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家居企业服务问卷调查

https://www.biud.com.cn 2014年07月14日17:09 家居装修知识网

家里的电器坏了，维修起来一波三折；买了大件家具，物流却跟不上……很多时候，虽然企业的产品质量过关，但如果在配套服务上没有跟上消费者的实际需要，一场愉快的家居产品购买、使用经历就会变成一桩囧事。尤其是在家居企业大力发展电商的今天，配套服务的重要性愈发凸显，给得了好产品又能给得了好服务的才是企业做大做强的关键。售后是一项长期工程，日久才能见到真功夫，消费者需要怎样的售后服务？在服务体验时，又曾遇到过哪些令人窝火的事？有种服务叫别人家的服务，各位尽情吐槽吧！投下你诚心的一票，别只做看客哦！

家居企业服务问卷调查
家居企业服务问卷调查问卷 1、您在购买家居产品时是否会特别关注配套服务？  *(必填项)A.当然，比较关注
B.不是特别看重
C.想起来会问问
2、在购买家居产品时，您比较看重哪些服务？  *(必填项)A.退换货
B.上门安装
C.维修、更换部件
D.后续保养
E.选购指导
F.物流
3、在您需要企业提供服务时，遇到最虐心的问题是？  *(必填项)A.商家推脱不愿提供服务
B.服务网点少，很难找
C.办理相关手续繁琐
D.不提供上门服务
4、您对家居企业服务不满意的方面在于？  *(必填项)A.服务人员技术不够专业
B.收费过高
C.服务流程繁琐、耗时长
D.服务态度差
5、您一般购买家居产品是在？  *(必填项)A.线下实体店
B.线上网店
6、您觉得在实体店和网店购买家居产品，所享受到的服务有没有差别？  *(必填项)A.都差不多
B.实体店服务更好
C.网店服务更好
D.很难说
7、您在购买哪类家居产品中发生过服务纠纷？  *(必填项)A.家电产品
B.卫浴产品
C.家具产品
D.装修建材产品
8、如果对企业服务不满意，您会怎样处理？  *(必填项)A.尽量与企业协商解决
B.必须向监管部门和消保委投诉
C.觉得投诉太麻烦，自认倒霉
D.解决不了就请媒体曝光
9、产品维修之后不满意，您会怎么做？  *(必填项)A.自己动手捣鼓试试
B.继续找品牌厂商维修
C.找品牌商换货
D.找品牌商退货
10、服务质量是否会影响您下次购买同一品牌产品？  *(必填项)A.满意，很大程度会继续购买
B.满意，但也可能考虑尝试其他品牌
C.不满意，基本不会做回头客
D.不满意，但愿意再给一次机会
11、在家居产品消费过程中，您对享受到的服务打几分？(满分5分)  *(必填项)A.0分，没有享受过服务
B.1分
C.2分
D.3分
E.4分
F.5分
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