童悦仲：海尔家居“有住网”将引领一个潮流
近日，海尔家居宣布旗下新品牌“有住”问世，属于有住网的新“产品”百变加也同步亮相，据悉，这款产品通过大数据分析，得出的是一个面向80、90后的装修标准产品。而“有住网”则预示着海尔家居将从大客户跨越到小客户，即地产商扩展到消费者，这种转变的嫁接方式则是互联网。
为此，行业内人士给予了高度评价，据搜狐焦点家居独家专访中国房地产研究会副会长童悦仲时了解到，对于今后房地产市场来说，精装修市场的竞争将更加激烈，而随着装修需求的个性化增加，还有二手房、部分装修的需求逐渐增加等，海尔家居“有住网”的互联网家装思维或将引领这一变化。》》》以下是采访实录
时间：2014年7月19日
地点：北京·中国大饭店 海尔家居“有生活 住精彩”有住品牌新闻发布会
嘉宾：中国房地产研究会副会长 童悦仲
记者：搜狐焦点家居 陈雪娇
童悦仲：海尔家居“有住网”将引领一个潮流
【记者】：您刚才说“有住网”的出现，前途是光明的，但是道路是曲折的，它的道路曲折在哪儿呢？
【童悦仲】：你作为一个新生事物，它在发展的过程当中，肯定还会有很多问题，包括它跟它的合作伙伴的磨合，用户对它的认识，这都是需要有一个过程，不可能一下子就那么顺利一帆顺风，这个可能性很小。
【记者】：您在以一个新生事物发展的规律来看这个问题。但是对于我们地产或者家装行业您觉得会产生什么样的影响？
【童悦仲】：现在实际上它有一定的基础，我们现在部里头一直在推进成品房，过去叫全装修也好、精装修也好，实际上就是成品房。毛坯房，消费者买到以后还要自己组织装修，问题带来太多太多了，肯定是违背我们市场经济规律的。
经过这么多年以后，消费者现在也都越来越接受成品房，对开发企业我们号召了好几年，一开始做的时候他们都是感觉到一开始很费劲，投诉非常多，遇到重重困难，作为海尔家居来说，它帮助做装修家装，同时它还可以把它的家电产品一起打包销售给消费者，对海尔来说它是非常有利的。
现在它越做越好，因此这些大的房地产企业，比如说万科、绿城、恒大、龙湖、世贸，好多现在做的成品房比较好的开发企业，实际上谁在做？装修部分就是海尔在做，他们已经很有经验了，现在基本上消费者投诉也越来越少，交房越来越顺利，实际它是有基础的，不是说有住是从零开始，它实际上有一个基础，只不过把互联网结合进去，把互联网结合进去之后它可以把很多中间环节去掉了，进一步的降低成本。另外很重要的一个，就是说它可以比较好的来领会消费者的消费需求，可以通过互联网直接沟通，我们说在互联网时代，特别是移动互联网时代，每一个人都是一个媒体。
【记者】：对，自媒体。
【童悦仲】：这跟过去不一样了，整个社会里面，所以今后市场也是这样的，我们市场主体也是这样，消费者发言权越来越大，当然消费者也是需要引导的，我刚才没有时间再详细讲，在大数据时代，有住或者说我们海尔家居它有这样的资源，因为它有很多很多的用户，用户越来越多，它通过大数据来分析，它就可以引导消费。
关于大数据，现在有一个很经典的例子，他们老是在课堂上讲大数据都会这样讲。说在美国尿不湿和啤酒，这两个商品好像是上海话“不搭旮”的，但是据说现在美国的超市里尿不湿总是和啤酒放一起，什么原因？就是通过大数据分析来统计，好多男人在太太生了孩子以后再家照看婴儿，男人到超市去买尿不湿，顺手都会买啤酒，买尿不湿和买啤酒的总是好像搭在一起，据说现在美国所有超市尿不湿和啤酒肯定放在一起。有人还没有有意识，就是为买尿不湿，一看到啤酒“这是我需要的”，他就带上了，啤酒的销量也增加了，尿不湿销量也增加了，就是大数据。
我的意思就是说，通过这种模式一方面是消费者能够更好的表达他的意愿。另一方面，也可以引领潮流，来引导消费，更好地为消费者服务，是双向的、互动的。
【记者】：您觉得有住网成立之后，会不会直指一些行业内的痛点，比如说对精装修的一些投诉的问题？
【童悦仲】：因为做还是海尔还做，海尔这么多年它的团队经验越来越丰富了，为什么这么多大企业，包括像绿城是很挑剔的，绿城（董事长）宋卫平是一个理想主义者，绿城也让它（海尔家居有住）做，现在投诉率是越来越少，稍微有一点投诉马上就可以解决，绝大多数投诉就是在半天之内完全可以解决的。
【记者】：您觉得会引领一个潮流吗？
【童悦仲】：我觉得是会，而且我们讲住宅产业化，产业化是一定要规模化，今后不可能成千上万家的企业，就是说马太效应，也就是说产业集中度要提高，就是只有一些大的企业能够生存。像日本，日本住宅领域我们跟它有些地方是可以借鉴的，因为它的国情跟我们很像，人多地少。日本住宅企业搞产业化，不像我们成千上万家的小企业，那是做不好的。
【记者】：所以说在以后精装修领域会出现几个大头是不是？
【童悦仲】：集中度越来越大，大企业越做越强，市场占有率越来越高。
【记者】：您觉得未来的市场格局是，海尔独领风骚还是几大巨头并进？
【童悦仲】：但是也可能还会有其他的，假如说金螳螂现在装修也做的比较好，如果它愿意涉足这个领域。一般不会是一家，一家也并不好，应该有点竞争。但是是几家大的，不可能像我们现在非常分散，到处都是小装修公司，最后找不到人了，装修完了之后公司业找不着了，手机也关掉了，也找不到人了，这个情况不会出现。
【记者】：在我的理解，海尔家居的基础是非常多的大客户的资源，比如说像万达、绿城这些地产商。
【童悦仲】：这些企业已经跟它形成相对稳定的合作关系，但是它下一步，“有住”的以后，因为装修除了新房子还有旧房子装修，二次装修，就是旧房子过几年又要装修一下，这种市场可以无限大，就是可以通过互联网，一些直接对个体的用户，他们过去叫做工装、家装是分开的，装修公司大的方向承接工装是对开发商工程装修，家装是针对个体的客户家庭个体消费者，今后有住很多是针对个体消费者，也有面向大客户，两个都有，工装、家装都会有。
【记者】：这个时候就要有一个问题，它的用户资源怎么稳定的来？
【童悦仲】：因为一个家庭装修一般就是装修这一套，再下一次装修是若干年以后了，这个口口相传，做的好就像网购一样，年轻人刚才讲到90后，他们伴随着互联网长大的，他们玩起手机来非常熟悉，这个人用了，他的亲戚、朋友、同事、同学就可以模仿，互相介绍经验。
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