电器要走体验之路——专访东研集团常务副总裁关广雨
从2013年开始，越来越多的东研环境电器体验中心出现在各大城市中，极具科技感、体验感和前瞻设计的东研环境电器体验中心，已经成为各个城市关注的亮点和焦点。这些变化令人眼前一亮而又水到渠成，东研究竟是怎样开创出这种独具匠心的经营思路的呢？2014年7月12日，东研天津环境电器体验中心在 天津市核心商圈正式落户，在盛大的开业仪式上，记者有幸采访到了东研集团常务副总裁关广雨。
护佑生命的“环境电器”
近年来，“环境污染”成了每个年度必不可少的关键词，同时也带动了电器产业中一个分支——环境电器产业的急速发展。也许有人会觉得“环境电器” 这个名词陌生，也没听说过“一个净水机相当于一个体外肾”的说法，但环境污染的加剧和无法在短期内有所改观的现状却是每个人都必须面对的。当“喝好水、呼 吸纯净空气”成了民众最迫切的需求，环境电器已经悄然兴起，而使用环境电器已成为给大众提供“消除污染、净化环境”最切实有效的解决方法。“我们要做的就 是，在家庭或办公环境中，让东研的环境电器发挥护佑生命的作用，使每个人喝上无污染的健康直饮水、呼吸上滤除了PM2.5等有毒有害物质的优质空气。”关 总介绍道。
正是这些堪称神奇的功效，使得环境电器产业显示出了超越大家电品类所无法比拟的市场前景。该产业的佼佼者东研更是开辟了全新的电器体验模式，以东研环境电器体验中心为依托，构建集团商业布局，同时最大限度地为百姓提供居室环境全面净化解决方案。
全国版图的商业布局
多年来，东研一直是中国社区自助公共净水系统最大的供应商和服务商。如今，东研已经将环境电器产品深耕细作，谈起东研之所以选择立足环境电器产 业，关总的表情略显凝重：“东研始终坚持用实际行动为百姓净化健康生活，这种使命感可以说是与生俱来的，迫切寻求健康饮水和安全呼吸的百姓需要这样的产 品，也需要更多具有社会责任感的企业能及时站出来，为他们消除环境污染带来的伤害。换句话说，环境电器行业是良心产业，因为它关乎百姓的健康。”
发展到今天，立志“用科技保护生命”的东研已经总结出具有东研特色的O2O商业模式，并将其视为宏观战略的重点。在线上，东研有自己的商业平 台，承载着展示和下单的任务；在线下，东研自营团队提供专业及时的售后服务，近两年又开创出集体验与服务为核心功能的环境电器体验中心，如今业已成为东研 商业布局的重要载体和重点发展模式。
“在未来，东研将继续升级线上平台，线下的环境电器体验中心也将在全国大型城市加速开设，形成发展网络，覆盖全国版图。”谈起东研的商业布局， 关总信心十足。东研环境电器体验中心目前初具规模，已经在郑州、济南、长沙等地落户。未来，东研环境电器体验中心的足迹将遍布国内的主要城市，便于全国的 消费者实现对产品的了解和对健康生活方式的认知。
平台式综合体验中心
净化技术的魅力往往无法在一朝一夕间被人们所发现和认知，电器卖场等消费方式只能让消费者更加“雾里看花”，无从判断真伪优劣。基于这一现状， 东研另辟蹊径，不同于其他品牌和其他商业模式，“我们的体验中心不再是单纯的产品陈列展厅，而是一个集体验功能、展示功能、互动功能、商务功能等多种功能 于一体的平台式综合体验中心。”在关总的描述中，东研环境电器体验中心颇具亲和力。
东研天津环境电器体验中心是目前全国最大的环境电器体验中心，面积达千余平方米，集中展示了东研智能净水、空气净化、智能卫浴和绿色家电四大系 列产品。通过全系东研产品的真实运用和长期体验，让所有客户感受到，在家庭生活和办公场所中，所有的生命基本要素的全面净化过程和结果——正是全民渴望的 最安全、最放心、最纯净的原生态生活。
“东研打造这样的体验中心，就是要告诉所有的消费者，真正安全无忧、健康舒适的生活应该是这样的。我们倡导所有的消费者来亲身体验和感受，因为这里有每个人追求的理想生活。”关总介绍道。
用服务升级产品价值
近些年来，由于售后服务不到位导致的环境电器行业乱象屡见不鲜。受净化滤芯使用期限的影响，环境电器产品并非买回家就可终身享受净化功能，而应定期更换核心滤芯才能保证环境安全，否则甚至可能成为环境污染源。
谈及服务，关总有自己独到的见解：“对于环境电器产品来说，产品好只是好在一时，服务好才能好在一世。”东研成立至今，始终以“为大众打造健康 安全的水和空气”为己任，用科技保护生命，用服务升级产品价值。近几年，东研组建了业界独有的瀚迪服务团队，主动为消费者提供一对一的顾问式管家服务，不 仅会定期上门更换产品滤芯，还会为用户建立长期的家庭用水质量及空气质量监测，以及其他实用有效的增值服务。
“我们有一个强大的专业服务团队，是他们支撑着东研产品可以长期高效地实现净化功能。可以说，他们的辛苦付出让消费者生活得更舒服，健康安全更有保障。”谈起东研的服务团队，关总颇为自豪。
的确，东研始终以消费者需求为导向，坚持“极致服务”的经营理念，为消费者提供实际价值远远超出产品本身价格的东研服务。此次，东研环境电器体 验中心落户天津，必将凭借专业服务与领先科技解决环境污染困扰，为天津市民带来一场触及心灵的健康风暴，使他们成为环境电器行业体验互动模式最先惠及的受 益群体！
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