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2014年家居品牌“服务之星”参赛——特地陶瓷

https://www.biud.com.cn 2014年08月05日10:42 家居装修知识网  

  搜狐焦点家居2014年家居品牌“服务之星”评选活动参评企业展示特地陶瓷

  特地为你,量身定制——特地陶瓷

  (一)、服务标准

  1、让消费者购买前开心

  2、铺贴时让消费者省心

  3、铺贴后让消费者放心

  4、让消费者用得舒心   

  (二)、服务体系的建立

  1、人员配置:

  ①、对招聘的服务人员必须具备良好的服务意识及吃苦耐劳的精神,

  ②、有条件的经销商,可配备1—2名经验丰富的铺贴师傅

  ③、服务人员上岗前,应该进行售后服务系列培训,考核合格后才能上岗工作

  ④、可与1—2家清洁公司合作,利用专业的清洁工具清洗打蜡   

  2、工具配置:

  ①、必须配备处理客诉时所用到的工具,例如:变形尺、塞尺、小型手抛机等

  ②、日常清洗剂,例如:陶瓷一刷净、除污王、除格王、除漆洁等   

  3、 管理制度

  ①、严格执行公司相关服务承诺,以客户满意开展服务工作

  ②、各经销商自行处理的质量问题的投诉,必须有详细的产品图片或实物等证据材料,以便公司核实处理

  ③、客户投诉必须由专人详细填的写《特地陶瓷客户质量投诉反馈表》

  ④、《客户质量投诉反馈表》填写不完整的,反映情况不真实的,公司一律不受理,并追究相关责任

  ⑤、所有客户投诉必须每月汇总,建档保存两年,以便追溯。   

  3、 客户投诉处理流程

  ①、经销商接到客户投诉后,核实并提交《质量投诉反馈表》

  ②、服务工程师受理与登记客户投诉,并提供初步处理意见

  ③、经销商/销售部到现场考察与客户进行沟通处理投诉

  ④、服务工程师与相关部门沟通与反馈客户投诉信息,追溯投诉质量原因

  ⑤、服务工程师与销售部制定投诉处理解决方案

  ⑥、报权限领导审批

  ⑦、服务工程师将投诉解决方案反馈给经销商

  (三)、服务内容

  1、售前服务

  ①、对经销商服务人员及销售人员进行相关功能性培训

  ②、电话沟通

  ③、实地操作培训

  ④、产品技术参数的培训

  ⑤、配件指南的咨询

  ⑥、产品切割注意事项的咨询   

  2、售中服务

  ①、施工指引

  ②、铺贴指导

  ③、施工过程中遇到的疑难问题的处理   

  3、售后服务

  ②  、铺贴后的产品维护与保养

  ②、电话回访   

  人性化品牌服务体系

  作为陶瓷企业,单凭产品的质量性能已经不能取得成功,必须要提高产品的附加值、服务消费者,必须占据消费者的心智才能真正赢得竞争。特地陶瓷公司不仅是一个产品供应商,更要做一个服务提供商。特地陶瓷的服务体系是一个面向终端消费者的全方位价值传递体系,通过“特地公司服务好经销商、经销商服务好消费者”的服务传递模式,实现品牌与消费者的良好沟通,让经销商、消费者不仅享受特地陶瓷优异的产品,更能体验到特地陶瓷人性化的品牌服务。

  (3)用户点评

  北京市‘美丽的心’:我是好友推荐过来使用“特地陶瓷”的,之前自己也没了解过,算是一个外行人,一开始也担心质量问题,但是特地陶瓷的服务真的到位,从施工前帮我出设计图,到施工时候的细致都看得出来专业,最主要是他们的砖质量真的好,通体砖就是没得说,现在我的另外一家又准备装修了,我还是找他们,还有折扣呢!给你满分特地陶瓷!

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