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赛唯雅店长王佩：全能铸造完美不给自己找借口

https://www.biud.com.cn 2014年08月01日18:31 家居装修知识网

背景：“铸顶级团队树标杆终端”赛唯雅卫浴2014年度全国店长培训会议，于2014年7月28日在佛山市乐从财神酒店拉开帷幕，为期五天的交流盛会，吸引了全国近百名店长参与分享。会议期间，搜狐焦点家居记者采访了，刚刚在赛唯雅第二届微笑天活动中获得团队组第一的延安店长王佩，这位外表柔美，内心倔强的85后女孩，如何在店长之路中修炼自己呢？

　　记者：一个不愿意当将军的士兵不是好士兵，从一个店员开始你怎么开展你的店长之路，你可以说一下整个成长过程是怎么样的吗？

　　王佩：刚开始我进入卫浴这个行业，我什么都不懂从零开始。我们老板非常严格要求我，不管做任何项目，例如我在店里卖货、配货、安装，我们是全方位服务的，全部都会。像在销售方面，无论到我们店里咨询任何一个人都是非常清楚产品的知识，包括在接电话中，例如顾客打来询问马桶产品方面的问题，我们的店员直接可以把那个问题解决掉，我们是全能的。

　　记者：在成为店长的过程中，你给自己树立了怎样的目标呢？

　　王佩：以我的标准，同一个问题不可以犯两次错误。一开始的时候，我们店面有三个门口，老板平时就告诉我们，你坐在店里，三个店门口里包括你住在店内，用眼睛瞄一下就知道知道哪边来人了，哪家卖了，哪家没有卖，哪家卖了什么东西，哪家没有卖，原因是什么，做成这种境界，这样才能有利于销售。刚开始我觉得很难，我强迫自己就拼命观察，拼命找原因，渐渐地就感觉特别简单，因为我做到了。

　　记者：你还是挺要强的个性。

　　王佩：比较要强。

　　记者：你觉得自己的管理特色和风格是怎么样的？

　　王佩：我的风格就是每个月有自己的目标，然后带着团队执行任务。一个月是有周期的，我们可以把目标分阶段去完成，例如我们一个月有30天，到10天的时候看一下业绩，整体完成了多少。像周总说的，有的时候业绩没有上去，给自己找问题出在哪里。像这个月任务没有完成，肯定是有原因的，怎么去解决这个问题。你不可能说，因为没有人，这是自己给自己找借口，那是不可能的，老板肯定也不愿意听到这些问题。

　　记者：你认为你的销售法宝是什么呢？可以分享一下吗？

　　王佩：我认为销售最重要的是产品优点特性介绍出来，然后让顾客自己决定。例如我们一般介绍赛唯雅坐便器，就会说到一些潜在但比较重要的优势，包括密封的垫子比一般市面上的都要好，盖板也不容易滑。这是一方面，另一方面就要对比它的节水程度。咱们的坐便器用水量都是1.8-2.，5，而市面上的都是3.5，有些老牌子甚至5、6升的水，这样给顾客一对比就可以对比出来了。

　　记者：开新店，你当店长当了多久？

　　王佩：两个月。

　　记者：作为新店长，你平时怎么培训员工的服务意识跟营销意识？

　　记者：店长除了自己强大外，还需要随时培养新的血液，不断地培养管理新人。刚刚也说到，有些店长会忌才，怕人家会超越他，你会不会有这方面的担心呢？

　　王佩：我没有，因为作为老板的考虑，我们老板相信他的事业会发展得越来越大，他有可能今年就可以开很多分店，如果你有能力可以分配到各个店里当店长。我不觉得要埋没底下人的潜力，挖掘他们的潜力让他们越开发越好，这样他们会感谢你。

　　记者：所以作为新店长，你是怎么培训店员呢？

　　王佩：我们店里店员年纪都是比较大一点的，刚来的时候，我们是整体对他们进行训练，让他们先找到归属感和方向。譬如早上开晨会的时候讲20大销售法则，譬如我们前段时间这里修路，客人上来不是很方便。我会跟他说，人上不来这不是问题，关键在于你，你可以向老客户打电话邀约他，让他上来给他做销售。很多时候我们可以通过一些小细节提醒给他，帮他们分析原因，告诉他一些销售的技巧，注重方法，让每个人都有学习的机会，锻炼自己提升自己。