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店长的力量：访圣象康逸西安居然之家专卖店樊娟

https://www.biud.com.cn 2014年07月21日10:50 家居装修知识网

店长语录：我们每天每人订一单。

店长姓名：樊娟

店的全称:圣象康逸西安居然之家专卖店

开店时间：2007年7月

店长热线： 029-86122781

经营面积：115平米

经营地址：西安北二环明光路居然之家负一层B-43

我在圣象整整工作了14个年头，圣象给我最大的感触就是一个温馨的家，圣象集团、陕西分公司、圣象康逸居然专卖店都是我的家。感谢所有家人给我的帮助和支持。最为感动的是今年陕西公司6月21日圣象地板致20年答谢会，在这次活动中居然全员营销，下面一起分享本次活动电话营销的秘诀。

电话销售步骤一、每天坚持制作客户信息表，记录了当前时段这个客户的全部信息，而且要留下空位，存入电脑，在以后的接触中，每次记录。

电话销售步骤二、选好了种子客户，把他们分成长线客户和短线客户，针对不同的客户提早设计出量身定做的解决方案——你要成交的底牌。

电话销售步骤三、接着就是信息的发送，这个信息很关键，切勿直接推销产品，你可以写一些电子报给他，你可以寄卡片给他，你可以帮他做些私人朋友才能做的事，坦白的说，你是在用真心去和他交朋友……

电话销售步骤四、当你感觉到对方拿你当朋友了，你就可以提问，你想知道什么，你就引导他说什么。一定要记录进你的客户信息表当中。

电话销售步骤五、你们会很自然的谈到工作，谈到他的困难，你要站在私人的、“中间的”立场上去帮他解决问题，你要向他提供讲解我们的产品和服务的能力，帮他成功，帮他实现目标。

电话销售步骤六、因为你提供的产品和服务为他解决了问题，他会向你买更多，如果你出售的是“客户间非竞争性的商品”，如房地产等，他一定还会带更多的客户来找你。这时，你的小花园（花园装修效果图）就建起来了。

电话销售步骤七、经营自己，爱心要持久。每一位顾客都是我们的朋友，一定要维护好关系，

老客户会介绍更多的朋友来买我们的圣象三层实木地板。我们经营的将不只是一个花园、而是一份事业，一个人生。

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