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上半年家电投诉再居榜首厨电投诉快速增长

https://www.biud.com.cn 2014年08月06日10:39 家居装修知识网

8月5日，中国消费者协会发布《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。2014上半年在各类商品和服务投诉中，针对家用电子电器产品和服务的投诉量高达66198件，再居投诉量榜首。

数据显示，2014上半年，在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉量66198件，占比为20.2%，投诉量较2013上半年(56587件)增长17%，但占比较去年同期(2013上半年占比21.3%)下降1.1个百分点。

商品大类投诉量图（单位：件）

值得注意的是，上半年，在家电商品大类中，厨房电器类产品投诉量达7353件，较去年同期(6628件)大幅增长11%。

另外，空调售后服务投诉居高不下，其中收取“高空作业费”正成为投诉新热点。中国消费者协会数据显示，2014年上半年，全国消协组织受理空调投诉3524件，其中售后服务投诉为1657件，与2013年同期相比，投诉量上升了6.3%。

二季度是空调销售的旺季，各空调制造厂家和商场的促销活动层出不穷。据了解，消费者针对空调投诉反映的问题主要包括：销售商不履行三包义务;报修后杳无音信，售后服务不到位;实际没有库存，仍进行销售，导致消费者在预定时间内提不到货;夸大故障，赚取高额维修费;售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权;巧立明目乱收费，安装时要求消费者支付“高空作业费”。

今年3月15日，新《消费者权益保护法》正式实施，其中新增了“网购7日内可无理由退货”条款。然而，中国消费者协会报告表明，“七日无理由退货”正遭遇落实难的尴尬，已成为投诉难点。

中国消费者协会指出，由于对新《消法》“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来困扰。

（来源：中国家电网）