鸿坤友谊蛋事件背后：UED成行业竞争利器

7月7日、8日两天，京繁华地段出现美女送“友谊蛋”，在给微信朋友圈带来新一轮好友互评热潮的同时，也给收到鸡蛋的市民带来了疑惑与不解；鸡蛋是谁送的？为何要送鸡蛋？事件背后的动机与目的引发各界诸多猜想。

7月10日，鸿坤集团官方微博正式回应，扑朔迷离的“友谊蛋”风潮原为鸿坤集团UED招聘计划的起始事件。此举意在寻找房产界首位用户体验官（UserExperience Director）。据了解，UED主要是从IT行业发展而来的,在互联网行业已经存在了数十年,以关注用户体验而进行设计,注重以人为本。现在,UED逐渐成为流行元素，并渗透到其他行业，在酒店等消费性行业已十分常见，一位酒店试睡员年薪50万也并非耸人听闻。但目前，用户体验官(UED)这一职业在地产行业尚属空缺。

此次鸿坤UED的招聘方式非常创新,首先在微信圈发起友谊蛋游戏，通过移动互联社交平台来发动大家寻找"骨头蛋"——典型的具有完美主义性格特质的人，因为，这一类人群，是最有可能成为用户体验官(UED)的一群人。截至7月14日，“友谊蛋”在微信朋友圈中的分享量已超1000万，参与手机端报名竞聘的人数约1000人，鸿坤集团将对这1000余名竞聘者进行再一轮的面试，选出一位“最挑剔的人”成为其百万年薪获得者——用户体验官。

有业内人士认为，鸿坤集团高调招聘用户体验官(UED)不仅体现了我国房地产行业在观念和行为方式上的进步与革新，也更加体现了“客户中心”思维的质变。在产品同质化严重的当下，客户的眼光愈发挑剔，需求日益多元化，如何能最大限度的满足消费者的需求，正成为全行业的重要课题。在诸多发达国家，UED其实已渗透到各行各业，成为同行间竞争的利器。资深用户体验官(UED)用自己的知识积累、经验洞察及设计能力影响着最终的产品方案。

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