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衣柜市场低迷服务升级或成增长“助推器”

https://www.biud.com.cn 2014年07月27日17:01 家居装修知识网

市场上产品销售如何，主要取决于消费者是否喜欢。而能否得到消费者的喜欢，除开产品价格、质量、外观等影响因素以外，服务日渐成为重要的参考条件。现今，衣柜行业市场竞争激烈，不少衣柜企业销售情况不如从前，根据相关调查，其中很大一部分原因是部分企业服务工作不到位，从而影响到企业的“口碑”。因此，在市场低迷的背景下，衣柜企业服务需升级。

衣柜市场低迷服务升级或成增长“助推器”

服务问题多影响产品口碑和销售

维修直接拖过保修期。在保修期间发生的质量问题，本来应该由商家免费上门维修，结果一些不良商家利用保修时限当幌子，采用各种借口和手段，利用“拖字诀”。被厂家当皮球踢来踢去。在交了订金或者付钱之后，能够在约定时间交货是衣柜企业应该提供的基本服务。然而有不少企业，因内部衔接出问题，不少消费者被当皮球踢来踢去。售前是上帝售后无人理。在下单之前，消费者确实能够体会被当做上帝的感觉，销售员围着转，告知产品优惠和各种信息;而下订单之后，一旦出了问题，售后找不着人成为不少消费者的困境。

依据消费者需求全面升级服务

随着人们生活品位的提高和日渐改变的消费观，对产品的售后服务要求不再局限于产品销售完成后的维护保修服务，渴求售后服务是一系列的集成服务，能够在用户体验的整个生命周期内提供全新的价值。如(售前、售后的)产品保障承诺、服务态度满意到家、服务效率可圈可点等。衣柜企业在具体操作过程中，可主要升级以下几方面：免费产品、家装知识咨询;免费上门测量;免费配套设计;免费预算;免费保险公司承保;免费安装;全国统一售后热线;24小时内问题快速回复，品质终身维护等。

除此之外，衣柜企业应始终坚持五项基本宗旨，切实落实服务升级工作。一、以客户需求为出发点。根据客户需要，给予产品用户体验，度身考量才能得到消费者的信任。二、零投诉，百分满意度。从产品质量到服务态度，至始至终给最满意的答复。三、专业服务，从心开始。专业专注于为客户解答产品服务疑惑。四、真诚承诺，创造感动。五、亲和细致，高效快捷。

从长远的角度看，衣柜企业只有做好服务，全面升级服务，提高企业竞争力，才能使衣柜企业走得更远、更顺畅，才能赢得消费者的长久信赖。