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西安居然之家刘勇：深化服务牌稳定经营

https://www.biud.com.cn 2014年07月26日07:37 家居装修知识网

　　2014年已过半，家居家装行业的竞争愈演愈烈，在大环境因素下市场的现状让我们不得不严以待阵。因而总结上半年，计划下半年，改善不足、发挥优势；成为业内人前行中应当理清思绪的重要环节。搜狐焦点家居结合现阶段家居市场状态，以行业角度与您探讨；本期邀请到西安居然之家北二环店总经理刘勇和我们一起总结家居卖场的上半年，预期下半年。

　　刘勇：2014整个上半年，居然之家的整体发展用四个字形容概括就是“稳健发展”。在现在市场大环境不乐观的情况下，更应该是大型家居建材企业彰显实力的时候了。我们居然之家西北分公司今年上半年两月连开两店：三月延安天宝店开业了、四月宝鸡世纪荟萃店开业。下半年计划的榆林店、兰州店也要相继开业了。整个西北区的连锁发展势头可谓是正在劲头上。
　　西安居然之家北二环店，是整个西北分公司的大本营，更是稳定经营、营销创新、销售频频创新高，今年上半年经营稳健。下半年，可谓是我们要发挥居然之家的特有优势——服务！在服务上下功夫，让顾客知道居然之家的各项服务，都和他们选择居然之家息息相关。购物全程有保障，让顾客愿意在居然之家购物，更愿意推荐亲朋好友来居然购物。我们的“管家式全方位服务”，怎么个全方位？要让顾客知道，在居然买东西，是真的放心。同时，我们还要拿出不一样的营销方式，让西安的消费者眼前一亮，享受到更多的促销实惠。

　　搜狐焦点家居：从您分析的，现在的市场是否出现了两极化：也就是说经营越好的市场和品牌越来越集中，形成了良性循环；销售差的则形成恶性循环，最终导致优胜劣汰？

　　刘勇：市场的优胜劣汰是铁规律。相信消费者更愿意看到：一个成熟的规范的家居建材购物市场。好的卖场吸纳好的品牌，好的经营带来更好的品牌销售和消费者口碑，这是必然的发展规律，也是消费者选择大型卖场购物的原因。反之亦然。

　　搜狐焦点家居：在这个规律之中，最关键的因素是什么？

　　刘勇：是企业理念！市场风雨变幻，做企业必须做大做强，才能抗风险保经营，知名品牌才愿意合作。强强联合，消费者才能看到一个平和喜乐的高档卖场。背后的努力是看不见的，消费者可以看结果。居然之家西北分公司一年连开四店，将市场格局扩大到整个西北四省，这就是市场规律的正面证明。

　　搜狐焦点家居：企业早已从坐商转变为行商，而且在不断的发现新的销售思路，从电商到微营销，说明企业在更多的寻找任何一个适合的销售渠道，您怎样认为？

　　刘勇：有句现在很流行的话叫：“科技改变生活”。其实我个人觉得应该叫“科技创造生活”。现在消费者的认知渠道越来越多。想想一两年前，智能触屏手机很少人用，很多人还很排斥触屏，觉得按键手机不会被淘汰。现在，西安市民几乎人手一部智能触屏手机，还不断的挑剔品牌。这就是“科技创造生活”的典型例子。网购，现在不也成了生活一部分？

　　搜狐焦点家居：是的，网购已经普遍化到人们生活的方方面面，包括家居和建材的选择和采购，居然之家是流通型卖场在这一方面的举措？

　　刘勇：当然，作为商业经营者，居然之家必须具有更敏锐的发现、利用，甚至是引导科技营销的手段。居然集团总部今年四月正式成立“居然在线”网上展示平台，下一步可能就是尝试线上品牌交易。
　　西安居然之家的微营销也一直走在同行业者前面。我们的微信营销，转发率非常高。我们做微信创意，从图片创意、到故事创意、再到视频创意。

　　搜狐焦点家居：这一点从居然之家的广告策划中就能看出来别致和创意的地方，每一次的促销推广，都会有系列的广告创意图片出现，带给我们不一样的视觉体验，从而增加对居然之家的印象。

　　刘勇：对，任何一种推广方式，我们都要增加消费者对居然之家的关注度。前一段时间居然之家自导自拍的“小苹果视频”，一天内网上点击率达到3万！下一步，居然之家的微营销还将创造出更多的惊喜！这已经不能说是进步，而应该说是现在的科技发展环境下，一个强势家居综合卖场，应该表达出的行业营销态度！

　　搜狐焦点家居：是啊，我还看到刘总您在其中还有不俗的表现呢。

　　刘勇：（笑）谢谢夸奖。

　　搜狐焦点家居：近期在对行业从业者的采访中，我们发现一个比较集中的看法，就是智能化、定制化是大家看好的未来行业的发展趋势；当然这也对企业提出了挑战，那么您分析下生产型企业如何在非标准化当中寻找标准化？

　　刘勇：居然之家虽不是生产性企业，但本质上，我们也是生产型。我们生产的是“特色服务”。居然之家的金牌服务承诺，现在已经是整个中国家具建材流通行业的服务参考标准。“先行赔付”、“30天无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“同一商品同一价”、“商品三包期延长至3年”等等等等。这些服务，其实就是标准。

　　搜狐焦点家居：作为卖场、流通行业，在房产大市场的影响下，要怎样转型升级，深化改革？

　　刘勇：做出自己独有的特色。稳定经营，打好服务牌。这就是企业自身的“内功修炼”，只有这些做好了，消费者才认可居然之家，愿意来居然之家。知名品牌才愿意在居然之家深耕细作，扩大品牌影响力。这是一个口号，更是一个决心和表态。
　　居然之家愿意一直深耕细作下去，做好营销，做好服务，做好品牌，让古城的消费者自己愿意说“装房子，买家具，我只来居然之家”。

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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