“七日无理由退货”是投诉难点 地板企业需诚信宣传

今年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》开始正式实施，这部消费法更多的是考虑到了消费者的权益，而对地板企业而言无疑是一大挑战，尤其是其中“网购七天可无理由退货”这一条款，直接挑战着地板企业的诚信度。

“七日无理由退货”是投诉难点

根据全国消协组织对受理投诉情况的分析，“七日无理由退货”是投诉难点。

经过全国消协组织提供的资料显示，部分地板等企业电商经营者在落实“七日无理由退货”有关规定时，普遍存在履行新《消法》、新责任难尽人意、退货标准过于严苛、擅自扩大对“七日无理由退货”的解释等问题。例如不少地板电商经营者还设置了“非质量问题不能退货”，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。

有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。事实上，新《消法》规定的“无理由退货”不等于有质量问题的商品退货，在网上、邮购等远程购物时，消费者只要不满意就可以退货。

地板企业忌虚假宣传 需以诚信为本

与旧法对比，新消法中经营者将承担更多的义务：包括提供商品和服务的真实信息、违法行为备份信用档案、承担举证责任，加大惩罚性赔偿力度等，对约束合同的格式条款以及召回产品也有明确规定。

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，这提醒地板企业和经销商，以后在进行促销活动时，必须明码标价，特别是以夸张著称的网络电商平台广告，“标题党”也会受到处罚。

信誉是企业的无形资产，但过去地板行业很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到严重阶段才会被曝光，而公开的信用档案，意味着消费者可以查询到企业或者经销商的记录，在严密的监管下，造假者也不能换个地方“为所欲为”，因为信用记录不好会影响销售，所以一些专家建议地板企业和经销商更要坚持以诚信为本，质量为上。

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