来提供售后，这个问题怎么解决呢？
【嘉宾】普纳度由总公司统一进行输入的动作，客户则提供相关的意见、投诉、需求和售后讯息在线提交。通过在线的CRM系统，也能让我们的终端店直接进行售后服务。
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