博洛尼CEO吐槽互联网思维：不要被其迷住了双眼

文/ 蔡明  科宝 博洛尼创始人兼CEO

首先，不是互联网企业就有互联网思维，它们可能在做互联网平台、互联网产品。而传统企业，也不是托管个社交平台、官网、SEO，就有了互联网思维—这只是有了互联网手段。

我想正确的出发点，应该是从更底层的思考方式上开始转变。

商业模式的轮回

将时间拉长到时代，我们能看到商业模式是在轮回中前进的。最开始大家都以产品做核心，挖掘自己的USP：独特销售主张，疯狂打广告。之后越来越多人玩品牌，大家都看着越来越高级，各个公司都越来越喜欢拍没人看得懂的广告，把自己弄成了没人看得懂的公司。再后来，竞争更加激烈，要将自己与竞争对手区别开，我们就要讲定位、插位、升位。而今天，我们又回到了用户体验、产品本身为核心的时候。这就是互联网思维最本质的内容。

在各个领域，人都是物以稀为贵，所以趋势和偏好总在被发现、被满足、被厌倦、被新的满足中循环。认清所处时代的风向最重要。小米没有用做手机的思路做手机，一切的背后都是以用户体验、用户需求为核心的互联网思维。传统行业与互联网的结合，表层是渠道、媒体，深层一定是思路、态度。

商业逻辑的明晰

互联网思维有很多细项，比如简单、极致、微创新、以用户为核心、粉丝效应，等等。每一点都要有清楚的商业逻辑贯彻到底。不然就只是饭桌采访上的谈资，而无法真正让企业获益。

博洛尼身处家居行业，在确定用互联网思维改造企业后，我们拿以用户为核心作为突破口。我们解决问题的思路是三个层次：

1. 如何发现客户真正内心所需

当时博洛尼已经放弃了“家装”的全国复制模式，这是因为我们另一个互联网思维：要将产品简单化、标准化，而家装的整体施工、安装、服务模式太复杂了，产品明显更简单。但在北京上海，我们仍保留了家装业务，而且更加精进，因为要支撑博洛尼的“千户入户调查”。每年我们会走进1000家装修过的客户做高端访谈级的深度调查，除了详细的问卷，还会观察国人的家居生活特点：数柜子里有多少双鞋、多少件衣服。消费者需求是不能编的。这是我们所有动作的基础。

2. 顾客痛点设计解决方案

我们会发现，顾客特别关心环保，仍然注重性价比，关注人性化居住舒适度，喜欢高大上的设计、但需求位次并未像想象中那样靠前，等等。这个调查进行了三年，我们才切实总结出这些分析结果。在此之前，我们一直误认为顾客对于家装的设计风格是毋庸置疑的第一需求，甚至在调研初期，都在怀疑数据量不够精准分析。

于是博洛尼为顾客免费上门测量，免费设计3套方案。我们与欧洲顶级设计师合作，一次性投入巨资打造一整套风格户型模板体系，设计师再强化复制微调，在规模成型后，顾客就能用很低廉价格享受有设计感的空间。博洛尼做出国人收纳理论，为每个特性空间专门进行人性化设计，比如老人房抽屉多不用常弯腰，沙发（沙发装修效果图）硬而高站起时更稳。这些微小改变的积累带来整体效果爆发。

3. 超预期满足

顾客关心环保，我可以做出满足国家标准的材料、工艺，但这样无法超预期，也无法成为现象级事件被人记住。博洛尼推出了“变态级”环保：板材马来西亚进口，甲醛释放量优于国标3倍；建材用胶VOC（volatile organic compounds即挥发性有机化合物）释放优于国标10倍；油漆类产品48小时内就能彻底挥发完，而一般需要三年。

思维层级的转变，是企业改变的源动力。

来源：经理人 

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