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买斯帝罗兰床具后承诺全变消费者遭遇维权难

https://www.biud.com.cn 2011年07月21日15:04 家居装修知识网

　　消费者张先生近日向本报热线反映，他买了一套“斯帝罗兰”床具，不但送货延迟半个月，货品到家后更发觉实物与宣传大相径庭，不能正常使用。他投诉到加宜家（查看地图）居已经3个多月，现在，床具的厂家已经撤柜，问题却仍悬而未决。本报与加宜家居和平店联系后，接待人员称将与张先生积极协调，尽量妥善解决问题。

　　据张先生介绍，床具是去年10月买的，当时，“斯帝罗兰”的销售员夸的天花乱坠，并说该款产品最大特点是床腿可以上下调节，正因为这个原因，他才动心。此外，因为他是在另一家品牌店买床垫，遂特意征询配套床垫的尺寸，“斯帝罗兰”的销售员告知需购买30厘米厚。“当时说好去年12月10日到货，但我催促了多次，15天后才到家。此外，把床垫放上去后，才发觉比‘床帮’高出来10厘米，根本就没法使用。而床腿也不能上下调节了……”张先生说，床是7000元买的，床垫是9600元买的，“两个不能匹配，要让我扔掉哪一个？”此外，他还发现这张床还有其他很多小毛病，如床头侧面有很多个大小不一的圆孔等。

　　“我找了很多次加宜家居的售后，但都没有解决。后来，我才了解到，该厂家之前的产品，床腿确实可以调节，但后来停产了，该信息却没有及时传达给销售人员，导致宣传的误导。而后来加宜家居的解决方案是，给我换了一副稍短些的床腿，应付我们。”张先生说，他反映问题已经有3个多月了，却一直没有解决，他感到很失望。

　　本报联系加宜家居后，该公司售后负责人答复称，“斯帝罗兰”的厂家的确已经撤柜，但该厂家进场时交纳了保证金，因此，并不影响问题的解决。该床具的厂家在外地，不能确定具体送货时间，写的是“10日左右”，“对于迟延送达的问题，厂家认可，也愿意按相关标准做适度赔偿。”不过，该负责人称，关于“床垫的尺寸、床腿可以调节”等情况，厂家并不认可，称：“当时没有说过，没有这么承诺过……”而张先生也没有证据予以证明，因此，加宜家居在处理该问题时也很为难。不过，该公司会尽量与“斯帝罗兰”和张先生沟通，尽快解决此事。