家居业第二季度投诉“高烧不退”

  近日，市消协发布第二季度投诉分析。今年第二季度，全市消协系统共接待消费者咨询2587人次，受理投诉555件，为消费者挽回经济损失逾270万元。家用电子电器类、日用商品类、鞋帽类仍是投诉“重灾区”，分列投诉量前三位，合计占投诉总量的49.72%；家装、家具类也成为投诉新热点。

  家用电子电器类投诉高热不退

  本季度受理的家用电子电器类投诉占投诉总量的24.14%，投诉主要集中在：退换货耗时长；维修不及时，影响消费者正常使用；运营商定制手机“三包”受限。此类手机出现性能故障时，消费者常会遇到因合约内容限制不能退换、定制机配件不全需等待维修等问题。

  家居业第二季度投诉“高烧不退”

  家装服务合同陷阱多

  对于家装服务的投诉集中在利用合同签约过程和合同条款设置消费陷阱。主要表现为四点：一是合同预算低报高收；二是水电改造价格不明示，待施工后随意要价；三是拆项收费谋取不当利益；四是合同中使用材料质量等级约定不明，造成低质材料高价收费。

  家具类投诉涉及面广

  本季度受理的79件百货类投诉中，家具类产品投诉有41件， 占总量的52%，投诉热点主要集中在：使用劣质材料生产家具，造成有害物质超标；销售单据中规格、型号、材质等填写不明，造成送货与样品不符；延期交货，造成消费者不能按时入住，增加其他消费支出；家具出现质量问题只修不换。

  服装鞋帽类标牌不符现象多

  本季度全市消协系统共受理服装鞋帽类投诉63件，在换季促销期间除质量和价格争议外，出现部分服装标签品牌与服装上绣制品牌不符，涉嫌欺诈。此外，一些商家在服装出现问题时，以消费者使用不当或人为损坏为由拒绝承担责任。

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