2014年家居品牌“服务之星”参赛——航标卫浴
搜狐焦点家居2014年家居品牌“服务之星”评选活动参评企业展示：航标卫浴
（1）一站式服务平台，规范化、个性化、专业化、亲情化的服务品质——Bolina航标卫浴
（2）服务描述：
经销客服部→分公司→经销商→售后→仓储保障，提供一站式服务平台
航标坚持“以客户为中心”搭建健全的服务体系，通过整合企业内外资源，在总部成立客服部，在全国成立四大分公司和五大办事处、以及售后培训班，驻外仓库为客户提供优质的一站式服务。
l 客服中心：航标卫浴总部成立专门的客服部，分别设立南北客服，不断完善售后系统，实现售后问题处理的迅捷。航标致力于打造卫浴行业一流的客户互动中心，面向客户提供温暖、贴心的关怀服务。
l 服务培训中心：航标总部统一设立服务培训中心，开设了专业的客服导购、售后技术培训课程，持续的完善服务培训体系，为经销商提供全面的技术培训，为客户服务提供坚实的技术保障。
l 驻外仓库：航标分别在天津、佛山、武汉、重庆、北京、沈阳建立了六大驻外大型仓库，并通过使用现代化设备，实现了仓储可视化与信息化管理，辐射整个中国，为销售渠道建设与拓展提供了有力的支持和保障
秉持顾客三满意、5S服务理念，专业规范服务品质
航标卫浴搭建并不断完善服务平台，依托国内便捷的物流网络，为客户提供“规范化、个性化、专业化、亲情化”的服务，通过“满意的商品、满意的服务”让客户真切体验到航标的诚意。
● 坚持顾客满意三要素：
商品满意：指顾客对商品品质的满意。
服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
● 遵循5S服务标准
航标秉持“打造百年航标，服务全球”的服务目标，其核心是按照5s“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”的服务标准。
l 微笑：坚持以微笑接待客户。
l 迅速：第一时间处理客户的问题。
l 诚实：说到做到，绝不推卸。
l 灵巧：根据不同客户需求，提供专业的服务。
l 研究：持续关注客户需求和体验，更好的服务客户。
（3）用户点评
航标卫浴不仅产品外观时尚，质量很好，服务业非常周到和细致。航标很关注我们客户的需求和体验，提供的服务跟其他品牌相比，具有差异化，感觉非常满意。航标不仅对我们在产品购买方面给出了很多专业的指导，还耐心的提出建议，帮助我们更好的了解卫浴家具知识和注意事项。而且很棒的是，航标卫浴很重视环保，产品在绿色节能上非常突出，各种产品配件非常靠谱，使用起来感觉很安全很放心。
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