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小心掉入陷阱家装建材保修和售后混乱不堪

https://www.biud.com.cn 2014年08月01日16:51 家居装修知识网

　　家装建材市场目前还是一片混乱，就像一个大陷阱，消费者只要涉入其中，就很有可能上当受骗。特别是国家对于家装建材的售后和保修根本就还没有一个比较明细的规定，造成了目前市场上不同品牌、不同产品甚至是不同卖家，在售后服务政策上也大不一样，为消费者后期的维权行为产生了很大的障碍。

　　因此，消费者在选购产品之前，就应该详细地了解产品的保修规定和售后解决办法，否则一旦后期产品出现问题，才发现以已经过了保修期或者由于其它原因失去了保修资格，那就得不偿失了。

　　【建材产品保修无明确规定】

　　国家对于建材的售后没有一个硬性的要求，在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》当中，根本就未涉及到建材产品，因此，目前市面上建材产品的售后和保修政策都是他们自己规定的。也正是如此，当你去逛建材市场的时候，你就会发现即使是同一类产品，不用品牌在售后服务政策上也会大不一样，就像一块瓷砖，有些品牌就能够提供非人为质量问题包换服务，而有一些则会以瓷砖不会出现质量问题为由，拒绝任何后期服务。

　　不仅仅是不同品牌，不同的卖家之间，售后服务政策也可能不一样，也许甲店和乙店都是售卖的丙产品，但是甲店只能够提供一年免费维修服务，乙店却能够提供三年。

　　市场上建材产品品质的良莠不齐，导致了大量的售后消费纠纷。鉴于这种问题经常发生，有些建材产品所在的行业协会便出台了一些内部的规范性文件，对企业行为进行一定的约束，以保护消费者利益和行业的健康发展。但是，这种内部性的规定消费者一般很难知道，而且，它们对于企业的约束力也没有想象中的大，所以，消费者的利益还是很难得到根本性的保障。

　　【家装保修期限为2年】

　　虽然建材没有售后服务标准，但家装却不同，还是有据可考的。据建设部2002年发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，装修业主应该与装饰公司签订《家庭居室装饰装修工程施工合同》，按照合同规定，自验收合格双方签字之日起，在正常使用条件下，室内装饰装修工程保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期限为5年。

　　【消费者应对办法】

　　面对建材市场售后和保修政策的乱象，要想维护自己的权宜，最根本的还是需要用户自己注意，其中主要有以下几个方面。

　　去正规店家购买正规产品

　　虽然国家对于建材产品的售后和保修没有一个硬性的规定，但是，对相关产品的品质还是有一个强制性的标准的。因此，我们在购买建材产品时，要去正规的店家购买正规的产品，只有正规的店家，你才能够求偿有门，只有正规的产品，才能够在产品的品质上得到最基本的保障。

　　索要购物凭证并保存好

　　在购买产品后，一定要记得向卖家索要购物凭证，并且查看购物凭证上面是否有明确的标明购物日期。另外，索要到的购物凭证一定要记得保管好，最起码是在保修期之内一定要保管好，很多商家保修都是需要购物凭证的。

　　商品要有相关的合格证书及保修卡

　　正规的产品一定是有合格证书和保修卡的，如果商家表示没有，那么这款产品就非常值得怀疑了，购买它需要承担的风险会很大。

　　问清楚产品详细的保修细节，必要时签订购物合同

　　在购买比较昂贵的建材产品时，一定要记得问清楚有关于这款产品保修的所有细节，并且自己制造各种产品出现问题的场景，询问商家会怎么处理，如购买了一个马桶，如果保修期过了，更换一个部件需要多少钱这种问题。另外，有必要的时候，可以要求店家与之签订购物合同，将厂家和店家的售后服务承诺完整的列入其中，以便购物以后能够有据可查。

　　了解普遍性保修政策

　　购买产品之前，用户需要了解同类产品在市场上的普遍性保修政策，这样用户才能够根据实际情况选择售后最佳的产品或者店铺。目前而言，建材产品的保修期限一般为一年，如卫浴产品、木地板、定制门、五金件、灯具、淋浴房、蒸汽房等等。另外，一些特殊的产品，如涂料、墙纸等则基本没有什么保修服务，购买前需选择需更加谨慎。

　　买前选好产品才是王道

　　不管怎么样，保修都是一件非常麻烦的事情，如果遇到一个不爽快的商家，那绝对会让你头痛不已，因此，在交货之前选好产品尽量避免后期维修才是王道。特别是验货这个步骤，一定不能够省，就像是收快递一样，如果没验货就收件了，东西如果出了问题，那肯定会非常麻烦。家庭装修更是如此，在装修全过程中，一定要严格监督，不放过每一个细节，否则小心后患无穷。

　　【总结】

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
http://home.focus.cn/news/2014-08-01/409133.html