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网购家具售后维权问题多消协提醒：谨慎购买

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日13:51 家居装修知识网

　　近日，哈尔滨市民李女士在网上购买了家具，可家具到家却发现出现了破损及质量问题，李女士要求退货，卖家却推卸责任，不愿意退换。

　　网购家具比实体店便宜，网上产品的低价确实很诱惑人。但是，网络上家具买卖的背后，不仅隐藏着巨大的风险，还存在大量的欺诈，涉及售后、维权的问题很多。为此，黑龙江省消协提醒消费者注意以下几点：

　　1、消费者要到正规的网站，尽量选择公开家具公司网页的卖家，公司网站可以提供以下几样信息。一般都可以提供：公司介绍、公司地址、主营行业、经营品牌、管理认证(一般是ISO有比较好点)、公司电话、有这些信息可以认定公司是值得信任的。

　　2、尽量多搜集几家店家，对比店家的信誉、看它商品的最新销售记录，客户的购买记录和评价。在与店家的交谈中，判断店家的专业程度和服务水平。选个好卖家很重要。观察销售评价切记：一律是好评，不一定的是好货，相对的有一些中评才是真实的。

　　3、消费者可以先在网店上看看那些展示的产品，是不是符合自己的要求，如果满意，最好到实体店转转，看看价格和产品跟网上做一下对比，再选择是否购买。

　　4、如果同一种款式家具不同店家的价格相差很大，就要了解清楚是否材料有很大差别。千万别让价格左右您的判断，一定要让店家明确告诉您。即使材料说明都是一样的，比主流价格低很多的，最好也不要选，家具材料和油漆的等级相差很大，价格太低一般都是用很次的材料做的。

　　5、在购买之前，非常有必要向卖方索取质量检测报告和相关凭证，减少网购风险。

　　6、由于网购家具无法看到实物，最好要求商家尽可能地提供家具外观款式及关键部位、或者材质的实物照片。如果商家连这个基本条件都无法满足，最好就不要选择了。

　　7、产品涉及的质量、送货、安装、产品色差和产品到货后的损坏问题、售后服务条款、包括退换方式、保修期限等消费者都需要和店家谈好，保留好聊天记录，一旦出现纠纷可当作佐证，沟通过程中尽可能地想到损害自己权益的具体细节，然后要求商家解决问题，如果可以，要求商家作出书面承诺之后，才能付款。

　　8、因为家具是大件物品，通常都采用物流运输，所以在物流站接货时，一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，检查家具是否完好，东西是否齐全，确定完好无损后再签字。如果发现包装箱已经有明显的破损，担心货物已经被磨损，也可拒绝签收。有问题一定要拒收，迅速联系卖家及时作退货或者索赔处理。

　　9、付款尽量选择收到货物后支付宝付款的方式。

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