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内外夹击遇瓶颈橱柜产品与服务还需捆绑升级

https://www.biud.com.cn 2014年07月30日15:35 家居装修知识网

【中华橱柜网】楼市遇冷让下游产业遭遇“寒流”，而橱柜行业竞争却不断加剧，内外夹击，让不少橱柜企业步入了发展的瓶颈期。橱柜企业要想获得长足的发展空间，最为关键的一点，就是要形成自己的核心竞争力和做好服务。

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橱柜消费者渴求集成服务

随着人们生活品位的提高和日渐改变的消费观，对产品的售后服务要求不再局限于产品销售完成后的维护保修服务，渴求售后服务是一系列的集成服务，能够在橱柜用户体验的整个生命周期内提供全新的价值。如橱柜企业(售前、售后的)产品保障承诺、服务态度满意到家、服务效率可圈可点。

服务工作不到位影响销售

市场上橱柜产品销售如何，主要取决于消费者是否喜欢。而能否得到消费者的喜欢，除开产品价格、质量、外观等影响因素以外，服务日渐成为重要的参考条件。现今，橱柜行业市场竞争激烈，不少橱柜企业销售情况不如从前，根据相关调查，其中很大一部分原因是部分企业服务工作不到位，从而影响到企业的“口碑”。因此，在市场低迷的背景下，橱柜企业服务需升级。

橱柜企业要落实服务升级

如今产品和服务是相互捆绑的两方面，对于“捆绑着服务的产品”来说，产品服务化，即提升服务质量，产品的价值也能随之提升。但服务化不是一种概念，具体的落实需要回归到以满足消费者需求的关键环节上来。

橱柜企业应始终坚持五项基本宗旨，切实落实服务升级工作：一、以客户需求为出发点。根据客户需要，给予产品用户体验，度身考量才能得到消费者的信任。二、零投诉，百分满意度。从产品质量到服务态度，至始至终给最满意的答复。三、专业服务，从心开始。专业专注于为客户解答产品服务疑惑。四、真诚承诺，创造感动。五、亲和细致，高效快捷。