2014年家居品牌“服务之星”参赛—掌上明珠家具
搜狐焦点家居2014年家居品牌“服务之星”评选参展企业展示: 掌上明珠家具
(1)明珠妈妈——掌上明珠家具
(2)服务描述:
一站式服务,如妈妈般为你考虑周全
为掌上明珠家具的用户提供售前,售中,售后以及独到的会员等一站式服务。
售前:主要针对经销商,为经销商做宣传支持,给予经销商咨询,推介引流服务;
售中:主要针对消费者,为消费者提供协同支持,给予消费者物流、信息流、资金流服务;
售后:主要针对社会人士提供信息调度、技师服务、服务评价等服务。
会员服务:针对会员提供数据管理服务,主要包括数据收集分析以及服务互动。
三包五免 让消费者省心更安心
包修(夫妻吵架对家具下狠手,小孩子太调皮拿着小刀乱划桌椅板凳,影响家具美观还折损家具使用寿命。“明珠妈妈”照顾你的家具,为你修好这些小瑕疵。)
包换(不喜欢这款家具了?看错家具尺寸?家具风格与装修风格背道而驰?遇到黑心商家不给换?有“明珠妈妈”在,在掌上明珠家具这些都不是事儿!)
包退(只要你给“明珠妈妈”一个理由,“妈妈”任你耍点小性子。)
免费送货(亲,包邮哦!)
免费安装(东西都送上门了,“明珠妈妈”可不忍心让你吃苦。安装的事就包在她的身上吧。不用担心看不懂说明书,不用烦恼大件物品装起来太吃力,一站式为你服务。)
免费调试(“明珠妈妈”为你装好,调试好,你要做的就是此刻好好享受新家具。)
免费维修、更换(为你进行的维修以及更换服务,不会进行折合,为你买到家具后的一切隐患埋单。)
优质服务,来自完善服务体系做支撑
掌上明珠家具为客户提供一站式服务,从售前延伸至售后,一一解决客户能够想象到的所有困扰。目前,掌上明珠家具拥有强大的售后服务支撑体系,用信息化武装服务系统。主要有BPM、CRM做监控与考评,利用CRM/BPM/RETAIL,短信,微信,扣扣做信息支撑,以及还具有全面的服务标准政策。在以往的日子里,掌上明珠家具紧随时代潮流,用科技技术的进步带动自身企业的发展,为广大客服提供更为便捷,高效率的服务。可以说,你一个电话就能为你立马解决所有问题。
(3)用户点评
天津市“可爱的大象”:现在的家具市场太混乱,我们普通老百姓在选择家具的时候冒着特别大的风险。买掌上明珠家具我也是抱着试一试的心态买的,没想到他们给我的第一印象就特别好。安装工人很热情的为我家安装好了家具,还进行了一系列的调试,等到所有的工作完成后,还会注意有没有弄乱房间,有垃圾还会捡起来。说实话,就冲着这一点,我就信了掌上明珠家具了。
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