2014大连家居卖场三国杀——月星家居
1、相比较大连其他几家卖场，自身有什么优势？
在大连，经营面积达到五万平方米以上的大型家居卖场就有十几家，这些以一站式购物为经营模式的家居商场已经成为大连家具市场的主要供应商。但是在他们当中，很难有一家家居城能够做到“精营”，2007年进入大连市场的月星国际家居正是一家以服务和品牌并重而著称的精品家居商场。以高端精品定位的大连月星，秉承月星集团“全面提升中国人居家生活品质”理念，为大连整体家具市场品质提升，起到了引领作用。
在经营定位上，月星用差异化经营，将国内外一线欧美、实木、软体汇聚一堂，专业、精准的品牌定位与把控，把性价比最高的商品呈现在滨城消费者面前。很多来过月星的消费者有一个共同的感受，就是品牌好，价格却比想象中的更加平民化。独木不成林，精准定位、品牌把控与内部良性竞争，是月星在精品家具领域，进行差异化经营带给消费者最实惠的利益。
消费环境上，有数据统计，经营面积过大或过小，会给消费者造成选择上的困难，而月星经营面积适中，且目前拥有大连市场最为优雅宽敞的共享路径。虽然是地下商场，缺拥有天然的冬暖夏凉优势，在月星买家具，就如同是在参观一个世界家居博览会。徜徉在或中或洋的家居展里，使消费变成了一种另类的享受。
关于扩张，现在很多连锁卖场在市场饱和情况下不断扩张，这种扩张的结果使经销商资源分散或成本增长，而这种成本增长则会转嫁到消费者身上。月星集团以长远发展的眼光，做足内功，深炼企业文化。每一个布点，都是以“提升当地消费者居家文化品质”为目的，夯实企业发展步伐，而非盲目扩张，搅乱市场。可以说，这是一个有社会责任感，对行业负责的企业应有的态度与气度。
2、在售后服务方面，对于消费者有什么样的承诺和保障？
在服务方面，月星有完善的“八大服务承诺”做保障。但是，月星更为注重的是“售前”与“售中”。大连月星要求导购员，在售前要充分了解商品功能、质地，特别是注意事项，要尽到“提醒与告知”责任，让消费者在售前对商品做到全面了解，而非一味强调优势，使顾客真正买的放心。我们常说，把顾客当作朋友与亲人，以顾客的角度出发，帮顾客选最合适的而非最贵的商品，让每一单都是满意与开心的成交。
当然，大连地区位于海边，对实木家具来说，保养与使用注意事项是个很关键的问题。同时，家具订制与运输的不确定性也在会交货期上形成一些纠纷。针对这些，月星的“八大服务承诺”就是最好的保障。
1. 首问负责承诺
您到商场第一位接待投诉的工作人员即为首问责任人，他有义务带您到客服中心办理投诉相关事宜，为您协调并做好投诉记录，24小时给予答复，3日内给出处理意见。
2. 先行赔付承诺
凡是有确实证据或经过权威部门鉴定，确定是因商品质量或服务质量的原因，对消费者造成违约、侵权损失的，一经商定赔偿金额，即由商场直接负责先行经济赔偿。
3. 七日反悔承诺
凡在大连月星家居广场购物的顾客(样品、特价处理品及其他特殊约定不退不换商品除外)，无论缴纳定金还是全款，均可享有7日内反悔权。即在交款7日内如不喜欢、不适合或者其他原因均可凭月星家居《商品订货单》和《代收款结算单》办理退货手续，月星家居不收取任何费用，如数退还定金或全款。
4. 差价十倍返还
只要您在大连月星家居广场购买商品后3日内发现在大连市区其他同类商场的同品牌、同规格、同型号、同材质、同质量的家具商品(指订购产品，但样品除外)的价格低于您在大连月星家居购买的金额，您可凭在其他商场购买的售货凭证及正式发票，经本公司核实后，予以差价10倍返还。
5. 绿色环保承诺
为了维护顾客的健康，月星家居坚持推广“绿色环保家具概念”，对于商场内经营的各种品牌家具，均按国家有关规定严格把关，坚持为顾客提供符合环保规定的商品；如售出的家具经国家权威机构检测质量不合格的，由月星家居广场承担检测费，同时不合格的家具月星家居广场将无条件给予退换。
6. 客户回访承诺
您在大连月星国际家居广场购买的商品由月星负全责，在您购买的家具安装到位三个月内，我们的工作人员还将对您进行关于商品质量、服务质量、配送安装质量、保养等主要事项进行回访，听取您的意见和建议，便于我们为您提供更高品质的服务。
7. 商品维护承诺
您在大连月星国际家居广场购买家具均符合国家质检规定，还能为您提供产品使用说明书，在一年内免费为您提供家具维护、保养，并免费提供检测咨询服务。
8. 免费装运承诺
您在大连月星国际家居广场购买的家具，均可享受大连市城区内的大件家具免费送货安装服务。
在这里要特别提醒顾客朋友的是，为保障您的消费利益，无论您在哪个家居商场购物，都请在商场统一收银处交款。
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